智能联络中心已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作智能联络中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。
操作审计记录了用户通过OpenAPI或控制台等方式操作云资源时产生的管控事件，智能联络中心支持在操作审计中查询的事件如下表所示，部分事件缺少的事件含义后续将逐步完善。
事件名称 |
事件含义 |
AddHotlineNumber |
添加热线号码。 |
AddOuterAccount |
添加外部关联账号。 |
AddSkillGroup |
创建技能组。 |
AiccsSmartCall |
发起智能语音交互通话。 |
AnswerCall |
接听来电。 |
AttachTask |
追加明细。 |
BatchCreateQualityProjects |
批量创建质检任务。 |
CancelRobotTask |
取消智能外呼任务。 |
CancelTask |
取消任务。 |
ChangeQualityProjectStatus |
更改质检任务状态。 |
CheckRobot |
检查机器人。 |
checkRobotCallbackAddress |
测试机器人外呼回调地址。 |
CheckRobotIntent |
校验意图能否删除。 |
CheckRobotRule |
正则表达式校验。 |
ConfirmPrepareBill |
确认预备账单。 |
CopyMarketRobot |
复制话术模板。 |
CopyRobot |
拷贝机器人。 |
Create |
登录产品售卖页面进行的购买操作。 |
CreateAccount |
创建账号。 |
CreateAiOutboundTask |
创建智能外呼任务。 |
CreateAiOutboundTaskBatch |
创建智能外呼任务的任务批次。 |
CreateDepartment |
创建部门信息。 |
CreateInstance |
创建实例。 |
CreateModel |
创建或复制识别模型。 |
CreateOuterCallCenterData |
热线数据同步。 |
CreateQualityProject |
创建质检任务。 |
CreateQualityRule |
创建质量监控规则。 |
CreateRobot |
创建机器人。 |
CreateRobotCallTask |
创建外呼任务。 |
CreateRobotDialog |
保存机器人话术。 |
CreateRobotIntent |
创建意图。 |
CreateRobotKnowledge |
创建机器人知识库。 |
CreateRobotParam |
保存参数。 |
CreateRobotProcess |
创建机器人流程。 |
CreateSkillGroup |
创建技能组。 |
CreateTask |
创建任务。 |
CreateThirdSsoAgent |
创建免登到客服工作台的坐席。 |
DeleteAiOutboundTask |
删除智能外呼任务。 |
DeleteHotlineNumber |
删除配置的热线号码。 |
DeleteModel |
删除识别模型。 |
DeleteOuterAccount |
删除外部账号。 |
DeleteQualityProject |
删除质检项目。 |
DeleteQualityRule |
删除规则。 |
DeleteRobot |
删除机器人。 |
DeleteRobotDialog |
删除机器人话术。 |
DeleteRobotIntent |
删除意图。 |
DeleteRobotKnowledge |
删除知识库。 |
DeleteRobotParam |
删除参数。 |
DeleteRobotProcess |
删除机器人流程。 |
DeleteSkillGroup |
删除技能组。 |
DescribeRecordData |
获取通话记录。 |
DisableRobotCallbackAddress |
关闭机器人外呼回调地址。 |
EditQualityProject |
编辑质检项目。 |
EditQualityRule |
编辑质检规则。 |
EditQualityRuleTag |
编辑质检规则标签。 |
EnableRobotSemantic |
启用、禁用机器人全局配置。 |
FetchCall |
取回通话信息。 |
FinishHotlineService |
结束热线服务。 |
GenerateNlsTtsVoice |
TTS语音试听。 |
GenerateWebSocketSign |
生成Messagbox通道签名。 |
GetAgent |
获取坐席信息。 |
GetAgentBasisStatus |
获取热线监控下坐席纬度状态量。 |
GetAgentById |
根据ID获取坐席。 |
GetAgentDetailReport |
获取热线报表下热线坐席详情汇总数据。 |
GetAgentIndexRealTime |
获取热线坐席实时数据详情。 |
GetAgentServiceStatus |
获取在线报表下坐席服务状态量。 |
GetAgentStatistics |
获取热线监控下坐席纬度统计量。 |
GetAiOutboundTaskBizData |
获取本次呼叫关联的业务信息。 |
GetAiOutboundTaskDetail |
获取外呼任务详情。 |
GetAiOutboundTaskExecDetail |
获取任务执行详情。 |
GetAiOutboundTaskList |
获取外呼任务列表。 |
GetAiOutboundTaskProgress |
获取外呼任务进展。 |
GetAllDepartment |
获取所有部门信息。 |
GetCallSoundRecord |
获取通话录音文件。 |
GetConfigNumList |
获取热线设置号码列表。 |
GetCustomerInfo |
