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退款说明

更新时间:

如果您购买DataV数据可视化后需要退订,您可以通过退订管理对实例进行退订操作。本文为您介绍如何进行DataV数据可视化退订操作。

退订概念

DataV数据可视化支持的退订类型:五天无理由退订非全额退订

如果您购买DataV数据可视化五天以内或超过五天且有正当理由需要退订,可以按照以下步骤操作。

说明

DataV目前已支持自助退订和人工提交工单退订两种方式。

自助退订操作流程

  1. 进入阿里云用户中心

  2. 在左侧导航栏,单击订单管理 > 退订管理左侧导航栏

  3. 进入退订管理页面,选择退订使用中资源选项卡,并选择非全额退订类型,搜索保有的实例。选择实例并单击退订资源非全额退订

  4. 按您的实际情况选择并输入退订原因,阅读退订规则并勾选确认,单击立即退订退订原因

  5. 确认数据备份完成后,单击确定

    说明

    在实例释放后,已保存的可视化项目及其他生产内容我们将会为您保留15天时间,期间重新购买产品可继续您之前的工作。

    退订确认
  6. 退订申请成功,等待处理完毕。退订成功

人工退订操作流程

  1. 进入阿里云用户中心

  2. 在左侧导航栏,单击订单管理 > 退订管理左侧导航栏

  3. 进入退订管理页面,单击页面左上角退订管理说明中的提交工单提交工单

  4. 进入我的工单记录页面,单击右上角的提交工单提交工单按钮

  5. 在进入工单系统页面后,您可以选择退订所属的DataV数据可视化产品,并单击产品右侧的提问所属datav产品

  6. 单击页面中的退款续费分类,并在右侧单击创建工单,即可进入工单详情沟通页面。选择提问内容

  7. 在工单详情沟通页面,您可以输入退订的信息(如DataV人工退订),分配到工单售后工程师后,请您向售后工程师提供DataV产品的实例ID和订单号,并注明退订DataV产品的原因,等待售后工程师确认信息并回复后,即可完成DataV产品的退订。人工退订解答

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