云联络中心资费说明。
服务开通
云联络中心-坐席包月 ：坐席包月，每个坐席每月收取一定的费用。
云联络中心-数字员工 （可选）：并发包月，每个并发每月收取一定的费用。
资费详情
通用费用
云联络中心-语音业务使用费：使用云联络中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。
云联络中心-数字员工使用费：使用数字员工、数据概览、场景管理等各项能力的费用，如果开通该功能则需付费，不开通则无需付费。
可选费用
不同号线申请的号码收取服务费方式不同，如果结合多个线路使用，服务费方式相加即可。
使用合作伙伴线路申请的号码
使用合作伙伴号线、或通过阿里通信为申请号码和技术对接的，云联络中心将收取一定的平台费，技术对接服务费客户与以上相关服务提供方自行结算。（平台费用：指上述介绍中的云联络中心平台使用费，即：坐席包月的费用与录音存储的费用）。
资费案例：
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用合作伙伴号线提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？（使用时间：1个月）
答：
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用。
合作伙伴号线号码的服务费由客户和号码提供方单独购买和结算。
使用自有线路对接到云联络中心
客户开通云联络中心服务前已自行完成通信服务接通的，云联络中心将收取一定的平台费用与对接服务费，号线服务费客户与相关号线服务提供方自行结算。
资费案例：
我开通了坐席包月的坐席数量2个，使用自己sip对接提供的号码进行呼出100分钟，呼入200分钟，费用怎么算？
答：
阿里云收取费用： 199元/ 坐席/月 x 2、录音存储费用。
阿里云额外收取自有线路对接维护费：一条线路对接维护费用一次性收取3 万（一条自有线路可以配置多个号码）。
平台使用资费
平台 | 收费模式 | 档位及其他 | 单价 | 说明 |
云联络中心-语音业务&网络业务 | 坐席数≤100个 | 199元/月/坐席 | 语音业务：包括数据概览、话务报表、客服管理、号码管理、IVR流程管理等费用。 网络业务：包括数据概览、数据报表、会话记录、坐席与技能组管理、渠道接入配置、工作台配置等费用。 | |
100<坐席数≤300 | 179元/月/坐席 | |||
坐席数>300 | 159元/月/坐席 | |||
录音存储 | 0.148元/GB/月 | 每个主账户前50G 录音免费，详情请参考录音存储统计。 说明 只在数字员工和语音业务中收费。 | ||
云联络中心-数字员工 | 699元/并发/月 | 提供人和机器人进行多轮对话的能力。 并发是指机器人同时接听电话的数量，1并发代表机器人只能同一时间接入1个电话。 说明 数字员工目前不支持对接敏捷版的智能对话机器人（通义版）。 | ||
其他费用（可选） | SIP线路对接和维护费（可选） | 30000元/次 | 说明 一条线路对接维护费用一次性 3 万。 如果客户希望把自己的号码导入云联络中心使用，则需要做 SIP 对接。 一条 SIP 线路不限配置使用的号码数量。 如有需求请提交工单或联系云联络中心服务支持（钉钉号：cccsupport2 ）或联系您的商务经理申请，对接和维护需要收费，请按需申请。 |
可选增值服务资费
服务类型 | 功能 | 单价 | 说明 |
AI预测，全自动控制外呼节奏。 | 0.016元/次 | 支持按量后付费模式， 如您需要使用预测式外呼功能，请按照页面提示提交工单申请。 | |
AI会话信息自动生成 | 主题、小结生成。 | 0.01元/次 | 开通智能工作台获取该能力。通过调用次数收费，配置情况不同，调用次数不同。 |
标签生成。 | 0.01元/次 | ||
自定义字段生成。 | 0.01元/次 | ||
AI自动填单 | 自定义工单模板填写。 | 0.01元/次 | |
AI热词分析 | 自动抽取通话热词并分析。 | 0.01*通话数量 元/次 | |
AI标签分析 | 预定义标签，通话记录自动匹配并分析。 | 0.01*通话数量 元/次 | |
IVR分析 | 自动分析IVR路径与关键信息。 | 限时免费 | 使用以上能力，需在产品内开启实时语音转写功能。 |
情绪异常检测 | 自动检测用户情绪。 | 限时免费 | |
满意度判断 | 大模型判断通话满意度。 | 限时免费 | |
解决情况判断 | 大模型判断用户需求是否被解决。 | 限时免费 | |
话后todo判断 | 自动抽取话后动作。 | 限时免费 | |
IM坐席辅助 | 大模型扩写、纠错与话术优化。 | 限时免费 |