如何接入坐席SIP话机_云联络中心(Cloud Contact Center)-阿里云帮助中心

SIP话机接入流程。

背景介绍

CCC提供了多种SIP设备接入的解决方案，其中一种就是SIP话机接入，本文将以Yealink T23G型号的话机为例，介绍SIP话机接入流程。其它类型的话机接入请参考本文进行操作。

说明

如果您使用其他型号的SIP话机，请在接入前确保您的话机支持1.2及以上版本的TLS协议。

接入流程分以下几个步骤

接入流程分以下几个步骤：

云呼设备注册
SIP话机配置
模式选择办公模式

云呼设备注册

说明

SIP设备接入前，需要进行设备注册，只有注册成功的设备才能进行SIP话机接入。

打开【坐席】界面，勾选需要绑定话机的坐席，点击【列表批量管理】中的【SIP话机初始化】

进入SIP话机初始化界面，请仔细阅读提示，确认后点击【下一步】

进入SIP话机初始化设置界面，请输入设备密码和设备型号，配置完成后，点击【确认初始化】按钮，完成注册。

说明

可以通过【坐席】界面的SIP话机状态栏判断SIP设备是否注册成功，状态说明如下：

【无SIP话机】，表示SIP设备未注册过，无法使用SIP设备；
【离线】，表示SIP设备已注册，但是SIP设备当前处于离线状态，无法使用SIP设备；
【在线】，表示SIP设备已注册，SIP设备处于在线状态，可以正常使用SIP设备。

SIP话机配置

新购买的Yealink T23G话机接入局域网后，话机会通过DHCP自动获取一个IP地址，在SIP话机上按【OK】键可以查询到话机的IP地址。
获取话机的IP地址后，在浏览器中访问话机的IP地址，可以进入话机的配置界面。
进入配置系统的登录界面后，需要输入用户名和密码进行登录，Yealink T23G话机的初始用户名和密码都是admin，其他型号话机请参考产品说明文档。
说明
出于安全考虑，需要对SIP信令进行TLS加密，证书配置需信任所有证书。
信任所有证书
1. 在SIP话机配置界面中，切换到【安全】->【可信任证书】页面；
2. 将【只允许受信任证书】选项设置为【禁用】；
3. 点击【提交】按钮，这一步可能需要重启话机。
下面将配置SIP账号，然后进行注册操作
以Yealink T23G型号为例，可以配置三个SIP账号，这里以账号1为例介绍具体的操作步骤：
1. 【账号】选择【账号1】；
2. 【线路激活】选择【启用】；
3. 【显示名称】填写您想要在SIP话机上显示的名称；
4. 【注册名称】填写分机号，请填写SIP话机的分机号；
5. 【用户名称】填写分机号，请填写SIP话机的分机号，不是软电话分机号；
6. 【密码】填写SIP话机初始化时设置的密码；
7. 【SIP服务器1】->【服务器主地址】填写云呼SIP服务器的地址【sh-sip.ccc.aliyuncs.com】；
8. 【SIP服务器1】->【端口】填写8443；
  说明
  如果传输方式选择TCP协议，端口填写8000
9. 【SIP服务器1】->【传输方式】选择【TLS】;
10. 点击【提交】按钮。