技能组管理

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择网络业务进入网络业务控制台。在左侧导航栏选择人员>技能组。

   

技能组搜索

您可以根据技能组ID/名称搜索指定的技能组信息。

添加技能组

1. 单击技能组管理界面右上角添加，进入创建技能组页面。

   

2. 根据实际业务需求填写以下信息，单击确定完成创建。

   

   • 技能组ID：为技能组分配一个唯一的标识符，用于在系统中区分不同的技能组。

   • 名称：为技能组指定一个易于识别和理解的名称，以便快速识别该技能组。

   • 媒体类型：指定技能组支持的媒体类型，可以选择热线、IM网络业务、视频、工单等。根据您的业务需求，选择适当的媒体类型。

   • 描述：提供一个简要的描述，介绍该技能组的主要职责、特点或服务范围，方便其他人了解和使用该技能组。

编辑技能组

单击技能组列表操作列编辑进入到技能组编辑界面。修改技能组信息，单击确定保存。

编辑技能组坐席

1. 单击技能组列表客服数列详情即可进入到编辑技能组坐席详情界面。

   

2. 单击添加坐席即可添坐席人员，也可以根据业务需求设置坐席等级。

   

   说明

   坐席等级是指在业务中，根据职责和权限不同，对坐席进行分类区分的标识。

删除技能组

单击技能组列表操作列删除，在提示窗口中单击确认即可删除您不需要的技能组。