智能问答
启用智能问答后，网站前台会出现问答悬浮窗，访客可以随时提出问题并获得解答。本文介绍如何配置智能问答，包括聊天模式选择、欢迎语设置与知识库管理。
进入智能问答
智能问答位于网站后台的网站助手模块中。
启用智能问答
在智能问答配置页，打开或关闭启用智能问答开关即可控制网站前端智能问答的开启与关闭。
聊天模式选择
聊天模式决定AI问答的对话风格，对应不同的运营目标。您可以根据网站的运营需要选择：
模式 | 运营目标 | 适用场景 |
简练 | 答疑 | 简洁直接地回答访客问题，适合希望快速解决访客疑问的场景 |
引导提问 | 引导互动 | 在对话中引导访客进一步提问，加深受访对网站产品与服务的了解 |
索要留资 | 线索收集 | 在问答过程中收集访客的联系方式等信息，适合积累商机线索的场景 |
知识库管理
智能问答基于知识库作答，知识库内容越完善，回答质量越高。建议在启用前先建立知识库。
知识库管理面板提供以下能力：
类型筛选：支持按全部类型等条件筛选知识点，方便分类查看。
新增：单击新增按钮添加知识点。知识源类型包含文档、网页等。
知识点列表：查看和管理已添加的知识点。
新增知识
支持以下三种导入方式：
网站导入：自动抓取并解析您指定的网站内容。支持单链接分析和深度检索。
文件上传：上传包含结构化或非结构化文本的本地文件。
常见问题：以一问一答（Q&A）的形式添加精确的问答对。
说明当用户提问同时匹配多种知识来源时，系统将优先采用常见问题中的标准回答。
前台问答入口
启用智能问答并发布网站后，访客可以通过以下方式使用问答：
问答悬浮窗：网站前台会展示AI问答悬浮窗，访客可以单击悬浮窗打开问答窗口，直接输入问题获得解答。
快捷键：访客可以使用Ctrl+Q快捷键唤起问答窗口，无需移动鼠标寻找悬浮窗。
主题：支持浅色与深色两种主题。您可以在基础配置页面选择主题，预览卡片会显示对应主题下的智能问答样式。
访客使用检索与问答的情况，会汇总到数据统计的检索记录与问答记录指标中，您可以在数据统计中查看网站助手的使用概况，详情请参见数据统计。
常见问题
启用智能问答后，为什么在预览中看不到问答悬浮窗？
问答悬浮窗在开发预览环境中不会渲染。请发布网站后，在正式发布后的站点上查看悬浮窗效果。
如何让智能问答的回答更准确？
智能问答基于知识库作答。建议在启用前完善知识库中的文档、网页等知识源，知识库内容越完善，问答的回答质量越高。
如何关闭智能问答？
在智能问答配置页，关闭启用智能问答开关即可停用智能问答。
问答窗口支持哪些外观？
支持浅色与深色两种主题展示。