小模型通信
智能联络中心提供的小模型通信功能包含了人工座席和智能联络机器人，人工座席在呼叫中心客服工作台中进行热线呼叫、热线接待、创建工单、处理工单等操作。而智能联络机器人基于自动语音识别、文字转语音以及自然语言理解等技术，面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。智能联络机器人可根据业务场景，自动发起联络任务，根据客户的意图进行智能应答。
前提条件
操作步骤
人工座席
人工座席的相关操作请参见人工坐席快速入门。
智能联络机器人
说明智能联络机器人分为两种呼叫方式，批量联络和单呼API接口两种方式。
批量联络：在控制台创建呼叫任务，批量上传呼叫名单，需要创建实例购买AI座席后才能创建任务。
单呼API接口：用户直接调用RobotCall接口发起呼叫，不用创建实例购买坐席。调用一次发起一次呼叫，用户可以将接口集成到自有系统上进行任务管理。
添加话术。
智能机器人执行联络任务前，您需要为机器人设计联络任务用到的话术。具体操作，请参见添加话术。
配置主线流程。
主线流程是用户接通电话后，机器人主动询问用户的话术。具体操作，请参见配置主线流程。
配置知识库。
在机器人联络通话中，机器人通过知识库中的词条配置，被动响应用户主线流程中未配置的问题。具体操作，请参见配置知识库。
全局配置。
在机器人联络通话中，解决机器人无法识别用户意图、用户无回复等场景。具体操作，请参见全局配置。
话术配音。
选择您需要的话术声音类型和风格。具体操作，请参见话术配音。
提交话术审核。
说明审核过程中不可修改配置，请提交审核前请配置好流程、知识库、全局配置和意图库。
创建任务发起联络服务。
话术审核通过后，您可以创建任务发起智能联络服务。具体操作，请参见创建任务。