域名/网站无法访问的可能原因及处理方法-域名(Domain)-阿里云帮助中心

本文为您介绍域名或网站无法访问的常见可能原因及处理方法。

如何检查网站状态？

使用阿里云网站诊断分析工具，快速检查：

输入需要检测的域名。
查看检查结果，如结果存在异常，您可根据下面的链接跳转进行问题排查。以下是常见问题及解决方案。

诊断结果分为三个检查区域：域名检查包括域名注册商、域名有效期（域名在有效期内）、域名状态（域名状态正常）；DNS检查包括DNS服务商、DNS解析结果（A记录）、递归解析追踪（域名递归解析正常）、TTL生效时间（600秒）；网站检查包括备案检查（网站已备案）、工信部黑名单（网站不在黑名单中）、Ping检查（正常）、网站状态码（HTTP 200）。所有检查项均显示为正常状态。

域名问题排查

通过WHOIS查询工具，检查域名详细状态信息。

域名是否在有效期内

问题现象：域名已经过期，域名的解析记录被暂停。
解决方案：及时对域名进行续费，具体操作请参见域名续费。一般域名续费成功后24~48小时内会恢复域名解析。

域名注册信息中，依据国际惯例，万网采取保护措施使 whois 显示的到期日比实际到期日多一年，实际到期日请以万网会员中心的到期日期为准。

域名状态是否正常

问题现象：域名显示clientHold、serverHold等异常状态，导致无法正常解析。
解决方案：需完成解锁后域名才能恢复访问，具体请参见解除域名锁定状态Clienthold、Serverhold。

域名状态中除 clientHold 外，还可能出现 serverTransferProhibited（注册局设置禁止转移）、clientRenewProhibited（注册商设置禁止续费）、clientTransferProhibited（注册商设置禁止转移）、addPeriod（新注册期）等EPP状态。

域名是否存在违法违规信息

可能原因：域名存在违法违规信息被阿里云暂停了网站访问。
解决方案：您需要根据系统提示，完全删除所有违法链接内的不合规信息，具体操作请参见域名存在违法违规信息如何处理。

DNS问题排查

通过云解析DNS控制台，进一步排查域名的解析设置。

控制台提供域名解析自主诊断功能，若存在异常可根据指引进行处理。

在域名列表操作列中单击域名检测，在弹出的域名解析自助诊断对话框中，输入待诊断的子域名（主机记录），然后单击开始诊断。

DNS服务商是否为阿里云

问题现象：未使用阿里云解析DNS。
解决方案：请联系对应DNS服务商进行问题排查。

DNS解析记录是否设置

问题现象：域名在权威DNS服务器上找不到解析记录。
解决方案：域名未设置DNS解析记录，请访问云解析DNS控制台，配置域名解析。

DNS服务器状态是否正常

排查方法：访问云解析DNS控制台，检查目标域名后的DNS服务器地址列是否显示正常
问题现象：未使用系统分配的DNS地址/域名的DNS信息未查询到/探测超时。
解决方案：诊断并解决状态异常。

DNS解析记录是否准确

排查方法：请检查DNS解析结果是否正确指向您的网站地址。
1. 检查记录类型与记录值格式：
  - A记录：应为有效IPv4地址（如192.168.1.1）。
  - CNAME记录：应为另一个有效域名，不能指向自己（如example.com）。
  - MX记录：应为有效邮件服务器域名（如mail.example.com）。
2. 检查主机记录：
  - 为主域名设置解析：使用@符号
  - 为子域名设置解析：使用子域名前缀（如www、abc）
  - 确保没有多余的空格或特殊字符
3. 检查解析记录状态是否为启用。
问题现象：主机记录或记录值设置错误。
解决方案：访问云解析DNS控制台，修改解析记录为正确值。修改后建议等待TTL值时间（如600秒）后再进行测试。
问题现象：解析记录状态为暂停状态。
解决方案：访问云解析DNS控制台，启用解析记录。
问题现象：DNS解析结果与控制台解析配置不一致。
解决方案：请确认否操作过修改记录、修改DNS服务器。修改记录后建议等待TTL值时间（如600秒）后再进行测试，修改DNS服务器后建议48小时后再进行测试。您可以联系当地的互联网服务提供商（ISP）进行咨询。

