分析通话数据
话后管理是外呼数据的分析与价值挖掘中心。外呼任务完成后，你可以查看通话记录、分析通话效果、查看 AI 生成的客户标签和通话摘要，帮助您快速定位目标客户，提升销售转化效率。
访问入口：登录控制台后，在左侧导航栏选择 话后管理。
筛选目标客户
页面顶部的全局时间范围筛选器控制所有数据的展示范围，用于查看近期效果、对比不同场景、定向分析。
解读宏观数据
时间范围下方展示 3 个核心指标，帮助您快速评估筛选时间内的外呼效果：
统计项 | 说明 | 计算方式 |
呼叫总数 | 筛选时间内拨打的电话总数 | 包括所有呼叫（接通、未接通、关机等） |
平均接通率 | 成功接通的电话占比 | 接通数 ÷ 呼叫总数 |
平均通话时长 | 接通电话的平均持续时间 | 所有接通电话的时长总和 ÷ 接通数 |
数据解读建议：
接通率 < 20%：可能是名单质量问题或外呼时段不合适，建议优化名单或调整呼叫时间。
平均时长 < 30 秒：客户快速挂断，可能话术不够吸引人或开场白需要优化。
平均时长 1-3 分钟：正常沟通，数字员工能够与客户进行有效对话。
平均时长 > 5 分钟：高意向客户，需重点跟进转化。
分析效果趋势
数据看板下方的趋势图展示通话时长和接通率随时间的变化，帮助您：
识别外呼效果的波动规律。
发现业务高峰期和低谷期。
对比不同时段的外呼质量。
查看通话记录
效果趋势图下方以表格形式展示每一通电话的详细信息，支持搜索、筛选、分页和导出。通话记录列表包括以下内容：
查看通话详情
点击通话记录列表中的查看详情，打开通话详情侧边抽屉。详情页包含以下模块：
模块 | 功能 | 说明 |
通话录音播放器 | 播放、暂停、进度条 | 用于质检通话质量、分析客户异议、培训新员工 |
通话记录 | ASR自动转文字 | 以对话气泡展示，支持快速阅读、问题定位 |
基本信息 | 显示通话元数据 | 客户信息、通话时段、通话时长、数字人音色 |
标签 | 支持AI识别及手动修改 | 查看和编辑 AI 自动识别的客户意向标签 |
通话小记 | 支持AI自动摘要及手动修改 | 补充关键信息（如预算、决策人）、记录下一步行动 |
编辑客户标签
AI 自动识别客户意向后，会为通话记录打上标签。您可以根据实际情况修改标签：
常见标签类型：初步意向、购买阶段、客户问题、未购买-有意愿、明确拒绝等，该标签为系统内置，目前无法对现有标签进行增加或者删除。
编辑步骤：在通话详情页找到标签模块，点击编辑按钮，选择正确的标签或添加新标签，最后保存修改。
跟进建议：
购买积极（高意向）：48 小时内跟进
初步意向（需跟进）：1 周内跟进
未购买但有意愿：1个月后再次联系
客户问题：解答后转销售
明确拒绝：不再跟进
导出通话数据
在通话记录列表右侧点击导出明细按钮，系统会导出当前筛选条件下的所有通话记录（Excel 格式），用于销售跟进、数据分析等。