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智能联络中心的审计事件

更新时间:

智能联络中心已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作智能联络中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。

操作审计记录了用户通过OpenAPI或控制台等方式操作云资源时产生的管控事件,智能联络中心支持在操作审计中查询的事件如下表所示,部分事件缺少的事件含义后续将逐步完善。

事件名称

事件含义

AddHotlineNumber

添加热线号码。

AddOuterAccount

添加外部关联账号。

AddSkillGroup

创建技能组。

AiccsSmartCall

发起智能语音交互通话。

AnswerCall

接听来电。

AttachTask

追加明细。

BatchCreateQualityProjects

批量创建质检任务。

CancelRobotTask

取消智能外呼任务。

CancelTask

取消任务。

ChangeQualityProjectStatus

更改质检任务状态。

CheckRobot

检查机器人。

checkRobotCallbackAddress

测试机器人外呼回调地址。

CheckRobotIntent

校验意图能否删除。

CheckRobotRule

正则表达式校验。

ConfirmPrepareBill

确认预备账单。

CopyMarketRobot

复制话术模板。

CopyRobot

拷贝机器人。

Create

登录产品售卖页面进行的购买操作。

CreateAccount

创建账号。

CreateAiOutboundTask

创建智能外呼任务。

CreateAiOutboundTaskBatch

创建智能外呼任务的任务批次。

CreateDepartment

创建部门信息。

CreateInstance

创建实例。

CreateModel

创建或复制识别模型。

CreateOuterCallCenterData

热线数据同步。

CreateQualityProject

创建质检任务。

CreateQualityRule

创建质量监控规则。

CreateRobot

创建机器人。

CreateRobotCallTask

创建外呼任务。

CreateRobotDialog

保存机器人话术。

CreateRobotIntent

创建意图。

CreateRobotKnowledge

创建机器人知识库。

CreateRobotParam

保存参数。

CreateRobotProcess

创建机器人流程。

CreateSkillGroup

创建技能组。

CreateTask

创建任务。

CreateThirdSsoAgent

创建免登到客服工作台的坐席。

DeleteAiOutboundTask

删除智能外呼任务。

DeleteHotlineNumber

删除配置的热线号码。

DeleteModel

删除识别模型。

DeleteOuterAccount

删除外部账号。

DeleteQualityProject

删除质检项目。

DeleteQualityRule

删除规则。

DeleteRobot

删除机器人。

DeleteRobotDialog

删除机器人话术。

DeleteRobotIntent

删除意图。

DeleteRobotKnowledge

删除知识库。

DeleteRobotParam

删除参数。

DeleteRobotProcess

删除机器人流程。

DeleteSkillGroup

删除技能组。

DescribeRecordData

获取通话记录。

DisableRobotCallbackAddress

关闭机器人外呼回调地址。

EditQualityProject

编辑质检项目。

EditQualityRule

编辑质检规则。

EditQualityRuleTag

编辑质检规则标签。

EnableRobotSemantic

启用、禁用机器人全局配置。

FetchCall

取回通话信息。

FinishHotlineService

结束热线服务。

GenerateNlsTtsVoice

TTS语音试听。

GenerateWebSocketSign

生成Messagbox通道签名。

GetAgent

获取坐席信息。

GetAgentBasisStatus

获取热线监控下坐席纬度状态量。

GetAgentById

根据ID获取坐席。

GetAgentDetailReport

获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。

GetAgentIndexRealTime

获取热线坐席实时数据详情。

GetAgentServiceStatus

获取在线报表下坐席服务状态量。

GetAgentStatistics

获取热线监控下坐席纬度统计量。

GetAiOutboundTaskBizData

获取本次呼叫关联的业务信息。

GetAiOutboundTaskDetail

获取外呼任务详情。

GetAiOutboundTaskExecDetail

获取任务执行详情。

GetAiOutboundTaskList

获取外呼任务列表。

GetAiOutboundTaskProgress

获取外呼任务进展。

GetAllDepartment

获取所有部门信息。

GetCallSoundRecord

获取通话录音文件。

GetConfigNumList

获取热线设置号码列表。

GetCustomerInfo

获取会员信息。

GetDepartmentalLatitudeAgentStatus

获取热线监控下部门纬度状态量。

GetDepGroupTreeData

获取技能组分组和技能组列表。

GetDisableTime

获取禁呼时段。

GetHotlineAgentDetail

获取热线坐席详情。

GetHotlineAgentDetailReport

获取热线坐席维度T+1数据详情。

GetHotlineAgentStatus

获取热线坐席状态。

GetHotlineCallAction

获取热线通话信息。

GetHotlineGroupDetailReport

获取热线技能组维度T+1数据详情。

GetHotlineMessageLog

获取热线消息记录。

GetHotlineRuntimeInfo

获取热线运行信息。

GetHotlineServiceStatistics

获取热线监控下服务统计量。

GetHotlineWaitingNumber

获取当前坐席所在技能组热线排队数量。

GetIndexCurrentValue

获取当前数据统计指标。

GetInstanceList

获取实例列表。

GetLoginUser

获取当前用户。

GetMarketRobotDetail

查询话术模板详情。

GetMarketRobotDialogCountInfo

