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工单系统的审计事件

更新时间:

工单系统已与操作审计服务集成,您可以在操作审计中查询用户操作工单系统产生的管控事件。操作审计支持将管控事件投递到日志服务SLS的LogStore或对象存储OSS的存储空间中,满足实时审计、问题回溯分析等需求。

操作审计记录了用户通过OpenAPI或控制台等方式操作云资源时产生的管控事件,工单系统支持在操作审计中查询的事件如下表所示,部分事件缺少的事件含义后续将逐步完善。

事件名称

事件含义

BlurrySearchProducts

模糊查询。

CheckRamPermission

RAM用户校验。

ClientRobotLocateTicket

离线阶段机器人转人工。

CloseTicket

关闭工单。

ConfirmTicket

确认工单。

CreateCloudMarketTicket

云市场创建工单。

CreateTicket

新建工单。

CreateTicketNew

新提单链路创建工单。

CustomerCategory

对客侧用户个性化的问题分类。

EvaluateTicket

评价工单。

GetAttachmentUploadUrl

查询附件上传OSS地址。

GetAttachmentUrl

查询附件的临时访问链接。

GetAttachTempURL

查询附件URL。

GetCustomerSchema

对客侧用查询用户分类的表单。

GetDispatchChannel

查询用户转人工推荐渠道。

GetMqConsumerTag

查询工单RocketMQ消息监听的标签。

GetOSSPreSignedUrl

查询OSS带签名的URL。

GetParentUid

查询阿里云账号的UID。

GetPersonalKnowledges

查询个性化推荐知识。

GetQuestionOwnerByVid

查询工单所有者。

GetRenterInfo

查询云市场租户信息。

GetRobotResponse

查询智能回复。

GetSearchStatisticConfig

查询统计数据设置。

GetSlaInfo

查询用户SLA响应时间。

GetSlaMinute

查询用户SLA响应时间(分钟值)。

GetTicket

查询工单详情。

GetTicketFinishType

查询工单结束类型。

GetTicketTemplate

查询工单模版。

GetUid

查询用户UID。

GetUserGreyInfo

查询提单链路灰度信息。

HasOnlineService

检查是否有在线工单。

IsDirectManual

判断是否需要直连人工。

IsFirstBbsTicket

是否首次访问BBS工单。

IsRenterUser

是否云市场租户用户。

ListCategories

查询指定产品下的类别。

ListChildrenTicket

查询子工单列表。

ListLastTicketMessage

查询重启前工单对话。

ListMessage

查询对话记录。

ListProducts

查询产品类别列表。

ListRelationTicket

查询关联工单。

ListTicketNotes

查询工单沟通记录。

ListTickets

查询已创建的工单。

ModifyDefaultRemind

修改默认提醒。

QueryDispatchChannel

渠道调度。

QueryQuestionByFaultIdList

按故障ID列表查询问题。

QueryQuestionCountByAccount

查询问题统计。

QueryUserStatByQuestionStatus

查询用户统计数据。

QuestionList

查询工单列表。

QuestionListNote

查询某条工单的交流内容。

QuestionReply

给工单添加交流信息。

ReopenTicket

重开工单。

ReplyTicket

回复工单。

RestartTicket

工单重启。

SearchStatistic

搜索统计数据。

SopSubmitForm

SOP流程用户提交卡片。

SubmitCloseTicketComment

新评价体系弹窗卡片提交。

SuggestCategory

建议分类。

TriggerCloseTicketComment

新评价体系弹窗卡片触发。

add

AddQuestion

CancelTicket

CanComplaint

CanRemind

CloseQuestionTask

CreateEvaluation

CreateMessage

DeleteTicket

FeedbackIllegalQuestion

GetCategory

GetCustomerDefaultConfig

GetFieldEnum

GetKnowledgeSuggestions

GetOSSPolicy

GetOSSTempAuthor

GetPopularKnowledge

GetQuestionEvent

GetRecentTicketByUid

GetRemindSetting

GetSceneNode

GetSmartCompletion

GetTicketCommunicationInfo

GetTicketScore

IdentifySensitiveWords

JudgeCloud

JudgeCustomer

ListLatestAnnouncements

ListProduct

ListQuestion

ListQuestionNote

ListRecommendationTags

ListWelcomeMessages

LocateOnlineTicket

LocateTicket

ModifyReminding

ProcessTicket

RefundCard

RemindTicket

ReplyQuestion

SubmitCard

ViewRefund