功能清单

模块/组件名称

功能点

描述

外呼实例管理

智能外呼业务管理

管理全部的外呼实例，可以选择实例的最大并发数，并进行增删改查。

任务管理

创建任务

创建一个新的外呼任务，允许选择流程模板、机器人声优、任务触发方式（手动/定时自动）、主叫号码、线路数量、异常情况重播次数。

名单管理

支持以模板方式、自定义、手动等方式上传外呼名单。

开始/暂停/停止任务

未开始、已暂停的任务可以手动开始任务；进行中的任务允许用户暂停。

添加止呼名单

允许添加止呼名单，即停止外呼的名单。

任务定时执行

可以对外呼任务设计定时启动的时间，同时允许配置执行的时间周期（到时自动终止）。

任务优先级及并发调度

支持对任务进行紧急、日常的优先级设置，并根据所设置的优先级进行智能调度。并且支持对任务的并发进行设置，当任务运转时，将优先满足并发配置值。若实例中存在空闲并发，则随机分配至运行中的任务，提高任务拨打效率。

振铃时长控制

支持对外呼振铃时长配置，对未接起且达到配置时长的通话进行挂断，提升外呼拨打效率。并且结合历史数据提供了默认的最优值。

重拨策略

可以配置未接通电话的重拨策略，包括间隔时间、重拨次数、空号停机欠费等情况是否外呼等。

本地号码优先策略

支持同城号码优先、同省号码优先拨打策略选择，根据主被叫归属地智能匹配，提升号码接通率水平。产品后台中可以管理号码库。

外呼任务实时监控

实时展现任务的进度，包括任务执行情况统计、执行明细、通话记录。 如：总任务150个，已外呼了83个，以及振铃音时长分布情况等。

短信发送

支持发送短信。

外呼任务结果导出

可以下载全部已完成的通话结果，包括统计结果、外呼流水、录音文件、通话记录。支持仅导出除了录音文件以外的文本及统计内容，并支持结果信息的推送。

复制任务

可快速复制已有的外呼任务并继承号码。

外呼任务详情

任务详情列表

提供外呼任务详情的概览页面，包括任务下所有外呼作业的进展情况，最近一通电话的执行情况，以及更多详细信息，如通话时长、挂断方、未接通原因、通话异常具体原因、通话收集的变量信息等。

筛选与搜索

列表支持对客户电话、通话状态、是否有应答、 是否拒识挂机、是否完结等条件进行搜索。

统计报表

包含任务执行统计、Top30意图和节点排行、漏斗分布、变量分布；呼叫流水优化数据展现模式，支持呼叫流水表单各列全填充展现，更加便于业务根据自身诉求进行灵活的数据分析

通话内容查询

可以听录音、查看转义结果，实时分析获取客户的意向、对话轮次、通话时长、挂断原因、挂断方以及其他通话基础信息。

支持挂断时完播展示

会话历史记录中展示电话挂断前是否完成播放。

通话录音下载

支持录音及时保存，在线播放及下载播放。

振铃音下载

支持振铃音播放及下载（后台下载）。

场景管理

管理场景

管理当前外呼实例的场景，并且跟对应的机器人场景进行关联。

预合成模式

将机器人对话中的话术利用TTS预合成为录音，降低在外呼电话中调用的时间周期。

TTS设置

支持通过TTS的方式播放，并且选择音色、配置语速语调音量等，可以试听生成demo并下载。

ASR设置

支持设置ASR声学模型、语言模型、热词表等。在场景管理中，支持选择并加载语音自学习平台中的模型和热词表，帮助客户进行分行业场景个性化的语音识别调优。

智能承接语管理

开关、配置、干预每个承接语的策略。

优雅打断开关

开启或关闭该场景的优雅打断能力

情感识别

支持综合语音、语义特征的情绪识别能力，更准确地判断用户侧多样的情绪。

智能断句开关

开启或关闭该场景的智能断句（大喘气检测）能力

软电话（语音测试）

支持用户在产品端通过软电话进行语音端到端测试，全方位模拟实际通话场景，支持通话过程中的变量控制、语音检测、语气承接、按键输入、静默打断等特殊诉求。为客户提供更为直观真实测试渠道，便于流程与话术问题的排查与调优，保障终端用户通话体验。

