本文档介绍了智能对话分析自进化能力的总览说明。
规则自进化使用指南
规则自进化帮助你把质检需求写成规则,用对话样本验证判断效果,再根据人工标注改进规则。你也可以将确认过的对话和标注整理为自进化数据集,供后续评测和优化使用。
本指南面向大模型质检规则,以人工标注和准确率为主要使用方式。创建任务时选择适用的大模型规则,使用默认评测方式即可。
在产品左侧的规则自进化菜单中,可以进入规则生成、自进化任务和自进化数据集。根据已有材料和当前目标,选择适合的入口即可。
使用路径
只想生成规则的用户,可以在获得并核对初始规则后结束。只想验证效果的用户,可以完成评测后结束。已有规则的用户可以跳过生成,已有可用数据集的用户可以直接复用。
你现在的情况 | 建议从哪里开始 | 可以完成什么 |
有业务要求,还没有规则 | 生成初稿,补充判断边界,确认并创建规则 | |
第一次使用,希望跟着一个例子操作 | 从生成规则开始,完成调试、评测和优化结果审阅 | |
已有规则,想知道判得准不准 | 查看单条判断和这批样本上的准确率,定位误判 | |
已有规则和 Excel 标注文件 | 按匹配的模板整理并导入数据,再进行评测或优化 | |
知道正确结论,但不知道标注理由怎么写 | 按实际案例写清对话证据和判断依据 | |
有线上质检及人工复核记录 | 从线上记录构建数据集,检查样本和标注 | |
已有规则和可用标注,想改进效果 | 发起优化,比较变化,决定是否更新规则 | |
已有数据集,想用于新任务 | 复用样本及对应规则的标注,开展新一轮验证 | |
操作遇到问题 | 排查生成、导入、评测、优化和应用结果中的疑问 |
完整流程
描述需求,生成规则:写清检查对象、触发条件、应命中和不应命中的情况,核对生成内容是否符合业务口径。
准备对话和人工标注: 收集代表性样本,为目标规则确认正确结论,补充判断原因。
调试并批量评测:先用少量对话核对判断,再查看一批样本上的准确率和错误案例。
发起智能优化: 用已确认的样本和标注帮助改进规则,查看优化报告和规则改动。
审阅并应用结果:确认新规则解决了关心的问题,再执行更新正式规则的操作,并检查使用该规则的业务配置。
复用已积累的数据:保存已确认的标注,补充新出现的误判和边界案例,供下一轮使用。
三个入口分别做什么
入口 | 主要用途 | 下一步 |
规则生成 | 从业务描述生成初始规则,并通过补充要求完善内容 | 创建规则,进入调试与评测 |
自进化任务 | 围绕目标规则组织对话、标注、评测和优化结果 | 查看报告,决定是否应用结果 |
自进化数据集 | 集中准备和管理可重复使用的对话与标注 | 为目标规则创建新的评测或优化任务 |
概念
规则、样本和标注
规则:描述业务判断标准。
对话样本:是一段需要判断的完整对话,包含参与角色和发言内容。
人工标注:是依据业务标准确认的预期结论。
模型判断:是规则在该样本上的实际输出。
例如,本指南使用一条虚构规则:客服确认办理退款时,应告知预计到账时间。确认办理却没有告知,应标注为“命中”;已经告知,或只是咨询流程而未确认办理,应标注为“未命中”。这里的命中表示符合这条规则所检查的问题,不能理解为“服务做得好”。
标注留空表示尚未确认,不能作为“未命中”使用。AI 预标结果需要核对后再作为人工结论使用。
任务评测集和自进化数据集
任务评测集服务于当前任务,用于调试、评测和优化。自进化数据集用于长期保存和复用样本及标注。
从数据集创建任务时,任务取得当时的数据和标注。之后修改数据集,不会自动更新已有任务;任务中修正的标注也需要明确沉淀后,才能用于后续复用。操作方法见复用数据与持续改进
准确率
准确率用于观察模型判断与人工标注的一致程度。查看时要同时关注参与比较的有效样本数量和具体错误案例。它反映本次评测数据上的表现,不能直接代表全部线上对话的效果。详细说明见复用数据与持续改进。
任务中的版本和正式规则
任务里可以保留不同版本,用于比较和继续验证。**设为工作副本**用于选择任务接下来使用的内容;工作台下方优化候选条的 **采纳** 会更新正式规则。优化成功产出的版本可能已自动成为任务当前版本,但仍需采纳候选才能更新正式规则。详细操作见智能优化与应用结果。
同时处理多条规则
如果希望处理多条规则或一个质检方案,可以按规则分别检查样本、标注和运行结果。同一段对话在不同规则下,可能有不同的正确结论;其中一条规则已完成标注,不代表其他规则也已准备好。
“多条规则”和“一条规则的多个判断维度”也不同。多条规则需要分别审阅结果;多维规则需要结合该规则的维度定义检查标注和判断。具体操作见准备与管理自进化数据集 和 调试规则与批量测评。