企业通过SIP Trunk的方式与智能联络中心平台进行对接，对接完成后，在通话过程中当大模型识别到客户有转人工坐席意图后，通过大模型输出给通信引擎转人工坐席标签后自动转接到坐席平台。我们为您提供接入技术服务，以实现企业转人工坐席场景。本文为您介绍人工坐席线路SIP对接流程。
前置准备
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人工坐席平台SIP协议的IP地址及端口号。
操作步骤
转坐席线路对接申请
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登录智能联络中心控制台。
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在左侧导航栏单击。
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在弹出的对话框中填写配置项信息。
配置项说明
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配置项 |
说明 |
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坐席线路名称 |
自定义的坐席线路名称。 |
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线路地址 |
SIP协议的IP地址及端口号。最多可支持20个IP地址及端口号。 |
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联系方式 |
您的联系方式。提交转坐席线路对接申请后，线路配置需要进行联调，以确保可以联系到您。 |
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备注 |
自定义备注信息。 |
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单击提交申请。
等待审核
在提交坐席线路对接申请后，将进入到人工审核流程。在等待审核的过程中，您需注意以下几点：
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提交坐席线路对接申请后，我们将对您提供的线路IP地址及端口号进行联调，可能会通过您留下的联系方式与您联系。
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具体的审核时间以界面的审核状态改变时间为准，您需要后续持续关注审核状态。
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审核通过后，您的线路审核状态将变为审核成功。
审核通过后我们会返回给您一个线路编码。线路的默认状态为启用状态，若您不再使用该线路，您可手动禁用该线路。
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