客如云精准营销方案

业务痛点

客如云隶属于时时同云科技（北京）有限责任公司，主要为餐饮店提供点餐和收银服务、为餐饮商户提供运营服务，在餐饮和点餐管理领域处于全国领先水平。在客如云业务发展中，以下问题急需解决：

• 商户隔天才能查看运营情况，导致连锁商户资源调配滞后，资源调配效率有待提升。
• 商户希望客如云可以提供更精准的客户画像，例如区分客户的年龄段、 消费习惯和消费层次等，以便区分目标客户群体，为不同类型的客户提供更贴心的餐饮服务，例如情侣套餐、经济套餐、满减打折券等。
• 在元旦、情人节、七夕、圣诞等节假日以及点餐高峰时段，业务量飙升至平时的4倍，客户点餐和结账非常缓慢甚至经常失败。

解决方案

针对以上问题，阿里云制定如下解决方案。

方案解读：

• 将原系统中分散使用Hive、HBase、kylin、TiDB处理的各类分析业务集中更换为分析型数据库MySQL（AnalyticDB MySQL）中，确保实时输出分析报表。
• 将业务库数据实时同步到AnalyticDB MySQL中，商户运营报表每5分钟更新一次。
• 通过AnalyticDB MySQL构建客户标签系统，开发客户画像分析业务。
• 将23个核心库更换为PolarDB，支持5分钟内最高弹性扩展出百倍资源，应对业务峰值。

客户价值

基于阿里云构建的精准营销方案为客如云带来以下价值：

• 新增报表服务盈利

  推出商户报表VIP套餐，每一小时更新一次报表，该套餐当月为客如云带来超过千万元的收入。

• 新增客户画像业务

  新增客户画像精准营销服务，预计上线后每月销售额达到3000万元以上。

• 支持业务峰值

  以2019年七夕为例，在点餐数量同比增加50%的情况下，平均下单时间仅需2秒，也没有遇到客户点餐、结账缓慢或者失败的问题。