坐席管理是指对客服人员（坐席）进行设置、配置和管理。
筛选
对于坐席的筛选，您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下：
根据用户名/姓名筛选：在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名，系统会根据输入的关键词匹配坐席记录中的用户名或姓名字段，并显示相应的结果。
根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。
添加坐席
在创建坐席时，通常需要提供以下信息：
用户名：坐席登录系统时使用的用户名。
重置密码：设置坐席的初始密码，可以在首次登录时进行修改。
姓名：坐席的真实姓名。
工号：坐席在组织内部分配的唯一工号。
手机号：坐席的联系电话号码。
邮箱：坐席的电子邮箱地址。
角色：指定坐席在系统中的角色，常见的角色包括管理员、坐席和技能组组长。管理员具有最高权限，可以管理系统和其他用户；坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。
填写完成后，点击“确认”即可。
其中“*”号栏为必填项
批量管理
1.RAM批量导入用户
将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前云联络中心实例
在批量管理中选择
RAM导入，在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员（不显示当前云联络中心中已存在的人员）
点击同步RAM用户，会将账户下的RAM用户同步到选择坐席框内。
重要请注意：若点击同步RAM用户按钮后，提示“同步RAM用户为异步操作，请等待几分钟以后再操作”，属于正常情况，因为导入RAM用户，可能会有延迟。
选择您需要导入的人员名单后及坐席所在的技能组以及人员角色，同上。点击
确定按钮，即可将人员导入到当前云联络中心
编辑坐席技能组
点击“详情”即可进入到编辑坐席技能组界面。
点击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。
根据业务需求设置好技能组等级
技能组等级是指在业务中，根据具体到职责和权限不同，对技能组进行分类区分的标识。
编辑坐席
点击“编辑”进入到坐席编辑界面。
您只可对“工号”、“手机号”和“角色”进行更改
删除技能组
点击“删除”，即可删除您不需要的坐席。
修改密码
点击“修改密码”，进入到修改密码界面，输入新密码即可对坐席人员对密码进行更改。
重置状态
点击“重置状态”，此坐席的状态即会被强制为离线。