外呼历史

外呼历史

基于ES全量查询历史所有会话，可通过被叫号码、主叫号码、时间、任务、场景等多个字段搜索。支持下载导出明细。

号码管理

管理号码

管理当前外呼实例的号码，允许配置号码、限流周期（秒）和限流次数。

数据标注

标注任务

支持基于场景、通话结果、通话时间范围等信息，抽取通话数据创建标注任务。支持按比例与数量抽样。

任务标注

支持语义识别结果、意图相似问、ASR转译、热词表、训练集标注，支持通话数据打标。同时支持全屏化快捷标注。

任务统计

支持语音、语义标注结果统计分析、支持通话标签统计。

下载标注结果

支持通话结果数据下载。

数据集管理

ASR泛热词表

在语音识别服务中，如果您的业务领域有部分词汇默认识别效果不够好，可以考虑使用热词功能，将这些词添加到词表从而改善识别结果。如地名、人名、特定品牌名等。这些热词表可以加载到场景和任务里生效，以提高识别效果。

系统管理（防骚扰策略）

全局拨打窗口限制

外呼业务下所有任务的外呼时间限制，包括自定义时间窗口、是否仅工作日

被叫号码每日上限

对相同被叫号码每日外呼上限次数限制。

黑名单管理

允许配置外呼黑名单，包括电话号码、备注。

白名单管理

允许配置外呼白名单，包括电话号码、备注。

系统管理（其他）

并发量配置

对外呼业务下的并发线路数自主进行配置。

语音自学习平台配置

支持配置多个语音算法服务的集群地址并进行验证（包括ASR、TTS服务、以及自学习平台等所有语音服务）。

接通后延迟N秒播放

允许配置接通后延迟N秒放音策略。

VUI逻辑

打断

支持机器人被用户打断，停止播放并对用户话术内容做语义理解。

静默回复及配置

允许配置静默超时话术，可配置N秒触发、多轮静默话术以及跳转动作。

拒识回复

允许配置拒识话术，可配多轮拒识话术以及跳转动作。

静音检测配置

允许配置。

按键输入

兼容语音与按键DTMF两种输入模式。

VAD调节

支持在场景中自定义噪音过滤的阈值，可根据实际通话场景自行调优，提升通话效果。

语音语义一体化能力

语音语义一体化-

智能承接语

一种智能承接语能力，它可以根据用户所述内容类型进行判断、自动在DS回复内容前加上口语化的承接语，比如“嗯嗯”、“好的”等。这种承接语能力会带来以下优势：

-电话中端到端的延迟体验预计降低600ms左右，会成为一个重要的差异化优势

-更自然的对话体验

-模型预封装10种承接语，语音语调经过精细调优，开箱即用

-针对性优化了承接语与后续TTS合成内容的衔接，确保衔接自然、平滑

语音语义一体化-

优雅打断

通过全新算法能力大幅优化噪音、背景人声、承接语、无打断意图等表达造成的误打断情况，无需人工干预，一键开关。

语音语义一体化-

智能断句（大喘气检测）

通过全新模型进行断句判断，结合用户表达过程中的声学特征、语义特征判断用户该句是否表达完毕，如果用户停顿过久，机器人会自动生成承接语如“嗯您继续”“嗯然后呢”。是对传统使用VAD静默时长逻辑的全面升级。

手机号号码交互式收集

支持以真人模式、通过分批多次的交流来收集和确认手机号码，支持任意分段模式念号码、支持修改、重新收集、二次确认等。

其他功能

批量测试工具

对新增对话设计进行批量在线测试，输出测试结果和修改建议。

会话记录

会话记录存储：存储会话音频及其他会话日志记录。音频记录至少保留6个月。

端点检测

对输入的音频流进行分析，确定客户说话的起始和终止的处理过程。

噪音消除

具备高效的噪音消除能力，降低客户在实际环境中的噪声，最大限度的保留用户的原始语音信息。

支持按键收号

支持按键收号功能。

超长回复内容处理

节点回复话术以回车方式分行，则可以自动分多个TTS片段，从而支持超长回复内容的播报。

分段录音

在系统管理中支持分段录音配置，开启后通话录音中用户语音支持分端播放，可快速获取该节点语音信息。

可视化对话流编辑

提供多种经典场景的标准流程，通过策略流程的可视化编辑，实现流程节点的增删编辑，修改节点跳转关系，拖拽流程节点布局。

系统后台

SIP线路注册管理

支持快速对接SIP线路，对SIP线路状态以及绑定的号码进行管理，支持多租户隔离。

转人工策略管理

支持对转人工策略进行配置和封装，在对话设计中调用对应策略。

双中心

双中心热备

支持双中心热备能力，仅在高级版中可用

安全加密

明文密码加密

外呼后台对密码等数据进行加密处理，满足客户安全合规要求。

对话内容槽位加密

支持对槽位的加密设置，在外呼平台实现落库加密，同时支持在对话日志展示与导出时打码。