获取会员信息。 |
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus |
获取热线监控下部门纬度状态量。 |
GetDepGroupTreeData |
获取技能组分组和技能组列表。 |
GetDisableTime |
获取禁呼时段。 |
GetHotlineAgentDetail |
获取热线坐席详情。 |
GetHotlineAgentDetailReport |
获取热线坐席维度T+1数据详情。 |
GetHotlineAgentStatus |
获取热线坐席状态。 |
GetHotlineCallAction |
获取热线通话信息。 |
GetHotlineGroupDetailReport |
获取热线技能组维度T+1数据详情。 |
GetHotlineMessageLog |
获取热线消息记录。 |
GetHotlineRuntimeInfo |
获取热线运行信息。 |
GetHotlineServiceStatistics |
获取热线监控下服务统计量。 |
GetHotlineWaitingNumber |
获取当前坐席所在技能组热线排队数量。 |
GetIndexCurrentValue |
获取当前数据统计指标。 |
GetInstanceList |
获取实例列表。 |
GetLoginUser |
获取当前用户。 |
GetMarketRobotDetail |
查询话术模板详情。 |
GetMarketRobotDialogCountInfo |
获取话术模板已录音、未录音个数。 |
GetMarketRobotIntentDetail |
查询话术模板意图详情。 |
GetMarketRobotKnowledgeDetail |
查询话术模板知识库详情。 |
GetMarketRobotProcessDetail |
查询话术模板流程详情。 |
GetMarketRobotSemanticDetail |
查询话术模板全局配置详情。 |
GetMcuLvsIp |
查询热线服务器IP。 |
GetNumLocation |
获取号码归属地。 |
GetOnlineSeatInformation |
获取在线监控下在线坐席信息数据。 |
GetOnlineServiceVolume |
获取在线监控下在线服务量。 |
GetOSSInfo |
获取文件上传信息。 |
GetOutbounNumList |
获取外呼号码列表。 |
GetQualityProjectDetail |
获取质检任务详情。 |
GetQualityProjectList |
获取质检任务列表。 |
GetQualityProjectLog |
获取质检任务日志。 |
GetQualityResult |
获取质检任务报告。 |
GetQualityRuleDetail |
获取质检规则详情。 |
GetQualityRuleList |
获取质检规则列表。 |
GetQualityRuleTagList |
获取质检规则标签列表。 |
GetQueueInformation |
获取在线监控下技能组纬度队列信息。 |
GetRecordData |
获取录音文件。 |
GetRecordUrl |
获取语音双呼录音链接。 |
GetRobotCallbackAddress |
查询机器人外呼回调地址。 |
GetRobotDetail |
查询机器人详情。 |
GetRobotDialogCountInfo |
获取话术已录音、未录音个数。 |
GetRobotIntentDetail |
查询意图详情。 |
GetRobotKnowledgeDetail |
查询知识库详情。 |
GetRobotProcessDetail |
查询机器人流程详情。 |
GetRobotSemanticDetail |
查询机器人全局配置详情。 |
GetRobotTrainStatus |
查询机器人训练状态。 |
GetRtcToken |
获取移动坐席Token。 |
GetSeatCount |
获取可用坐席数。 |
GetSeatInformation |
获取在线监控下部门坐席服务能力数据。 |
GetSkillGroupAgentStatusDetails |
获取技能组服务状态量。 |
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary |
获取热线监控下技能组坐席汇总状态量。 |
GetSkillGroupLatitudeState |
获取热线下监控技能组纬度状态量。 |
GetSkillGroupServiceCapability |
获取在线监控下技能组纬度服务能力数据。 |
GetSkillGroupServiceStatus |
获取在线报表下技能组服务状态量。 |
GetSkillGroupStatusTotal |
获取热线报表下技能组状态总量。 |
GetSoundRecord |
查询录音文件。 |
GetTaskDetail |
获取任务详情。 |
GetTaskDownloadStatus |
获取任务下载状态。 |
GetTaskDownloadUrl |
获取任务下载链接。 |
GetTaskStatistic |
查询任务统计信息。 |
HangupCall |
挂断电话。 |
HoldCall |
通话保持。 |
HotlineSessionQuery |
批量查询通话详情。 |
InsertAiOutboundPhoneNums |
导入外呼被叫号码。 |
ListAgentBySkillGroupId |
获取技能组下坐席信息。 |
ListAiccsRobot |
获取话术列表。 |
ListBranchByModelId |
查询模型分支。 |
ListChatRecordDetail |
根据时间段查询在线会话详情。 |
ListDialog |
查询对话记录。 |
ListHotlineRecord |
获取热线录音列表。 |
