坐席管理是指对坐席（客服人员）进行设置、配置和管理。本文将介绍对坐席人员进行管理的相关操作。
功能入口
登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。
单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择人员>坐席。
筛选
对于坐席的筛选，您可以根据用户名/姓名、技能组ID/名称来进行筛选。具体步骤如下：
根据用户名/姓名筛选：在筛选条件中输入坐席的用户名或姓名，系统会根据输入的关键词匹配坐席记录中的用户名或姓名字段，并显示相应的结果。
根据技能组ID/名称筛选：在筛选条件中选择特定的技能组ID或名称，系统会筛选与该技能组相关的坐席记录，并显示相应的结果。
添加坐席
在坐席管理界面，单击添加，打开创建坐席弹窗，填写以下相关信息：
用户名：坐席登录系统时使用的用户名。
重置密码：设置坐席的初始密码，可以在首次登录时进行修改。
姓名：坐席的真实姓名。
工号：坐席在组织内部分配的唯一工号。
手机号码/固话：坐席的联系电话号码。
邮箱：坐席的电子邮箱地址。
角色：指定坐席在系统中的角色，常见的角色包括管理员、坐席和技能组组长。管理员具有最高权限，可以管理系统和其他用户；坐席是一般的客户服务人员；技能组组长则负责管理特定的技能组。
填写完成后，单击确定。
其中“*”号栏为必填项。
批量管理
RAM批量导入用户
将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前云联络中心实例。
单击坐席界面批量管理，选择RAM导入。
在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员（不显示当前云联络中心中已存在的人员）。
单击同步RAM用户，会将账户下的RAM用户同步到选择坐席框内。
重要若单击同步RAM用户后，提示“同步RAM用户为异步操作，请等待几分钟以后再操作”，属于正常情况，因为导入RAM用户，可能会有延迟。
选择您需要导入的人员名单后及坐席所在的技能组以及人员角色。单击 确定，即可将人员导入到当前云联络中心实例中。
编辑坐席技能组
单击坐席列表技能组列详情即可进入到编辑坐席技能组界面。
点击“添加技能组”即可添加您需要的技能组。
根据业务需求设置好技能组等级。技能组等级是指在业务中，根据具体到职责和权限不同，对技能组进行分类区分的标识。
编辑坐席
单击坐席列表操作列编辑进入到坐席编辑界面，修改完成后单击确定保存。
目前仅支持对工号、手机号号码/固话和角色进行更改。
删除技能组
单击坐席列表操作列删除，在提示窗口单击确定，即可删除您不需要的坐席。
修改密码
单击坐席列表操作列修改密码，进入到修改密码界面，输入新密码后单击确定即可对坐席人员对密码进行更改。
重置状态
单击坐席列表操作列重置状态，在提示窗中单击确认，此坐席的状态即会被强制为离线。
