2022年3月8日 产品更新动态

主要更新内容如下：

一、新增功能特性：

1. SIP固话话机与办公电话模式（完整文档：https://help.aliyun.com/document_detail/214108.html）

允许客户将购买的SIP固话话机与云呼上的坐席打通，从而让坐席通过固话话机进行通话。主要功能包括：

·技能组长/管理员批量对坐席人员进行SIP话机状态管理，包括注册、重置密码

·每个坐席的软电话、SIP话机分别有专属分机号

·坐席自助关联SIP话机、并在上线时选择SIP话机模式登录

·SIP话机的对接、注销达到秒级响应

·办公电话模式：为内部办公时、无需登录云呼叫中心即可使用话机进行内部通话、外呼、呼入来电接听等

2. 通话转接直接指定技能组产品化（蚂蚁等客户重点需求）

3. 坐席用户名支持中文

4. 坐席等级的逻辑对齐1.0：排队的时候先判断坐席等级，再根据空闲时间

5. 用户点击IVR流程【发布】时使用TTS预合成不包含变量的内容

6. 2.0IVR放音模块支持被打断

7. 2.0IVR转人工技能组、坐席可带多个随路参数

8. 2.0迁移工具优化合集

9. 1.0->2.0迁移：历史多段录音合并处理

10. 2.0增加注销号码功能

二、项目需求：

1. 转外线需要可引用变量

2. 智能外呼转云呼坐席时人机通话详情展示优化、弹屏时新增提示信息

3. 外呼时，被叫号码实时展示归属地

4. 实时查询通话相关的技能组信息

三、技术优化：

1. 公共云CCC接口高可用5个9改造

2. 信令分析采用Java代替Blink（跨迭代）