1 .解析不生效，如何排查？
答： 解析不生效主要是指DNS查询请求的结果与您在云解析DNS中的设置不一致，或者指DNS查询请求未能查询到域名指向的服务器IP地址。请参阅 解析不生效的排查思路文档。
2 .解析已生效，但网站仍然打不开？
答： 域名解析只是网站建设的其中一个环节，解析设置完成并不等同于网站可以访问。遇到这个问题，我们首先需要排除下网站无法访问是否是解析不生效导致，请参阅 解析生效测试方法。按照上述排查思路，如果解析正常而网站不能访问，就需要联系您的技术人员分别从服务器配置、网站程序、网络环境等多方面进行进一步排查。
3 .DNS解析长时间不生效，怎么办？
答： 一般DNS解析不生效多是本地DNS服务器缓存未刷新导致，需要注意的是，客户本地DNS服务器（也称缓存DNS服务器）不在云解析DNS 服务的控制范围内，缓存DNS服务器是根据您设置的TTL时间，来缓存您的DNS解析记录。请参与 解析生效时间FAQ文档。
4 .解析已生效，但是ping不通是什么原因？
答：解析已生效，则代表域名解析服务环节是正常的。一般ping不通，多属于网络链路问题，如果您的服务器IP是阿里云提供的，您可以 提交服务器售后排查，如果您的服务器IP不是阿里云提供的，请联系您的服务器提供商来排查和测试。
5 .本地DNS解析不生效，怎么办？
答：客户本地DNS服务器（也称缓存DNS服务器）不在云解析DNS 服务的控制范围内，缓存DNS服务器是根据您设置的TTL时间，来缓存您的DNS解析记录，所以建议您等待TTL过期后再进行测试。
6. 解析后，如何测试解析是否生效？
答：解析是否生效，主要是看本地解析和权威解析返回的解析结果，和您的设置是否一致。如果一致，那么代表解析已生效。 如果是本地解析结果不一致，那么建议您等10分钟后再进行测试（多为本地DNS缓存还未失效），如果是权威解析结果不一致，您可以联系我们的售后支持为您排查。您可以参见 解析生效测试方法。
7. 部分地区解析不生效，云解析可以帮我联系运营商刷新缓存吗？
答：不可以。因为域名的访问者是来源于全国各地，全国各地的本地DNS服务器都会有缓存信息，而云解析DNS是权威DNS服务器，不能解决全国各地本地DNS服务器的缓存刷新问题。
8. 域名被注册商暂停解析，云解析DNS能解除锁定吗？
答：云解析DNS不能解除。域名锁定（冻结、暂停解析），是域名注册商/注册局对域名实施禁用的一种手段，域名被锁定之后，解析将不生效。所以如果您的域名状态是 Clienthold 或者 Serverhold，需要联系域名注册商排查与处理，或请参见 如何解除域名锁定状态（Clienthold、Serverhold）。
9. 域名过期已完成续费，云解析是否支持快速恢复解析？
答：不支持。因为域名过期，域名注册商会阻断域名DNS服务器提供服务，即使云解析DNS提供正常服务，DNS递归查询也不会向云解析DNS发起DNS查询。所以如果是域名过期原因导致解析不生效，云解析DNS这一环并不能解决您的问题。一般域名过期续费成功后，需要等待24-48小时恢复解析。
10. 为什么某些地区会出现解析不生效？
答：一般是如下两种情况
本地DNS服务器缓存导致：当修改完解析后，解析生效时间是取决于本地DNS服务器的缓存刷新时间。如果某些地区的 DNS 缓存刷新得快，那么就生效快；如果某些地区本地DNS缓存刷新时间长，缓存信息里保存的仍然是原来的解析结果，所以这些地区就会出现解析不生效或者无法访问的情况。
解析线路设置导致：如果解析线路没有设置 默认，也会出现解析不生效或者无法访问的情况。
11 . 为什么ping域名查询不到IP？
答： 首先ping不通的原因比较多，ping方法不是排查解析的准确方法，建议您参阅 解析不生效测试方法 来测试解析是否生效。 或参阅 解析不生效的排查思路 文档来排查解析不生效的原因。
12 . 网站时好时坏，是解析不稳定的原因吗？
答：需要明确是属于网站打开不稳定？还是网站访问慢？还是解析不稳定？
网站打开不稳定和网站访问慢：这两项都不在云解析DNS的控制范围内，域名解析的主要功能就将域名解析到网站服务器IP地址上，所以如果访问域名能打开网页，就说明解析服务是正常的。需要联系您的技术人员分别从服务器配置、网站程序、网络环境等多方面进行进一步排查。
解析不稳定：请参阅 解析不生效的排查思路文档来排查。当域名解析时，电脑首先向 Local DNS发送解析请求；如果 Local DNS缓存过期或无缓存，Local dns 会依次向根 DNS、顶级域 DNS、以及云解析DNS（权威 DNS）发送解析请求，如果Local dns不稳定也有可能导致解析异常。所以请在下次不稳定的时候，将阿里巴巴查询工具进行截图并提交给我们，提交工单。