获取话术模板已录音、未录音个数。

GetMarketRobotIntentDetail

查询话术模板意图详情。

GetMarketRobotKnowledgeDetail

查询话术模板知识库详情。

GetMarketRobotProcessDetail

查询话术模板流程详情。

GetMarketRobotSemanticDetail

查询话术模板全局配置详情。

GetMcuLvsIp

查询热线服务器IP。

GetNumLocation

获取号码归属地。

GetOnlineSeatInformation

获取在线监控下在线坐席信息数据。

GetOnlineServiceVolume

获取在线监控下在线服务量。

GetOSSInfo

获取文件上传信息。

GetOutbounNumList

获取外呼号码列表。

GetQualityProjectDetail

获取质检任务详情。

GetQualityProjectList

获取质检任务列表。

GetQualityProjectLog

获取质检任务日志。

GetQualityResult

获取质检任务报告。

GetQualityRuleDetail

获取质检规则详情。

GetQualityRuleList

获取质检规则列表。

GetQualityRuleTagList

获取质检规则标签列表。

GetQueueInformation

获取在线监控下技能组纬度队列信息。

GetRecordData

获取录音文件。

GetRecordUrl

获取语音双呼录音链接。

GetRobotCallbackAddress

查询机器人外呼回调地址。

GetRobotDetail

查询机器人详情。

GetRobotDialogCountInfo

获取话术已录音、未录音个数。

GetRobotIntentDetail

查询意图详情。

GetRobotKnowledgeDetail

查询知识库详情。

GetRobotProcessDetail

查询机器人流程详情。

GetRobotSemanticDetail

查询机器人全局配置详情。

GetRobotTrainStatus

查询机器人训练状态。

GetRtcToken

获取移动坐席Token。

GetSeatCount

获取可用坐席数。

GetSeatInformation

获取在线监控下部门坐席服务能力数据。

GetSkillGroupAgentStatusDetails

获取技能组服务状态量。

GetSkillGroupAndAgentStatusSummary

获取热线监控下技能组坐席汇总状态量。

GetSkillGroupLatitudeState

获取热线下监控技能组纬度状态量。

GetSkillGroupServiceCapability

获取在线监控下技能组纬度服务能力数据。

GetSkillGroupServiceStatus

获取在线报表下技能组服务状态量。

GetSkillGroupStatusTotal

获取热线报表下技能组状态总量。

GetSoundRecord

查询录音文件。

GetTaskDetail

获取任务详情。

GetTaskDownloadStatus

获取任务下载状态。

GetTaskDownloadUrl

获取任务下载链接。

GetTaskStatistic

查询任务统计信息。

HangupCall

挂断电话。

HoldCall

通话保持。

HotlineSessionQuery

批量查询通话详情。

InsertAiOutboundPhoneNums

导入外呼被叫号码。

ListAgentBySkillGroupId

获取技能组下坐席信息。

ListAiccsRobot

获取话术列表。

ListBranchByModelId

查询模型分支。

ListChatRecordDetail

根据时间段查询在线会话详情。

ListDialog

查询对话记录。

ListHotlineRecord

获取热线录音列表。

ListHotlineRecordDetail

查询热线详情列表。

ListMarketModelByRobotId

查询话术模板模型列表。

ListMarketRobotDialog

查询话术模板配音列表。

ListMarketRobotIntent

查询话术模板意图列表。

ListMarketRobotIntentPage

分页查询话术模板意图列表。

ListMarketRobotKnowledge

查询话术模板知识库列表。

ListMarketRobotNodePage

查询话术模板节点分页列表。

ListMarketRobotPage

查询话术模板分页列表。

ListMarketRobotParamPage

查询话术模板参数列表。

ListMarketRobotProcess

查询话术模板流程列表。

ListMarketRobotSemantic

查询话术模板全局配置列表。

ListModelByRobotId

查询Robot范围内模型列表功能。

ListOutboundPhoneNumber

获取外呼号码信息。

ListOuterOrderedNumbers

获取外部号码。

ListPublicModel

查询公共识别模型列表。

ListRobot

查询所有机器人列表。

ListRobotCallDialog

查询对话记录。

ListRobotDialog

查询机器人话术配音列表。

ListRobotIntent

查询意图列表。

ListRobotIntentPage

分页查询意图列表。

ListRobotKnowledge

查询机器人知识库列表。

ListRobotNode

获取机器人节点信息列表。

ListRobotNodePage

查询节点分页列表。

ListRobotPage

查询机器人列表。

ListRobotParam

查询参数列表。

ListRobotParamPage

查询参数列表。

ListRobotParams

查询机器人参数列表。

ListRobotProcess

查询机器人流程列表。

ListRobotProfession

查询机器人行业和场景。

ListRobotSemantic

查询机器人全局配置列表。

ListRobotTask

查询任务列表。

ListRobotTaskDetail

查询任务详情。

ListRobotTaskDialog

查询对话记录。

ListRobotVoice

查询录音文件列表。

ListRoles

获取角色列表。

ListSkillGroup

查询技能组。

ListTask

获取任务列表。

ListTaskDetail

获取任务明细信息。

MakeCall

发起热线呼叫。

MakeDoubleCall

通过服务端SDK发起呼叫。

Modify

登录产品售卖页面进行的变配操作。

ProcedureAction

话术管理-话术模拟-交互动作。

ProcedureEndSession

结束会话。

ProcedureStartSession

开始会话。

QueryHotlineNumber

查询热线号码配置列表。