ListHotlineRecordDetail |
查询热线详情列表。 |
ListMarketModelByRobotId |
查询话术模板模型列表。 |
ListMarketRobotDialog |
查询话术模板配音列表。 |
ListMarketRobotIntent |
查询话术模板意图列表。 |
ListMarketRobotIntentPage |
分页查询话术模板意图列表。 |
ListMarketRobotKnowledge |
查询话术模板知识库列表。 |
ListMarketRobotNodePage |
查询话术模板节点分页列表。 |
ListMarketRobotPage |
查询话术模板分页列表。 |
ListMarketRobotParamPage |
查询话术模板参数列表。 |
ListMarketRobotProcess |
查询话术模板流程列表。 |
ListMarketRobotSemantic |
查询话术模板全局配置列表。 |
ListModelByRobotId |
查询Robot范围内模型列表功能。 |
ListOutboundPhoneNumber |
获取外呼号码信息。 |
ListOuterOrderedNumbers |
获取外部号码。 |
ListPublicModel |
查询公共识别模型列表。 |
ListRobot |
查询所有机器人列表。 |
ListRobotCallDialog |
查询对话记录。 |
ListRobotDialog |
查询机器人话术配音列表。 |
ListRobotIntent |
查询意图列表。 |
ListRobotIntentPage |
分页查询意图列表。 |
ListRobotKnowledge |
查询机器人知识库列表。 |
ListRobotNode |
获取机器人节点信息列表。 |
ListRobotNodePage |
查询节点分页列表。 |
ListRobotPage |
查询机器人列表。 |
ListRobotParam |
查询参数列表。 |
ListRobotParamPage |
查询参数列表。 |
ListRobotParams |
查询机器人参数列表。 |
ListRobotProcess |
查询机器人流程列表。 |
ListRobotProfession |
查询机器人行业和场景。 |
ListRobotSemantic |
查询机器人全局配置列表。 |
ListRobotTask |
查询任务列表。 |
ListRobotTaskDetail |
查询任务详情。 |
ListRobotTaskDialog |
查询对话记录。 |
ListRobotVoice |
查询录音文件列表。 |
ListRoles |
获取角色列表。 |
ListSkillGroup |
查询技能组。 |
ListTask |
获取任务列表。 |
ListTaskDetail |
获取任务明细信息。 |
MakeCall |
发起热线呼叫。 |
MakeDoubleCall |
通过服务端SDK发起呼叫。 |
Modify |
登录产品售卖页面进行的变配操作。 |
ProcedureAction |
话术管理-话术模拟-交互动作。 |
ProcedureEndSession |
结束会话。 |
ProcedureStartSession |
开始会话。 |
QueryHotlineNumber |
查询热线号码配置列表。 |
QueryPrepareBill |
查询预备账单。 |
QuerySkillGroups |
查询技能组。 |
QueryTaskResult |
查询任务结果。 |
QueryTouchList |
查询接触数据。 |
RemoveAgentFromSkillGroup |
从技能组移除坐席账号。 |
RemoveSkillGroup |
删除技能组。 |
Renew |
实例或者资源包等的续费操作。 |
ResetHotlineNumber |
重置热线号码。 |
RobotCall |
发起机器人外呼。 |
RunModelTest |
测试模型。 |
SendCcoSmartCall |
发起智能外呼。 |
SendCcoSmartCallOperate |
发起智能外呼。 |
SendHotlineHeartBeat |
发送热线心跳。 |
SetRobotCallbackAddress |
保存机器人外呼回调地址。 |
SmartOutbound |
获取呼叫中心实例的坐席信息。 |
StartAiOutboundTask |
启动外呼任务。 |
StartCall |
坐席发起外呼。 |
StartMicroOutbound |
发起呼叫。 |
StartRobotTask |
立即或定时启动智能外呼任务。 |
StartRobotTrain |
训练机器人。 |
StartTask |
启动任务。 |
StartTaskByApp |
按应用启动任务。 |
StopAiOutboundTask |
暂停外呼任务。 |
StopRobotTask |
暂停外呼任务。 |
StopTask |
暂停任务。 |
SubmitRobot |
提交审核机器人。 |
SubmitTaskDownloadJob |
提交任务结果导出。 |
SuspendHotlineService |
暂停热线服务。 |
TerminateAiOutboundTask |
终止外呼任务。 |
UpdateAgent |
更新坐席数据。 |
UpdateAiOutboundTask |
更新外呼任务。 |
UpdateDepartment |
更新部门信息。 |
UpdateDialogSoundType |
更新话术的放音类型。 |
UpdateInstance |
更新实例。 |
UpdateModel |
修改识别模型。 |
UpdateModelBranch |
修改模型分支。 |
UpdateOuterAccount |
更新外部账号信息。 |
UpdateRobot |
更新机器人。 |
