本文介绍了伶鹊的概念、产品架构、核心优势、产品能力及应用场景。
产品介绍
伶鹊是阿里云推出的企业级对话智能体平台，致力于打造企业对客服务的统一界面，用“对话”创造商业价值。基于千问调优的对话领域大模型与全双工实时交互引擎，伶鹊为企业提供超低延迟、高拟人度、高准确度的对话智能体，产品矩阵覆盖云联络中心、智能外呼、智能语音热线、智能在线客服、智能对话分析与音色定制，并开放智能体构建与专属模型 API 等平台能力。伶鹊基于千问对话大模型，高效构建企业级端到端对话智能体，覆盖客服、营销、人力资源、对话分析等场景以及金融、汽车、医疗等行业。
产品架构
伶鹊平台自上而下分为场景/行业对话智能体层、对话智能体平台与对话内核三层，并配套平台工具与模型API服务：
场景/行业对话智能体：高效构建企业级端到端对话智能体以及行业智能体。场景智能体面向客服、营销、人力资源、对话分析等场景，提供智能语音热线、云联络中心、智能语音外呼、智能在线客服、智能招聘Agent等，面向金融、汽车、医疗等行业，提供智能双录质检专员、汽车销售Agent、慢病随访智能护理等。
对话智能体平台：基于千问对话大模型构建，承载伶鹊模型API服务、Voice Studio与Agent Builder等平台工具。
对话内核：包含全双工实时交互引擎与基于千问的对话领域模型，具备快慢脑架构、智能打断/降噪、流式ASR等能力，内置承接语模型、语义感知模型、多轮对话模型与对话分析模型。
·Voice Studio：提供音色广场、音色克隆、TTS微调、ASR微调等语音资产与调优能力。
Agent Builder（待发布）：提供Agent配置、音色配置、应用定制、Agent托管等智能体构建与托管能力。
核心优势
基于千问的对话领域模型
伶鹊的交互内核之一是经过对话领域深度调优的千问对话大模型，具备以下特点：
真实对话场景数据合成：基于真实日志数据挖掘种子，逆向工程生成场景数据；引入多角色对抗机制，通过多智能体进行拟人化博弈与反思，提升数据的逻辑性和准确性，获取高质量训练数据。
多轮强化学习：围绕预训练、对话智能、大模型发表100+篇国际顶会论文，深耕多轮对话强化学习方向并形成系统性研究成果。
对话式AI基准评测框架：基于真实世界数据构建包含5大能力、14个评测集的综合评测体系，覆盖知识选择、流程跳转、参数识别、多轮策略、工具使用等。
全双工实时交互引擎
伶鹊的交互内核之二是全双工实时交互引擎，打造极致语音对话体验：
全链路流式语音架构：结合流式ASR、早退出机制与预测式生成。
智能语音交互：支持语义VAD、智能打断、降噪与情感识别。
快慢脑模型：Fast Path负责快速直觉响应，SlowPath负责慢速推理，兼顾响应速度与回答质量。
多模型智能协同架构：意图识别、承接语生成、闲聊OMNI模型与会话主模型协同工作，保障对话自然流畅。
Voice Studio
VoiceStudio是伶鹊的语音能力平台工具，提供音色广场、音色克隆、TTS微调与ASR微调能力：内置100+种默认音色，支持20+种大模型音色扩展，并可通过声音克隆实现个性化人声对接。
Agent Builder
Agent Builder是伶鹊的一站式智能体开发平台工具，以语音为第一交互形态，从底层构建智能体开发范式：
对话模型微调：针对Voice Agent中对话大脑的场景化训练，让模型"会说人话、懂业务、有温度"。
智能体编排：支持对话流程与Agent的可视化编排构建。
产品能力
产品矩阵 | 相关说明 |
智能语音外呼 | 智能外呼机器人基于ASR/TTS、NLP、LLM技术，为企业提供了一套高效、智能的外呼解决方案。根据不同的复杂度的业务场景，支持文本prompt以及画布流程进行快速场景构建，并具备高拟人度的语音交互体验。 |
智能语音热线 | 基于千问调优的对话大模型以及全双工实时交互引擎，打造超低延迟、高拟人度的大模型热线客服，支持企业多源异构知识接入以及SOP流程画布。广泛应用保险报案、上门预约、产品咨询、物流查询、水电燃气查询等场景。 |
智能在线客服 | 基于通义干问的客服对话大模型，在企业服务用户的入口（如网站、APP、IM工具等）部署产品可提供7*24小时自助的咨询服务，SaaS化的管理系统，可上传文档、网页、高频问题、表格、多轮对话流程作为机器人知识源。产品提供完善的接口，企业可进行二次集成开发，借助智能化提升服务体验与效率。 |
云联络中心 | 云联络中心为企业提供整体的企业智能化客服平台。打通热线电话、网站、小程序、APP等用户与企业的联系渠道，帮助企业统一管理服务体验。利用AI能力升级数字员工服务与智能辅助体系，全面提高服务体验与效率。产品开放灵活，帮助企业快速构建个性化的服务流程。 |
智能对话分析 | 智能对话分析帮助企业从海量对话录音或对话文本中挖掘可能存在的风险点和商机，同时提升企业服务质量、监控舆情风险、优化服务策略，典型应用场景有智能客服质检、销售线索分析等。 |
Voice Studio | 音色克隆&定制平台，通过VoiceStudio平台克隆/定制的音色，可以与智能外呼、智能热线客服等对接，提供全面且灵活的语音解决方案，支持个性化声音克隆，可为企业、品牌或个人定制专属人声，满足从通用客服到品牌代言的全场景需求。 |
应用场景
客服场景：智能语音热线、云联络中心、智能在线客服，提供低延迟、高拟人度的实时语音客服与数字员工服务。
营销场景：智能语音外呼、线索清洗Agent、会员运营Agent，服务金融（催收/信用卡业务/调解）、电商（活动营销/会员/物流）、游戏（玩家关怀/邀约/推广）等营销触达场景。
人力资源场景：智能招聘Agent、智能面试专员，支持面试邀约、初筛与满意度回访等行政人事场景。
对话分析场景：客服质检专员、对话数据标注专员、数据分析Agent，适用于服务合规质检、销售风险发现及防控、舆情风险防控等。
金融行业：智能双录质检专员、贷后服务专员，覆盖催收、信用卡业务、调解、双录合规与贷后服务。
汽车行业：4S店智能陪练专员、汽车销售Agent，赋能销售培训与售车转化。
医疗行业：慢病随访智能护理、智能导诊Agent，支持问诊、随访、体检邀约等场景。