QueryPrepareBill

查询预备账单。

QuerySkillGroups

查询技能组。

QueryTaskResult

查询任务结果。

QueryTouchList

查询接触数据。

RemoveAgentFromSkillGroup

从技能组移除坐席账号。

RemoveSkillGroup

删除技能组。

Renew

实例或者资源包等的续费操作。

ResetHotlineNumber

重置热线号码。

RobotCall

发起机器人外呼。

RunModelTest

测试模型。

SendCcoSmartCall

发起智能外呼。

SendCcoSmartCallOperate

发起智能外呼。

SendHotlineHeartBeat

发送热线心跳。

SetRobotCallbackAddress

保存机器人外呼回调地址。

SmartOutbound

获取呼叫中心实例的坐席信息。

StartAiOutboundTask

启动外呼任务。

StartCall

坐席发起外呼。

StartMicroOutbound

发起呼叫。

StartRobotTask

立即或定时启动智能外呼任务。

StartRobotTrain

训练机器人。

StartTask

启动任务。

StartTaskByApp

按应用启动任务。

StopAiOutboundTask

暂停外呼任务。

StopRobotTask

暂停外呼任务。

StopTask

暂停任务。

SubmitRobot

提交审核机器人。

SubmitTaskDownloadJob

提交任务结果导出。

SuspendHotlineService

暂停热线服务。

TerminateAiOutboundTask

终止外呼任务。

UpdateAgent

更新坐席数据。

UpdateAiOutboundTask

更新外呼任务。

UpdateDepartment

更新部门信息。

UpdateDialogSoundType

更新话术的放音类型。

UpdateInstance

更新实例。

UpdateModel

修改识别模型。

UpdateModelBranch

修改模型分支。

UpdateOuterAccount

更新外部账号信息。

UpdateRobot

更新机器人。

UpdateRobotDialogRel

更新录音文件。

UpdateRobotIntent

更新意图。

UpdateRobotKnowledge

更新机器人知识库。

UpdateRobotNode

更新节点。

UpdateRobotParam

修改参数。

UpdateRobotProcess

更新机器人流程。

UpdateRobotSemantic

更新机器人全局配置。

UpdateSkillGroup

修改技能组。

DescribeVoiceNumberStock

DownloadCallCostDetail

EnableAiccs

GetAsrModelLimit

GetAsrVocabLimit

GetIdentifiedNormalCorpAmount

GetInformationForUploadFile

GetSelfLineService

GetVoiceFileOssUrl

ListAiccsInstanceOrders

ListAiccsInstances

ListAiccsInstancesForPage

ListAsrModels

ListAsrTemplates

ListAsrVocabs

ListCallCosts

ListCallInConfigNumbers

ListCorpNames

ListCorpNamesFor400

ListCorpNamesFromScene

ListCorpsAndSuppliers

ListLastManagersFor400

ListMessageQueues

ListNumbersBy400CorpName

ListNumbersByCorpName

ListOrderedNumbers

ListOrderedNumbersFor400

ListProdOpenStatus

ListQualifications

ListQualificationsFor400

ListRandomNumbers

ListRandomNumbersFor400

ListRealNamesFor400

ListSceneSuppliers

ListScenesFromUsage

ListSelfLine

ListSelfLineNumbers

ListSmartCallWorkOrders

ListSupplierRegions

ListSuppliersFor400

ListSuppliersFromCorpName

ListUsages

ModifyRobotVoiceContent

ReleaseNumber

ReleaseNumberFor400

RunMessageCallbackTest

UpdateSelfLine

UploadFileToOSS

UploadFileToWtt

ValidateUrl

AddNumberAmount

AddSupplier

BuyNumber

BuyNumberFor400

CheckEnableAiccs

CheckRamAuth

CreateAiccsCommonProduct

CreateAsrModel

CreateAsrTemplate

CreateAsrVocab

CreateCallInNumberConfig

CreateManagerFor400

CreateMessageCallback

CreateMessageQueue

CreateOpenSelfLineService

CreateProcedureScene

CreateQualification

CreateQualificationFor400

CreateSelfLineNumber

CreateSmartCallWorkOrder

DeleteAsrTemplate

DeleteMessageCallback

DeleteMessageQueue

DeleteSelfLineNumber

DescribeAddNumberAmountForAudit

DescribeAsrModel

DescribeAsrVocab

DescribeCallCostDetail

DescribeFileNameForDownloadQualifications

DescribeManagerFor400

DescribeMessageCallback

DescribeOverviewPage

DescribePdfOssUrlFor400

DescribeQualification

DescribeQualificationAudit

DescribeQualificationFor400

DescribeRegionByCorpName

DescribeSmartCallWorkOrder

DescribeUrlForDownloadQualifications