根据实例、接触ID列表、会话ID列表等查询接触数据。
接口说明
此接口可查询接触状态、会话接受者、客服名称、接触渠道、满意度评分、评价状态等接触数据，详情可查看返回参数。
QPS 限制
- 单用户调用频率：不限流。
- API 频率：50 次/秒。
说明
如果多个用户的总调用超过 API 频率也会触发流控。
调试
您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。
授权信息
当前API暂无授权信息透出。
请求参数
| 名称 | 类型 | 必填 | 描述 | 示例值 |
|---|---|---|---|---|
| InstanceId | string | 是 | AICCS 实例 ID。 您可以在智能联络中心控制台左侧导航栏的实例管理中获取。 | ccc_xp_pre-cn-*** |
| TouchId | array | 否 | 要精确查询的接触 ID 列表。 | |
| long | 否 | 接触 ID。 | 10**** | |
| ChannelId | array | 否 | 要精确查询的会话 ID 列表。 | |
| string | 否 | 会话 ID。 | 846a7a4aa2524186b899a6ba02**** | |
| ChannelType | array | 否 | 渠道类型。 | |
| integer | 否 | 渠道类型。取值：
| 1 | |
| TouchType | array | 否 | 接触类型。 | |
| integer | 否 | 接触类型。取值：
| 2 | |
| MemberId | array | 否 | 要查询的会员 ID 列表。 | |
| long | 否 | 会员 ID。 | 1000 | |
| MemberName | array | 否 | 要查询的会员名称列表。 | |
| string | 否 | 会员名称。 | zhangsan | |
| ServicerId | array | 否 | 要查询的客服 ID 列表。 | |
| long | 否 | 客服 ID。 | 70020 | |
| ServicerName | array | 否 | 要查询的客服名称列表。 | |
| string | 否 | 客服名称。 | lisi | |
| QueueId | array | 否 | 进线技能组 ID 列表。 | |
| long | 否 | 进线技能组 ID。 | 10000 | |
| EvaluationStatus | array | 否 | 评价状态。 | |
| integer | 否 | 评价状态。取值：
| 0 | |
| EvaluationLevel | array | 否 | 满意度等级。 | |
| integer | 否 | 满意度等级。取值：
| 5 | |
| EvaluationScore | array | 否 | 满意度评分。 | |
| integer | 否 | 满意度评分。取值：
| 5 | |
| FirstTimeStart | long | 否 | 会话开始的时间范围左区间。时间戳格式（单位：毫秒）。 | 1614596400000 |
| FirstTimeEnd | long | 否 | 会话开始的时间范围右区间。时间戳格式（单位：毫秒）。 | 1614599400000 |
| CloseTimeStart | long | 否 | 会话结束的时间范围左区间。时间戳格式（单位：毫秒）。 | 1614600400000 |
| CloseTimeEnd | long | 否 | 会话结束的时间范围右区间。时间戳格式（单位：毫秒）。 | 1614600500000 |
| PageSize | integer | 否 | 每页大小。取值大于 0，默认值：20。 | 20 |
| CurrentPage | integer | 否 | 当前页。取值大于 0，默认值：1。 | 1 |
返回参数
示例
正常返回示例
JSON格式
{
"ResultData": {
"Empty": false,
"OnePageSize": 2,
"TotalPage": 4,
"CurrentPage": 1,
"PreviousPage": 2,
"TotalResults": 100,
"Data": [
{
"ParentTouchId": 0,
"DepId": 100,
"GmtModified": 1611207979000,
"UserTouchId": 0,
"CommonQueueName": "测试1",
"ChannelId": "4f8807a9de024507a3090b5b66a8****",
"TouchId": "1386****",
"MemberId": 0,
"ServicerName": "1390000****",
"Feedback": "xxxx",
"TouchType": 2,
"Status": 1,
"SwitchUser": null,
"FirstTime": 1611209971000,
"FromId": 0,
"QueueId": 111,
"ExtAttrsString": {
"test": "test",
"test2": 1
},
"TouchTime": 111,
"ToId": 0,
"BuId": 905,
"GmtCreate": 1611209971000,
"CloseTime": 1611207976000,
"ExtAttrs": {
"EvaluationScore": 1,
"OnlineJoinRespInterval": 1,
"Dnis": "05712688****",
"OnlineSessionSource": 0,
"EvaluationStatus": 1,
"EvaluationLevel": 2,
"OutCallRouteNumber": "05712688****",
"Ani": "187****0000",
"EvaluationSolution": 0
},
"TouchEndReason": 2,
"MemberName": "访客",
"ServicerId": 0,
"ChannelType": 1,
"TouchContent": 1
}
],
"NextPage": 2
},
"Message": "Success",
"RequestId": "865658FD-80DE-5D49-ABEB-F3CC9863F4F1",
"Code": 200,
"Success": true
}错误码
| HTTP status code | 错误码 | 错误信息 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 500 | SystemError | A system error occurred. Please contact the administrator. | 系统错误，请联系管理员！ |
访问错误中心查看更多错误码。
变更历史
| 变更时间 | 变更内容概要 | 操作 |
|---|
暂无变更历史