语音信箱

功能概述

语音信箱一般是用于客户呼入进行语言留言等场景，如用户呼入电话过来，坐席侧已下班，非工作时间模块链接了IVR模块介绍，可让用户进行语音留言，次日坐席上班后可以看见留言信箱录音信息。

功能入口

1. 登录云联络中心控制台，在左侧导航栏选择实例管理-V2，单击具体实例的访问地址进入实例控制台。

   

2. 单击页面右上角菜单按钮，选择语音业务进入语音业务控制台。在左侧导航栏选择话务报表>语音信箱。用户可在语音信箱界面看到具体的信箱留言信息，一般包含主叫号码、留言开始时间，留言时长等信息。

   

   • 主叫号码：一般是呼入进来的客户侧的号码。

   • 开始时间：呼出指外呼拨打的时间，呼入指通话首次进入IVR的时间。

   • 语音信箱：该IVR模块名称。

   • 留言时长：呼入进来进入语音留言，用户留言信息的时间。

   • 状态：坐席单击播放后，状态变更为已读；单击回呼后，状态变更为已回呼。

   • 详情：可以单击详情查看IVR流转的具体流程图信息。

   • 播放：单击播放可以听取呼入客户的语言留言信息。

   • 下载：可以下载呼入进来的客户的语言留言录音。

   • 回呼：需要坐席侧登录上线云联络中心，单击回呼之后将自动发起拨打客户的号码。

   • 通话ID：每通通话的唯一标识。