GetTicket - 获取工单_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

使用GetTicket获取指定工单信息。

调试

您可以在OpenAPI Explorer中直接运行该接口，免去您计算签名的困扰。运行成功后，OpenAPI Explorer可以自动生成SDK代码示例。

授权信息

当前API暂无授权信息透出。

请求参数

名称	类型	必填	描述	示例值
InstanceId	string	是	实例 ID。	ccc-test
TicketId	string	是	工单 ID。	3d26b90a-c5d2-4b09-8219-********

返回参数

名称	类型	描述	示例值
	object	DescribeTicketResponse
Data	object	数据。
InstanceId	string	实例 ID。	ccc-test
TicketId	string	工单 ID。	b3a6a131-359e-46bd-9bc5-1f5cb0ea093f
TemplateId	string	工单模板 ID。	ccc-test_43c2671b-8939-4223-86d0-6bd187905cc8_*****0666238
TemplateVersion	string	工单模板版本。	0
Title	string	工单标题。	售后工单
Context	string	工单字段信息。	{"productName":"商品A"}
Assignee	string	处理人 ID。	agent1@ccc-test
AssigneeName	string	处理人名称。	坐席A
Creator	string	创建人 ID。	creator@ccc-test
CreatorName	string	创建者名称	坐席B
CategoryId	string	工单类目 ID。	8939-4223-86d0-6bd187905cc8
CategoryName	string	工单类目名称。	售后类目
JobId	string	话务 ID。	job-399383842187575296
StartTime	long	工单处理开始时间。	1620259200000
EndTime	long	工单处理完成时间。	1687846259999
CreatedTime	long	工单创建时间。	1620259200000
UpdatedTime	long	最近一次更新时间。	1693793208075
CurrentTaskId	string	当前节点 ID。	912f0b78-6639-4a93-ae18-0d832885c27e
CurrentTaskName	string	当前节点名称。	节点1
CurrentTaskStartTime	long	当前节点开始时间。	1693793208075
Source	string	工单来源。 AUDIO：语音业务。 CHAT: 网络业务。 Console：工单控制台创建。	Audio
CustomerId	string	客户 ID，云呼客户资料中的客户 ID。	4223-86d0-6bd187905-891798749
State	string	工单状态。 Processing（处理中） Withdrawal（已撤回） Rejected（已退回） Closed（已关单）	Processing
CloseCode	string	关单原因。 Completed（处理完成） Terminated（取消）	Completed
Comment	string	处理意见。	无
RequestId	string	请求 ID。	BF268B34-09C2-43FD-BAC4-5D31EA633111
HttpStatusCode	integer	HTTP 状态码。	200
Code	string	响应码。	OK
Message	string	响应信息。	无
Params	array	错误参数列表。
	string	错误参数	无

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Data": {
    "InstanceId": "ccc-test",
    "TicketId": "b3a6a131-359e-46bd-9bc5-1f5cb0ea093f",
    "TemplateId": "ccc-test_43c2671b-8939-4223-86d0-6bd187905cc8_*****0666238",
    "TemplateVersion": "0",
    "Title": "售后工单",
    "Context": "{\"productName\":\"商品A\"}",
    "Assignee": "agent1@ccc-test",
    "AssigneeName": "坐席A",
    "Creator": "creator@ccc-test\n",
    "CreatorName": "坐席B",
    "CategoryId": "8939-4223-86d0-6bd187905cc8",
    "CategoryName": "售后类目",
    "JobId": "job-399383842187575296",
    "StartTime": 1620259200000,
    "EndTime": 1687846259999,
    "CreatedTime": 1620259200000,
    "UpdatedTime": 1693793208075,
    "CurrentTaskId": "912f0b78-6639-4a93-ae18-0d832885c27e",
    "CurrentTaskName": "节点1",
    "CurrentTaskStartTime": 1693793208075,
    "Source": "Audio",
    "CustomerId": "4223-86d0-6bd187905-891798749",
    "State": "Processing",
    "CloseCode": "Completed",
    "Comment": "无"
  },
  "RequestId": "BF268B34-09C2-43FD-BAC4-5D31EA633111",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Code": "OK",
  "Message": "无",
  "Params": [
    "无"
  ]
}

错误码

HTTP status code	错误码	错误信息	描述
404	NotExists.InstanceId	The specified instance %s does not exist.	指定的呼叫中心实例不存在。