本文将介绍对单个号码和号码集合的相关管理操作。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择数字员工进入数字员工业务控制台。在左侧导航栏选择号码管理。
管理单个号码
功能概述
号码导航栏是指在号码管理中，展示号码的相关信息，方便用户进行操作和管理。
用途：显示号码的使用方式，包括呼入和呼出。呼入表示该号码用于接收来电，呼出表示该号码用于拨打电话。
IVR 流程/场景：显示号码所属的IVR（Interactive Voice Response）流程或场景。IVR是一种自动语音应答系统，可以根据用户的按键选择进行相应的操作。此处展示的是号码关联的IVR流程或场景，方便管理和配置IVR。
所属技能组：显示号码所属的技能组或部门。技能组是根据业务需求划分的工作组，可以根据号码所属技能组来分配通话任务或者进行呼叫路由。
号码状态：显示号码的状态信息，用于指示号码的可用性。正常表示号码正常可用，欠费表示号码存在欠费情况，需要及时处理。
操作：提供编辑和删除号码的操作按钮。编辑操作可以修改号码相关的信息，如用途、技能组等。删除操作可以将不再需要的号码从系统中删除。
添加号码
单击号码管理界面添加，添加号码可以选择添加单个号码或者添加号码分组，根据选择的情况进行相应的添加操作。本次以用户选择添加单个号码为例。
首先需要勾选要添加的号码，随后即可将该号码添加至已选号码列表。
设置用途：选择号码的用途为呼入，表示该号码用于接收来电。
选择坐席类型：可选择人工坐席或数字员工。
人工坐席：选择人工坐席类型时，需要进一步关联 IVR 流程。人工坐席通常需要绑定到特定的 IVR 流程，以确保来电能够正确路由到相应的坐席。
数字员工：选择数字员工类型时，需要绑定特定的场景。
勾选呼出选项。
说明人工坐席选项无法选择，为系统自动勾选。
完成全部设置后，单击确定即可保存。
管理号码集合
添加号码集合
号码集合是指一组电话号码的集合。单击添加，自定义号码集名称，添加描述信息，勾选号码，单击确定即可完成号码集添加。
编辑号码集合
单击目标号码集右侧操作列编辑即可进入到号码集合编辑界面。
编辑一个号码集合，您需要操作以下信息：
号码集合名称：给号码集合一个的名称命名，以便于管理和识别。
描述：提供对号码集合的简要描述，说明该集合的用途、范围或其他相关信息。
源列表：列出了号码集合的源号码列表，即源号码的集合。源号码可以是固定电话号码、移动电话号码或其他类型的号码。您可以将需要添加到号码集合中的号码选中并添加至目标列表中。
目标列表：列出了号码集合的目标号码列表，即目标号码的集合；目标号码通常是来自源列表中的。
完成全部操作后，单击确定即可。所选号码将被添加至该号码集。