UpdateRobotDialogRel |
更新录音文件。 |
UpdateRobotIntent |
更新意图。 |
UpdateRobotKnowledge |
更新机器人知识库。 |
UpdateRobotNode |
更新节点。 |
UpdateRobotParam |
修改参数。 |
UpdateRobotProcess |
更新机器人流程。 |
UpdateRobotSemantic |
更新机器人全局配置。 |
UpdateSkillGroup |
修改技能组。 |
DescribeVoiceNumberStock |
无 |
DownloadCallCostDetail |
无 |
EnableAiccs |
无 |
GetAsrModelLimit |
无 |
GetAsrVocabLimit |
无 |
GetIdentifiedNormalCorpAmount |
无 |
GetInformationForUploadFile |
无 |
GetSelfLineService |
无 |
GetVoiceFileOssUrl |
无 |
ListAiccsInstanceOrders |
无 |
ListAiccsInstances |
无 |
ListAiccsInstancesForPage |
无 |
ListAsrModels |
无 |
ListAsrTemplates |
无 |
ListAsrVocabs |
无 |
ListCallCosts |
无 |
ListCallInConfigNumbers |
无 |
ListCorpNames |
无 |
ListCorpNamesFor400 |
无 |
ListCorpNamesFromScene |
无 |
ListCorpsAndSuppliers |
无 |
ListLastManagersFor400 |
无 |
ListMessageQueues |
无 |
ListNumbersBy400CorpName |
无 |
ListNumbersByCorpName |
无 |
ListOrderedNumbers |
无 |
ListOrderedNumbersFor400 |
无 |
ListProdOpenStatus |
无 |
ListQualifications |
无 |
ListQualificationsFor400 |
无 |
ListRandomNumbers |
无 |
ListRandomNumbersFor400 |
无 |
ListRealNamesFor400 |
无 |
ListSceneSuppliers |
无 |
ListScenesFromUsage |
无 |
ListSelfLine |
无 |
ListSelfLineNumbers |
无 |
ListSmartCallWorkOrders |
无 |
ListSupplierRegions |
无 |
ListSuppliersFor400 |
无 |
ListSuppliersFromCorpName |
无 |
ListUsages |
无 |
ModifyRobotVoiceContent |
无 |
ReleaseNumber |
无 |
ReleaseNumberFor400 |
无 |
RunMessageCallbackTest |
无 |
UpdateSelfLine |
无 |
UploadFileToOSS |
无 |
UploadFileToWtt |
无 |
ValidateUrl |
无 |
AddNumberAmount |
无 |
AddSupplier |
无 |
BuyNumber |
无 |
BuyNumberFor400 |
无 |
CheckEnableAiccs |
无 |
CheckRamAuth |
无 |
CreateAiccsCommonProduct |
无 |
CreateAsrModel |
无 |
CreateAsrTemplate |
无 |
CreateAsrVocab |
无 |
CreateCallInNumberConfig |
无 |
CreateManagerFor400 |
无 |
CreateMessageCallback |
无 |
CreateMessageQueue |
无 |
CreateOpenSelfLineService |
无 |
CreateProcedureScene |
无 |
CreateQualification |
无 |
CreateQualificationFor400 |
无 |
CreateSelfLineNumber |
无 |
CreateSmartCallWorkOrder |
无 |
DeleteAsrTemplate |
无 |
DeleteMessageCallback |
无 |
DeleteMessageQueue |
无 |
DeleteSelfLineNumber |
无 |
DescribeAddNumberAmountForAudit |
无 |
DescribeAsrModel |
无 |
DescribeAsrVocab |
无 |
DescribeCallCostDetail |
无 |
DescribeFileNameForDownloadQualifications |
无 |
DescribeManagerFor400 |
无 |
DescribeMessageCallback |
无 |
DescribeOverviewPage |
无 |
DescribePdfOssUrlFor400 |
无 |
DescribeQualification |
无 |
DescribeQualificationAudit |
无 |
DescribeQualificationFor400 |
无 |
DescribeRegionByCorpName |
无 |
DescribeSmartCallWorkOrder |
无 |
DescribeUrlForDownloadQualifications |
无 |