本文档为担保交易退货操作手册,仅限于商家业务处理人员,用于指导其针对“担保交易方式,且尚未全部发货”的退款进行相应操作。
操作步骤
买家退款前提
同时符合以下条件的订单,买家才可以发起退款操作 1、订单交易方式为“担保交易” 2、订单状态处于“执行中-已付款”、“执行中-部分发货”、“执行中-未发货” 3、当前无关联进行中状态的退款单
买家退款申请规则
买家退款申请应遵循的规则: 1、当前系统默认退款原因包括:“不想买了/拍错/等不及”、“卖家缺货”、“未按约定时间发货”、 “卖家调价”及“其他”; 2、退款商品金额:根据含税单价×数量得出的行金额,不可编辑; 3、退款运费金额:当订单无运费时,该项为0且不可编辑;当订单含运费时,在订单的剩余可退款运费金额中由买家手动填写。 4、对于商家未确认的退款申请,买家可以随时修改或取消。买家修改后,商家待办处理的时效就会重新计算;买家取消后,商家无需操作。
退款申请处理
退款申请提交成功后,商家在工作台收到确认退款申请的待办任务,以及短信通知。 收到退款申请24小时未处理,待办处理时效截止前1天仍未处理的,商家都将收到提醒通知。 商家从收到任务5天未处理的,系统自动同意退款申请,执行退款。 商家可进入云商机工作台点击【销售管理】-【订单管理】-【订单列表】-【退款中】,查看退款详情,进行留言或上传凭证。
1、商家同意退款
部分退款则将订单的状态从“退款中”转为“执行中”,退款成功的子单状态转为“交易关闭”; 若是订单所有行都退款成功,则订单状态转为交易关闭; 完成后更新订单的退款金额将同步在订单详情中,付款将按照原路返回付款账号,同时买家账号关联的安全手机将收到短信通知。2、商家拒绝退款
符合以下情况的,卖家可以拒绝退款: ①货物已在物流运输中 ②收到退货后再退款 ③已发货,需要买家承担运费 ④买家已签收 ⑤无理由拒绝商家拒绝退款的,买家账号关联安全手机将收到短信通知,采购员需要在5天内选择如下操作: 1、修改退款申请,修改后提交申请,供应商处理时效重新计算,时长5天; 2、取消退款申请,采购员选择取消申请或超过5天未处理自动取消申请,取消后的订单原则上只要符合申请退款条件,可以再次发起退款申请; 3、补充留言/凭证,5天处理时效内采购员可随时发起留言与商家沟通,超过5天不做修改或取消申请操作的,系统自动取消申请。