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云呼叫中心的审计事件

更新时间:

云呼叫中心已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作云呼叫中心产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。

操作审计记录了用户通过OpenAPI或控制台等方式操作云资源时产生的管控事件,云呼叫中心支持在操作审计中查询的事件如下表所示,部分事件缺少的事件含义后续将逐步完善。

事件名称

事件含义

AbortCampaign

中止预测式外呼活动。

AddAgentDevice

保存坐席设备信息。

AddBulkPhoneNumbers

批量新增号码。

AddCases

追加联系人。

AddPhoneNumber

新增号码。

AddPhoneNumbers

批量新增号码。

AddSkillGroupsToUser

向坐席添加技能组。

AssignJobs

批量创建外呼任务。

CallOnlinePrivacyNumber

使用虚拟号码外呼。

CancelJobs

取消作业。

CheckNlsServiceStatus

检查NLS服务是否授权。

CommitContactFlow

提交联系流。

CommitContactFlowVersionModification

提交联系流改动。

Create

登录产品售卖页面进行的购买操作。

CreateCallTags

批量创建号码标签。

CreateCampaign

创建预测式外呼活动。

CreateContactFlow

创建联系流。

CreateCustomCallTagging

创建呼入控制号码。

CreateFault

上报故障信息。

CreateInstance

创建实例。

CreateJobGroup

创建任务作业组。

CreateMedia

创建媒体。

CreateSkillGroup

创建技能组。

CreateSurvey

创建调查问卷。

CreateTask

创建任务。

CreateUser

创建用户。

CreateUsers

批量创建用户。

CreateVoiceAppraise

开通实例的语音满意度。

Decrypt

解密密文。

DeleteCallTag

删除号码标签。

DeleteContactFlow

删除联系流。

DeleteCustomCallTagging

删除呼入控制号码。

DeleteInstance

删除实例。

DeleteMedia

删除媒体。

DeleteSkillGroup

删除技能组。

DialEx

后台外呼。

Dialogue

与机器人对话。

DiscardEditingContactFlow

取消编辑联系流。

doCheckResource

检查资源。

doLogicalDeleteResource

执行逻辑删除资源。

DownloadAllTypeRecording

下载原始或合成录音。

DownloadMedia

下载媒体。

DownloadRecording

下载通话录音。

ExportCustomCallTagging

导出全部呼入号码标签。

FindUsers

搜索用户列表。

GenerateAgentStatisticReport

查询坐席报表数据。

GetAgentData

查询单个坐席报表数据。

GetAudioFile

查询音频文件。

GetCallMeasureSummaryReport

查询号码呼叫计量数据列表。

GetCampaign

查询预测式外呼活动。

GetConfig

查询配置。

GetContactFlow

查询联系流详情。

GetContactFlowVersion

查询联系流版本。

GetConversationDetail

查询通话文本信息。

GetDoNotCallFileUploadParameters

查询黑名单文件上传地址。

GetHistoricalCampaignReport

查询预测式外呼活动历史报表。

GetInstance

查询实例信息。

GetInstanceState

查询实例状态统计。

GetInstanceSummaryReport

实例汇总报表。

GetInstanceSummaryReportByInterval

实例分段汇总报表。

GetInstanceSummaryReportSinceMidnight

实例当日汇总报表。

GetJob

查询作业信息。

GetJobStatusByCallId

根据呼叫ID查询作业信息。

GetNumberRegionInfo

查询号码归属地信息。

GetRealtimeCampaignStats

查询预测式外呼实时状态。

GetRecordOssUploadParam

查询录音上传参数。

GetRoutePoint

查询联系流的路由点。

GetServiceExtensions

查询服务号码。

GetSkillGroup

查询技能组。

GetSmsConfig

查询短信配置信息。

GetTURNCredentials

查询语音专线的用户名密码。

GetTURNServerList

查询语音专线列表。

GetUser

查询用户信息。

ImportCustomCallTagging

文件导入呼入控制号码。

ImportDoNotCallNumbers

添加黑名单号码。

