产品计费

更新时间: 2024-01-30 11:19:18

云联络中心资费说明。

阿里云联络中心服务开通

  • 阿里云联络中心付费说明:

    坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;服务开通链接

  • 数字员工的付费类型(可选):

    并发包月,每个并发每个月收取一定的费用,服务开通链接

资费详情

费用组成

使用阿里云联络中心服务,将收取的费用包括以下3个部分(2个通用费用+1个可选费用)。

  1. 云联络中心-语音业务使用费:使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用

    云联络中心-数字员工使用费:使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用,如果开通该功能则需付费,不开通则无需付费

  2. 通信费

    • 阿里云代理线路购买的号码,普通固话号码:收取号码月租和呼入呼出通话费;400号码:收取呼入通话费。

    • 使用第三方合作伙伴阿里通信语音服务提供的号码,阿里云联络中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。

    • 客户自己对接的电话号码,无需给阿里云联络中心支付通信费用,呼叫中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。

  3. 可选增值服务:包括:自带SIP线路对接维护费、数字员工、智能对话分析、预测式外呼等。

    可选服务项

    分类

    单价

    说明

    智能对话分析

    离线语音质检

    2.7元/小时

    可选开通,按录音时长收费,不开通不收费

    实时语音质检

    3.5元/小时

    数字员工

    可选开通

    具体详情请单击可选服务中的链接查看

    函数计算FC

    消息队列RocketMQ版

    预测式外呼

    0.016元/次

平台使用费

收费模式

档位及其他

单价

说明

云联络中心-语音业务

坐席包月

坐席数≤100个

199元/月/坐席

包含CTI、队列、录音、坐席、IVR、TTS、报表、SDK&API 等呼叫中心服务的使用费用。

100<坐席数≤300

179元/月/坐席

坐席数>300

159元/月/坐席

录音存储

0.148元/GB/月

每个主账户前50G 录音免费,具体参考

云联络中心-数字员工

并发包月

699元/并发/月

其他费用(可选)

SIP线路对接和维护费(可选)

30000元/次

如果客户希望把自己的号码导入云联络中心使用,则需要做 SIP 对接。

一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。

如有需求请提交工单或联系云联络中心呼服务支持(钉钉号:cccsupport2 )或联系您的商务经理申请,对接和维护需要收费,按需申请。

下单链接

通信费用

注:不同线路申请的号码收费方式不同,如果结合多个线路使用,收费方式相加起来即可

1.云联络中心控制台中“阿里云代理线路”模块申请的号码

收费项目

坐席包月

400号码

免收月租

呼入0.18元/分钟

普通固定号码

号码月租:一般普号35元/月

不同档位的靓号价格不同,具体请咨询钉钉群群号:44752480

呼入:免收;呼出:0.11元/分钟;

资费案例:(400方式按照上述单价计算即可)

  • 我开通了坐席包月的坐席数量2个,使用阿里云代理线路提供的普通固话进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?(使用时间:1个月)

    答:阿里云收取费用:199元/月/坐席 x 2 + 100 x 0.11元/分钟 + 200 x 0 (呼入免收)

2.使用第三方线路申请的号码

使用第三方合作伙伴阿里通信语音服务提供的号码,阿里云联络中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。(平台费用:指上述介绍中的呼叫中心平台使用费,即:坐席包月的费用、录音存储的费用)。

资费案例:

  • 我开通了坐席包月的坐席数量2个,使用第三方线路提供的号码进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?(使用时间:1个月)

    答:

    • 阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用

    • 第三方供应商号码的通信费由客户和供应商单独购买和结算

3.使用sip对接的自己的业务的号码费用

客户自己对接的电话号码,无需给阿里云联络中心支付通信费用,呼叫中心将收取一定的平台费,通信费用跟号码提供方自行结算。

资费案例:

  • 我开通了坐席包月的坐席数量2个,使用自己sip对接提供的号码进行呼出100分钟呼入200分钟,费用怎么算?

    答:

    • 阿里云收取费用: 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用

    • 阿里云额外收取SIP 线路对接维护费,一条线路对接维护费用 1 年 3 万(一条 SIP 线路可以配置多个号码)

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