工单系统已与操作审计服务集成，您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中，满足实时审计、问题回溯分析等需求。
操作审计记录了用户通过OpenAPI或控制台等方式操作云资源时产生的管控事件，工单系统支持在操作审计中查询的事件如下表所示，部分事件缺少的事件含义后续将逐步完善。
事件名称 | 事件含义 |
BlurrySearchProducts | 模糊查询。 |
CheckRamPermission | RAM用户校验。 |
ClientRobotLocateTicket | 离线阶段机器人转人工。 |
CloseTicket | 关闭工单。 |
ConfirmTicket | 确认工单。 |
CreateCloudMarketTicket | 云市场创建工单。 |
CreateTicket | 新建工单。 |
CreateTicketNew | 新提单链路创建工单。 |
CustomerCategory | 对客侧用户个性化的问题分类。 |
EvaluateTicket | 评价工单。 |
GetAttachmentUploadUrl | 查询附件上传OSS地址。 |
GetAttachmentUrl | 查询附件的临时访问链接。 |
GetAttachTempURL | 查询附件URL。 |
GetCustomerSchema | 对客侧用查询用户分类的表单。 |
GetDispatchChannel | 查询用户转人工推荐渠道。 |
GetMqConsumerTag | 查询工单RocketMQ消息监听的标签。 |
GetOSSPreSignedUrl | 查询OSS带签名的URL。 |
GetParentUid | 查询阿里云账号的UID。 |
GetPersonalKnowledges | 查询个性化推荐知识。 |
GetQuestionOwnerByVid | 查询工单所有者。 |
GetRenterInfo | 查询云市场租户信息。 |
GetRobotResponse | 查询智能回复。 |
GetSearchStatisticConfig | 查询统计数据设置。 |
GetSlaInfo | 查询用户SLA响应时间。 |
GetSlaMinute | 查询用户SLA响应时间（分钟值）。 |
GetTicket | 查询工单详情。 |
GetTicketFinishType | 查询工单结束类型。 |
GetTicketTemplate | 查询工单模版。 |
GetUid | 查询用户UID。 |
GetUserGreyInfo | 查询提单链路灰度信息。 |
HasOnlineService | 检查是否有在线工单。 |
IsDirectManual | 判断是否需要直连人工。 |
IsFirstBbsTicket | 是否首次访问BBS工单。 |
IsRenterUser | 是否云市场租户用户。 |
ListCategories | 查询指定产品下的类别。 |
ListChildrenTicket | 查询子工单列表。 |
ListLastTicketMessage | 查询重启前工单对话。 |
ListMessage | 查询对话记录。 |
ListProducts | 查询产品类别列表。 |
ListRelationTicket | 查询关联工单。 |
ListTicketNotes | 查询工单沟通记录。 |
ListTickets | 查询已创建的工单。 |
ModifyDefaultRemind | 修改默认提醒。 |
QueryDispatchChannel | 渠道调度。 |
QueryQuestionByFaultIdList | 按故障ID列表查询问题。 |
QueryQuestionCountByAccount | 查询问题统计。 |
QueryUserStatByQuestionStatus | 查询用户统计数据。 |
QuestionList | 查询工单列表。 |
QuestionListNote | 查询某条工单的交流内容。 |
QuestionReply | 给工单添加交流信息。 |
ReopenTicket | 重开工单。 |
ReplyTicket | 回复工单。 |
RestartTicket | 工单重启。 |
SearchStatistic | 搜索统计数据。 |
SopSubmitForm | SOP流程用户提交卡片。 |
SubmitCloseTicketComment | 新评价体系弹窗卡片提交。 |
SuggestCategory | 建议分类。 |
TriggerCloseTicketComment | 新评价体系弹窗卡片触发。 |
add | 无 |
AddQuestion | 无 |
CancelTicket | 无 |
CanComplaint | 无 |
CanRemind | 无 |
CloseQuestionTask | 无 |
CreateEvaluation | 无 |
CreateMessage | 无 |
DeleteTicket | 无 |
FeedbackIllegalQuestion | 无 |
GetCategory | 无 |
GetCustomerDefaultConfig | 无 |
GetFieldEnum | 无 |
GetKnowledgeSuggestions | 无 |
GetOSSPolicy | 无 |
GetOSSTempAuthor | 无 |
GetPopularKnowledge | 无 |
GetQuestionEvent | 无 |
GetRecentTicketByUid | 无 |
GetRemindSetting | 无 |
GetSceneNode | 无 |
GetSmartCompletion | 无 |
GetTicketCommunicationInfo | 无 |
GetTicketScore | 无 |
IdentifySensitiveWords | 无 |
JudgeCloud | 无 |
JudgeCustomer | 无 |
ListLatestAnnouncements | 无 |
ListProduct | 无 |
ListQuestion | 无 |
ListQuestionNote | 无 |
ListRecommendationTags | 无 |
ListWelcomeMessages | 无 |
LocateOnlineTicket | 无 |
LocateTicket | 无 |
ModifyReminding | 无 |
ProcessTicket | 无 |
RefundCard | 无 |
RemindTicket | 无 |
ReplyQuestion | 无 |
SubmitCard | 无 |
ViewRefund | 无 |