LaunchAppraise

发送语音满意度。

LaunchShortMessageAppraise

发送短信满意度。

ListAgentStates

查询坐席状态。

ListAgentSummaryReportsByInterval

查询坐席指标的分段汇总报表。

ListAgentSummaryReportsSinceMidnight

查询坐席指标的汇总报告。

ListAsrSettings

列出ASR语音配置信息。

ListAttempts

查询预测式外呼呼叫记录。

ListAudioFiles

查询音频文件列表。

ListCallDetailRecords

查询通话详单。

ListCallMeasureSummaryReports

按月或按天查询呼叫计量数据列表。

ListCallTags

列出号码标签。

ListCampaigns

预测式外呼活动列表。

ListCampaignTrendingReport

查询预测式外呼活动趋势报表。

ListCases

查询预测式外呼活动的联系人呼叫详情。

ListConfig

批量查询配置。

ListContactFlows

查询呼叫中心实例中的IVR流程列表。

ListCustomCallTagging

列出呼入控制号码。

ListDoNotCallNumbers

查询黑名单号码。

ListImsUsers

查询IMS用户列表。

ListInstances

查询实例列表。

ListInstancesOfInternal

列出实例概览信息。

ListInstancesOfUser

查询用户所属的呼叫中心实例。

ListMedias

语音列表。

ListMonoRecordings

录音查询。

ListOutboundNumbersOfUser

查询用户的外呼号码。

ListPhoneNumbers

电话列表。

ListPhoneTags

查询号码标签列表。

ListPrivilegesOfUser

查询用户权限列表。

ListRamUsers

查询RAM用户列表。

ListRealtimeSkillGroupStates

查询技能组实时状态。

ListRecentCallRecords

查询呼叫中心当前坐席的最近通话记录。

ListRecordingOfDualTrack

根据通话记录查询通话的双轨录音。

ListRoles

查询角色列表。

ListSkillGroups

查询呼叫中心实例的所有技能组。

ListSkillGroupsOfPhoneNumber

查询呼叫中心实例的指定号码的技能组。

ListSkillGroupsOfUser

查询坐席所归属的技能组列表。

ListSkillGroupStates

查询技能组状态。

ListSkillGroupSummaryReports

查询技能组汇总报表。

ListSkillGroupSummaryReportsByInterval

技能组的分段汇总报表。

ListSkillGroupSummaryReportsSinceMidnight

查询技能组汇总报表。

ListSnapshotsOfContactFlow

查询联系流快照列表。

ListTask

查询任务列表。

ListTrunkProviders

查询指定用户下正在使用的供应商信息。

ListUnassignedNumbers

查询未分配号码列表。

ListUsers

查询用户列表。

ListUsersOfSkillGroup

查询一个技能组的用户列表。

ListVoiceAppraise

查询实例的语音满意度。

Modify

登录产品售卖页面进行的变配操作。

ModifyContactFlow

修改联系流。

ModifyCustomCallTagging

编辑呼入控制号码。

ModifyInstance

修改实例。

ModifyMedia

修改媒体。

ModifyPhoneNumber

修改电话号码相关的属性。

ModifyPrivacyNumberCallDetail

修改话务ID。

ModifySkillGroup

修改技能组。

ModifySkillGroupBasicInfo

修改技能组基础信息,包括技能组名称、技能组描述、匹配模式、个人外呼号码标识等基础信息。

ModifySkillGroupOutboundNumbers

修改技能组的外呼电话列表。

ModifyUser

修改用户。

OrderSucceededCallback

订单成功回调接口。

PauseCampaign

暂停预测式外呼活动。

PickGlobalOutboundNumbers

按照被叫归属地自主选择号码。

PickLocalNumber

本地号码优先策略。

PickOutboundNumbers

查询外呼号码。

PickOutboundNumbersByTags

查询指定Tags相关的外呼号码。

PreCreateMedia

预创建媒体。

PreModifyMedia

预修改媒体。

PublishContactFlow

发布联系流。

PublishContactFlowVersion

发布IVR流程。

RefreshToken

刷新令牌。

RemoveDoNotCallNumbers

删除黑名单号码。

RemovePhoneNumber

从实例中移除一个电话号码。

RemovePhoneNumbers

从实例中移除电话号码。

RemoveSkillGroupsFromUser

从坐席中移除技能组。

RemoveUsers

