坐席管理

筛选

对于坐席的筛选，您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下：

• 根据用户名/姓名筛选：在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名，系统会根据输入的关键词匹配坐席记录中的用户名或姓名字段，并显示相应的结果。

• 根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。

添加坐席

在创建坐席时，通常需要提供以下信息：

• 用户名：坐席登录系统时使用的用户名。

• 重置密码：设置坐席的初始密码，可以在首次登录时进行修改。

• 姓名：坐席的真实姓名。

• 工号：坐席在组织内部分配的唯一工号。

• 手机号：坐席的联系电话号码。

• 邮箱：坐席的电子邮箱地址。

• 角色：指定坐席在系统中的角色，常见的角色包括管理员、坐席和技能组组长。管理员具有最高权限，可以管理系统和其他用户；坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。

填写完成后，点击“确认”即可。

批量管理

1.RAM批量导入用户

将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前云联络中心实例

• 在批量管理中选择 RAM导入 ，在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员（不显示当前云联络中心中已存在的人员）

• 点击同步RAM用户，会将账户下的RAM用户同步到选择坐席框内。

  重要

  请注意：若点击同步RAM用户按钮后，提示“同步RAM用户为异步操作，请等待几分钟以后再操作”，属于正常情况，因为导入RAM用户，可能会有延迟。

• 选择您需要导入的人员名单后及坐席所在的技能组以及人员角色，同上。点击 确定 按钮，即可将人员导入到当前云联络中心

编辑坐席技能组

• 点击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。

• 点击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。

• 根据业务需求设置好技能组等级

编辑坐席

点击“编辑”进入到坐席编辑界面。

删除技能组

点击“删除”，即可删除您不需要的坐席。

修改密码

点击“修改密码”，进入到修改密码界面，输入新密码即可对坐席人员对密码进行更改。

重置状态

点击“重置状态”，此坐席的状态即会被强制为离线。