阿里云通信-SIP常见错误码

SIP CODE

描述

现象

解决方法

403—Forbidden

请求被拒绝。

请求被拒绝，通话链路无任何反馈。

检查以下配置的正确性：

• IVR基本操作（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并3、IVR流程，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。

• 技能组正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。

• 检查主叫号码是否欠费。

404 - 用户不存在，用户在Request-URL指定的服务器上不存在

配置异常。

通话链路无任何反馈。

检查以下配置的正确性：

• IVR基本操作（交互式语音应答系统）流程配置的正确性，并3、IVR流程，主叫号码才能按照IVR设计流程进行电话接听。

• 技能组正确性，确保主叫号码与客服正确绑定。

如果IVR和技能组配置正确，系统仍然报错，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

如果以上配置均无问题，被叫号码可能为空号。

408

请求超时，服务器未在规定时间内产生应答。

被叫已经振铃，但被叫未接通电话。

建议换一个时段重新拨打。

471—Request Failure

请求失败。

拨打号码无任何反应。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

472—ILLEGAL_CALLER_NUMBER

非法主叫号码。

呼叫受限，根据不同的线路合作伙伴，可能有语音提示您呼叫受限。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

473—CALLED_FREQUENCY_LIMIT

被叫号码超频限制。

呼叫受限，根据不同的号码合作伙伴，可能有语音提示您“呼叫受限，请勿越权使用”。

合作伙伴为防止因频繁呼叫，对被叫号码用户造成电话骚扰，引起用户投诉，对同一个被叫号码进行以下限制：

• 外呼频次限制：同一号码每天最多可外呼3次，一个月对于同一个被叫号码最多外呼拨打5次。

• 外呼时间段限制：可呼叫时间段为早上九点至晚上九点，其他时间均无法外呼。

说明

由于不同合作伙伴的外呼限制策略不同，实际的限制次数和时间段可能会有所差异。如需确认和调整限制策略，请联系合作伙伴。

474 —CALLED_BLACKLIST_LIMIT

黑名单呼出限制。

呼叫受限，根据不同的号码合作伙伴，可能有语音提示您呼叫受限。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

475—CALL_CAPS_LIMIT

合作伙伴线路级别的QPS、CAPS超频限制。

呼叫受限，根据不同的合作伙伴线路，可能有语音提示您呼叫受限。

可能是当时线路合作伙伴的QPS超出最大限制，导致该合作伙伴名下的所有码号都受限。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

476—ACCOUNT_STOP_LIMIT

信控、欠费限制。

• 现象1：电话无法拨出。

• 现象2：主叫号码欠费。

• 现象1解决方法：查看云联络中心-语音业务的查看账单，并及时续费。

• 现象2解决方法：给主叫号码续费。

477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT

单个主叫号码超频限制。

呼叫受限，根据不同的合作伙伴，可能有语音提示您呼叫受限。可能是当时号码合作伙伴对单个号码的QPS超出最大限制。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

478 - CALLED_PERIOD_LIMIT

呼叫时段限制。一般9点-21点。

不在合作伙伴设定的呼叫时间段内拨打电话，通话无法呼出。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系（云通信-语音服务-技术支持）确认可呼叫时间段。

480—Temporarily Unavailable

被呼叫方电话振铃未接、拒接、正在通话中或者手机关机。

呼叫等待过程中有等待接通的提示音，超出最大呼叫时长后，通话自动挂断，根据不同的合作伙伴可能有语音提示您拨打的电话正在通话中或者已关机等。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

482

发现环路，服务器检测到一个循环。

闪断。

被叫号码被合作伙伴认定为高风险号码，呼叫请求被拦截。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

486—Busy Here

被叫方正在通话中。

根据不同合作伙伴可能语音提示您拨打的电话正在通话中。

等待对方通话结束后再呼叫。

487—Request Terminated

被叫方手机拒接、关机。

根据不同合作伙伴可能语音提示您“拨打的电话已关机”、“呼叫受限，请勿越权使用”。

如果是对方关机，等待对方开机后再呼叫。

如果提示您呼叫受限，通常合作伙伴限制只能在早上九点到晚上九点之间拨打电话，其他时间无法外呼。

5xx—Server Failure

合作伙伴内部服务器错误。

电话无法打通。

请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），并提供主叫号码、被叫号码及拨打时间，我们将协助您与（云通信-语音服务-技术支持）沟通并解决问题。

603

合作伙伴线路黑名单。

电话无法打通。

被叫号码在主叫号码合作伙伴侧的黑名单中，合作伙伴拦截了通话，请通过钉钉联系阿里云技术支持（号码：cccsupport2），我们将协助您联系（云通信-语音服务-技术支持）确认是否支持解除黑名单。

606

被叫已联系上，但会话描述的某些方面不被接收，媒体协商失败。

电话无法打通。云联络中心的通话记录中可查询到该记录，合作伙伴侧查询不到该记录。

网络问题引起软电话心跳异常和服务断开，可刷新页面并上线工作台后再呼叫。