本文档为担保交易退货操作手册，仅限于商家业务处理人员，用于指导其针对“担保交易方式，且尚未全部发货”的退款进行相应操作。
操作步骤
买家退款前提
同时符合以下条件的订单，买家才可以发起退款操作 1、订单交易方式为“担保交易” 2、订单状态处于“执行中-已付款”、“执行中-部分发货”、“执行中-未发货” 3、当前无关联进行中状态的退款单
买家退款申请规则
买家退款申请应遵循的规则： 1、当前系统默认退款原因包括：“不想买了/拍错/等不及”、“卖家缺货”、“未按约定时间发货”、 “卖家调价”及“其他”； 2、退款商品金额：根据含税单价×数量得出的行金额，不可编辑； 3、退款运费金额：当订单无运费时，该项为0且不可编辑；当订单含运费时，在订单的剩余可退款运费金额中由买家手动填写。 4、对于商家未确认的退款申请，买家可以随时修改或取消。买家修改后，商家待办处理的时效就会重新计算；买家取消后，商家无需操作。
退款申请处理
退款申请提交成功后，商家在工作台收到确认退款申请的待办任务，以及短信通知。
收到退款申请24小时未处理，待办处理时效截止前1天仍未处理的，商家都将收到提醒通知。
商家从收到任务5天未处理的，系统自动同意退款申请，执行退款。
商家可进入云商机工作台点击【销售管理】-【订单管理】-【订单列表】-【退款中】，查看退款详情，进行留言或上传凭证。
1、商家同意退款
部分退款则将订单的状态从“退款中”转为“执行中”，退款成功的子单状态转为“交易关闭”；
若是订单所有行都退款成功，则订单状态转为交易关闭；
完成后更新订单的退款金额将同步在订单详情中，付款将按照原路返回付款账号，同时买家账号关联的安全手机将收到短信通知。
2、商家拒绝退款
符合以下情况的，卖家可以拒绝退款：
①货物已在物流运输中
②收到退货后再退款
③已发货，需要买家承担运费
④买家已签收
⑤无理由拒绝
商家拒绝退款的，买家账号关联安全手机将收到短信通知，采购员需要在5天内选择如下操作：
1、修改退款申请，修改后提交申请，供应商处理时效重新计算，时长5天；
2、取消退款申请，采购员选择取消申请或超过5天未处理自动取消申请，取消后的订单原则上只要符合申请退款条件，可以再次发起退款申请；
3、补充留言/凭证，5天处理时效内采购员可随时发起留言与商家沟通，超过5天不做修改或取消申请操作的，系统自动取消申请。