应用场景

人工坐席外呼及接听

无需复杂的本地客户端安装、无需购买额外的SIP话机、无需 SIP 话机的布线和使用培训、无需维护 SIP 话机和登录账号的关系、坐席也无需记住自己需要登录的分机号码，仅仅使用分配给自己的易于记忆的账户（比如邮件地址）和密码，登录Chrome 浏览器，访问您自己的呼叫中心域名，即可登录进行外呼或者接听电话。

移动应用场景

云联络中心提供移动端双呼、移动端接听、中间号码服务等移动接听以及拨打电话的手段，提供更加便捷的呼叫中心应用及工作模式，让呼叫中心坐席人员可随时随地使用呼叫中心服务。

批量规模外呼

阿里云联络中心提供批量预测式外呼功能，预测式外呼是大规模外呼场景下极大提升坐席通话效率的解决方案。阿里云联络中心的预测式外呼，通过AI预测，全自动控制外呼节奏，在满足呼损要求的前提下，最大可能地提升坐席通话效率。

更多智能化呼叫中心

云联络中心提供一体化的智能服务的能力，可无缝集成智能对话分析、智能语音机器人、智能外呼等附加功能。在传统热线服务的基础之上，提供高效的智能化的客户触达手段以及智能话务分析手段，帮助规范呼叫中心业务以及挖掘潜在商机，可以有效提升呼叫中心外呼和服务效率。