退款说明

如果您购买DataV数据可视化后需要退订,您可以通过资源退订对实例进行退订操作。本文为您介绍如何进行DataV数据可视化退订操作。

退订概念

DataV数据可视化支持的退订类型:五天无理由退订非全额退订

如果您购买DataV数据可视化五天以内或超过五天且有正当理由需要退订,可以按照以下步骤操作。

说明

DataV目前已支持自助退订和人工提交工单退订两种方式。

自助退订操作流程

说明

在实例释放后,已保存的可视化项目及其他生产内容我们将会为您保留15天时间,期间重新购买产品可继续您之前的工作。

  1. 进入费用与成本

  2. 在左侧导航栏,单击订购订单 > 资源退订image

  3. 进入资源退订页面,选择退订资源选项卡,并选择非全额退订类型,搜索保有的实例。选择实例并单击退订资源image

  4. 按您的实际情况选择并输入退订原因,阅读退订规则并勾选确认,单击立即退订image

  5. 确认数据备份完成后,单击确定

    image

  6. 退订申请成功,等待处理完毕。退订成功

人工退订操作流程

针对不支持自助退订的云产品及实物类商品,可提交工单人工审核退款。

  1. 提交工单,选择财务类 > 退订咨询,说明退订原因、退订产品、退订实例等。

  2. 由工程师审核是否符合退订条件,审核通过后工程师协助客户完成退订。确认退订后,实例立即释放,款项将于2-3个工作日到账。