从一个呼叫中心实例中移除一组用户。

RemoveUsersFromSkillGroup

从一个技能组中移除用户。

Renew

实例或者资源包等的续费操作。

RequestLoginInfo

查询登录信息。

ResetUserPassword

重置用户密码。

ResetUserStatus

重置异常坐席状态。

ResumeCampaign

恢复预测式外呼活动。

ResumeJobs

重启暂停的作业。

RollbackContactFlow

回滚联系流。

SendPredefinedShortMessage

根据短信模板发送短信。

StartBack2BackCall

发起双呼。

StartEditContactFlow

开始编辑联系流。

StartPrivacyCall

发起隐私呼叫。

SubmitCampaign

提交预测式外呼活动。

SuspendJobs

暂停作业。

UnregisterDevice

删除注册设备。

AddNumbersToSkillGroup

AddPersonalNumbersToUser

AddPhoneNumberToSkillGroups

AddPhoneTags

AddUsersToSkillGroup

AnswerCall

AssignUsers

BargeInCall

BlindTransfer

CancelAttendedTransfer

ChangeWorkMode

CheckNumberAvaliable

CoachCall

CompleteAttendedTransfer

CreateAudioFile

Encrypt

GetAudioFileDownloadUrl

GetAudioFileUploadParameters

GetCallDetailRecord

GetCaseFileUploadUrl

GetConversationDetailByContactId

GetHistoricalCallerReport

GetHistoricalInstanceReport

GetInstanceTrendingReport

GetLoginDetails

GetMonoRecording

GetMultiChannelRecording

GetNumberLocation

GetRealtimeInstanceStates

GetTtsAuditionFile

GetUserByExtension

GetVoicemailRecording

HoldCall

ImportAdmins

InitiateAttendedTransfer

InterceptCall

LaunchAuthentication

LaunchSurvey

ListAgentDevices

ListAgentEvents

ListAgentStateLogs

ListAgentSummaryReports

ListBriefSkillGroups

ListCallEventDetailByContactId

ListConfigItems

ListDevices

ListHistoricalAgentReport

ListHistoricalSkillGroupReport

ListIntervalAgentReport

ListIntervalInstanceReport

ListIntervalSkillGroupReport

ListIvrTrackingDetail

ListIvrTrackingDetails

ListLegacyAgentEventLogs

ListMultiChannelRecordings

ListOutboundPhoneNumberOfUser

ListPersonalNumbersOfUser

ListPhoneNumbersOfSkillGroup

ListRealTimeAgent

ListRealtimeAgentStates

ListRecentCallDetailRecords

ListRecordingsByContactId

ListSkillLevelsOfUser

ListTransferableSkillGroups

ListUserLevelsOfSkillGroup

MakeCall

ModifyAgentDevice

ModifyNotificationConfig

ModifySkillGroupOfUser

ModifySkillLevelsOfUser

ModifyUserLevelsOfSkillGroup

MonitorCall

MuteCall

PollUserStatus

ReadyForService

RegisterDevice

ReleaseCall

RemovePersonalNumbersFromUser

RemovePhoneNumberFromSkillGroups

RemovePhoneNumbersFromSkillGroup

ResetAgentState

RetrieveCall

SaveRTCStatsV2

SaveTerminalLog

SaveWebRtcInfo

SaveWebRTCStats

SendDtmfSignaling

SignInGroup

SignOutGroup

StartConference

StartPredictiveCall

SwitchToConference

TakeBreak

UnmuteCall

UpdateConfigItems