号码管理

号码栏

概述

号码导航栏是指在号码管理中，展示号码的相关信息，方便用户进行操作和管理。

• 用途：显示号码的使用方式，包括呼入和呼出。呼入表示该号码用于接收来电，呼出表示该号码用于拨打电话。

• IVR 流程/场景：显示号码所属的 IVR（Interactive Voice Response）流程或场景。IVR 是一种自动语音应答系统，可以根据用户的按键选择进行相应的操作。此处展示的是号码关联的 IVR 流程或场景，方便管理和配置 IVR。

• 所属技能组：显示号码所属的技能组或部门。技能组是根据业务需求划分的工作组，可以根据号码所属技能组来分配通话任务或者进行呼叫路由。

• 号码状态：显示号码的状态信息，用于指示号码的可用性。正常表示号码正常可用，欠费表示号码存在欠费情况，需要及时处理。

• 操作：提供编辑和删除号码的操作按钮。编辑操作可以修改号码相关的信息，如用途、技能组等。删除操作可以将不再需要的号码从系统中删除。

添加号码

添加号码的功能需要考虑号码和号码分组的选择，以及根据选择的情况进行相应的添加操作。具体操作如下：

• 用户选择添加号码的方式：可以选择添加单个号码，或者选择添加号码分组。在界面上提供两个选项供用户选择。

• 以用户选择添加单个号码为例：

  • 用户首先需要勾选要添加的号码，随后即可将该号码添加至已选号码列表。

• 设置用途：选择号码的用途为呼入，表示该号码用于接收来电。

• 选择坐席类型：

  • 人工坐席：选择人工坐席类型时，需要进一步关联 IVR 流程。人工坐席通常需要绑定到特定的 IVR 流程，以确保来电能够正确路由到相应的坐席。

  • 数字员工：选择数字员工类型时，需要绑定特定的场景。

• 最后勾选呼出选项

• 完成全部后，点击确认即可保存

号码集合

号码集合是指一组电话号码的集合。

号码集合编辑

点击“编辑”按钮即可进入到号码集合编辑界面。

编辑一个号码集合，您需要操作以下信息：

• 号码集合名称：给号码集合一个的名称命名，以便于管理和识别。

• 描述：提供对号码集合的简要描述，说明该集合的用途、范围或其他相关信息。

• 源列表：列出了号码集合的源号码列表，即源号码的集合。源号码可以是固定电话号码、移动电话号码或其他类型的号码。您可以将需要添加到号码集合中的号码选中并添加至目标列表中。

• 目标列表：列出了号码集合的目标号码列表，即目标号码的集合；目标号码通常是来自源列表中的。

最后完成全部操作后，点击“确定”即可，其展示效果如下：