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如何避免子用户(客服人员)登录超时?

更新时间:2019-08-09 15:20:44

客服登录坐席工作台工作时,有时会提示登录超时,主要原因是RAM控制台对子用户的登录状态有效期有一定的限制,但是如果坐席每天需要工作6小时以上,可以根据下面的说明进行修改。主账号登录超时时间是3个小时,目前无法修改主账号登录超时时间,由于主账号权限非常高,通常不建议您使用主账号作为坐席角色来使用。

  1. 使用阿里云主账户登录RAM控制台 https://ram.console.aliyun.com;
  2. 在左侧导航中点击设置
  3. 子用户安全设置中修改登录Session过期时间,默认为6小时,即为客服登录坐席工作台6小时候就会登录超时需要进行重新登录,如果设置为12小时,那么客服登录12小时后才会提示登录超时,根据企业的实际情况进行修改即可,建议设置为比客服实际工作时间稍长一点即可。

特殊说明:

校验用户登录是否超时的机制是,在输入账号密码登录成功后,会将登录信息保存在浏览器中,服务器中也会存储,并且在服务器中的过期时间是上面设置的时间。所以每次访问页面时,浏览器会将存储的登录信息发送给服务器,服务器进行校验,当发现已经过期时,就会判定为登录超时。

经常有用户反馈,我设置的session过期时间已经够长了,比如客服每天工作时间是9个小时,我设置的是18个小时,还是会偶尔遇到登录超时的情况,我们举个例子说明:

比如客服每天上班时间是9:00-18:00,共计9个小时,我们将session过期时间设置为了18个小时,看起来18个小时是远大于9个小时的,不应该出现超时现象,但是客服在下午5点的时候清理了浏览器缓存,浏览器本地保存的登录信息丢失,客服进行了重新登录,此时session失效时间是第二天的上午11点,那么第二天早晨9点客服上班的时候,系统是不会让客服登录的,但是到11点的时候就会登录超时。(这里的前提是始终是同一台电脑操作)

包括有些客户会将过期时间设置为24小时,这样出现登录超时的概率将大大提高,因为会经常出现第二天免登陆,但是登录之后过了几小时就到了24小时的过期时间了。

所以我们建议过期时间设置为比工作时间长一点点,比如工作时间是早九晚六9个小时,那么过期时间我们就建议设置为12个小时,不要太长,也不要过短。如果第二天依然出现登录超时,那么可以回忆一下当天刚打开工作台时是不是没有输入账号密码免登了呢。