阿里云认证产品如何退款-阿里云认证-阿里云帮助中心

认证退款仅针对未使用、未过期的认证产品，当您想终止服务时，阿里云将基于退款规则回收资源并退还相应的款项。

退款范围

仅支持在阿里云官网购买的认证订单。如果通过其他渠道购买，请联系原购买渠道确认相关事宜。

退款需同时满足以下2个条件：

未过期：阿里云官网的认证订单自购买日起计算1年。提交退款申请需早于订单到期前7个工作日。例如，到期时间为2025年10月30日零点，最迟提交退款申请时间为2025年10月22日零点前。
未使用
- 购买认证产品：未参加考试。
- 购买认证授权码：未参加考试。如已预约考试，请参考以下情况核查。
  - 已预约ACP笔试、ACE笔试的，须先自行取消预约，并早于考试日期1天前完成，否则视为主动放弃考试，不支持退款。
  - 已预约ACE实验、面试的，如需更改或取消预约，实验须提前3个工作日、面试须提前1个工作日联系认证工作人员。实验和面试仅支持更改1次。未提前办理视为主动放弃考试，不支持退款。

重要

申请退款后，请勿对该订单进行任何操作（例如报名考试、参加考试），以免退款失败。完成退订流程后，您所选择取消订购的认证产品服务将立即作废。

登录费用与成本。
在左侧导航栏，选择费用 > 订购订单 > 我的订单，在我的订单页面，查看已购买的订单（①授权码订单②认证订单）。更多信息，请参见查看和管理订单。
在操作列，单击详情，进入订单详情页面查看认证订单的有效期（即服务开始时间与服务结束时间）。如需申请退款，请务必在服务结束时间前至少7个工作日提交；若服务已到期，则无法办理退款。

提交工单或发送邮件，申请退款。提交工单的具体操作，请参见联系我们。申请人需要提供以下文字版信息与对应截图：
- 退款原因
- 购买人的阿里云账号ID
- 订单号
- 实例名称（资产/资源实例ID）：在订单详情页面的订单信息区域获取。
- 阿里云官网的订单详情页面截图：需要完整显示右上角的阿里云账号ID，示例如下。
- 授权码（非必选）：通过官网直接购买的ACA认证没有授权码。以下图为例，订单①的授权码可以在我购买的授权码页面获取；订单②是直接通过官网购买指定认证产品，无对应授权码。
- 认证详情截图（非必选）：购买ACA认证产品（无授权码）必选。以ACA认证为例，需要完整显示右上角的阿里云账号ID，示例如下。认证详情可以在我的认证页面获取。
阿里云认证团队收到申请，核查订单是否符合退款条件。
- 不符合：不予退款，通知申请人。
- 符合：登记退款信息，通知申请人退款将于登记日起7个工作日内到账。购买费用将按原支付方式及比例退还到原支付渠道。同时，购买记录保留，但订单显示退订、认证科目详情显示退款、考试机会作废。

登录费用与成本控制台，在开具发票页面完成开票申请。阿里云认证的开票类目是培训服务费。更多信息，请参见发票管理。