技能组管理是指对技能组进行设置、配置和管理，以确保客户服务团队能够高效地组织和分配工作。
技能组搜索
您可以根据技能组ID/名称搜索指定的技能组信息。
添加技能组
要添加一个技能组，您需要提供以下信息：
技能组ID：为技能组分配一个唯一的标识符，用于在系统中区分不同的技能组。
名称：为技能组指定一个易于识别和理解的名称，以便快速识别该技能组。
媒体类型：指定技能组支持的媒体类型，可以选择热线、IM网络业务、视频、工单等。根据您的业务需求，选择适当的媒体类型。
描述：提供一个简要的描述，介绍该技能组的主要职责、特点或服务范围，方便其他人了解和使用该技能组。
编辑技能组
点击“编辑”进入到技能组编辑界面。
说明
您只可对“名称”和“描述”进行修改
编辑技能组坐席
点击“详情”即可进入到编辑技能组坐席详情界面
点击“添加坐席”即可添加您需要的坐席人员
根据业务需求设置好坐席等级
说明
坐席等级是指在业务中，根据职责和权限不同，对坐席进行分类区分的标识。
删除技能组
点击“删除”，即可删除您不需要的技能组。
反馈
- 本页导读 （0）
文档反馈