DNS服务商解析结果与223.5.5.5解析结果是否一致

问题现象：DNS服务商解析结果与223.5.5.5解析结果不一致，或域名在223.5.5.5服务器上找不到解析记录。
解决方案：若DNS服务商有解析记录结果，但是223.5.5.5解析结果不正常，可能是由于LocalDNS缓存尚未到期导致，建议您等TTL过期后再进行测试。

DNS服务商解析结果和223.5.5.5解析结果有什么不同？

223.5.5.5是阿里云提供的公共DNS服务IP地址。一般排查解析不生效时，除了要检测DNS服务商提供的权威DNS上是否已生效，还要检测客户本地的LocalDNS上是否已生效。因为检测工具无法获取客户端的本地DNS信息，所以无法模拟客户端本机自动分配的DNS、运营商ISP分配的DNS来进行测试，而公共DNS提供公开的可接入的公共DNS地址，因此检测工具只是抽选了其中的223.5.5.5来模拟测试LocalDNS是否生效。

223.5.5.5测试的解析结果是否具有代表性？

具备一定的代表性，在国内客户端使用223.5.5.5有一定的用户群体，但是该测试结果并不能代表全部用户；如果223.5.5.5测试已经生效，但是您本地仍然不能访问，那么可以侧面反映至少使用223.5.5.5的Local DNS用户访问都是正常的，可能为您本地原因，建议您通过本地DNS测试工具，再进一步对您的本地DNS进行测试验证。

本地DNS验证方法请参见本地问题排查。

若修改DNS解析记录后不生效：解析不生效问题快速排查。
解析生效时间常见问题

网站问题排查

网站是否完成备案

问题现象：您的网站未完成ICP备案，导致无法访问。
解决方案：根据工信部要求，域名解析至中国内地服务器必须先完成网站备案，才能正常开通网站访问。如果主体和域名从未备案过，且您的网站部署服务器归属于阿里云，请通过阿里云进行ICP备案。

备案检查结果为"网站未备案，请咨询网站服务器提供商"。

若您的主体或网站已完成报备，请参照下述说明继续排查。

新增网站未接入备案

可能原因：主体在阿里云已经备案成功，新网站还没有托管到阿里云服务器上。
处理方法：将新增网站接入至已有备案主体，具体操作请参见ICP备案流程。

备案未接入阿里云

可能原因：域名已经在其他服务商备案成功，现在使用阿里云服务器来托管网站，但未将备案接入阿里云。
处理方法：您需将备案信息接入阿里云，具体操作请参见接入备案流程。

备案信息专项核查不合格

可能原因：网站内容与备案信息不符、备案信息不准确、网站存在不适宜传播的内容等。
处理方法：根据相关法律法规要求，阿里云会对已经备案成功的信息进行全面核查，核查出有问题需在规定的时间内完成整改，具体请参见ICP备案信息专项核查指南。
重要
如果您未在规定时间内完成整改，可能导致网站无法访问，甚至备案被取消接入或被注销，导致您的网站业务受到影响，因此您需尽快修改备案信息。

管局备案信息还未同步到阿里云

可能原因：在阿里云提交备案申请且备案申请刚通过管局审核，管局信息还未同步到阿里云ICP代备案管理系统。
处理方法：管局信息同步到阿里云ICP代备案管理系统需要一定时间，待信息同步完成后即可正常访问网站。具体的信息同步时间无法确定，建议您在收到管局审核通过的通知后，等待一段时间再尝试访问网站。具体请参见备案驳回FAQ。

网站在工信部黑名单中

请前往工信部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统查询，需要您进一步联系工信部解决。

网站服务是否异常

网站服务异常导致无法访问的可能原因非常多，如网络不通、防火墙未开、服务端口未监听等。请参考无法访问ECS实例中运行网站的快速排查方法，获取更多排查思路。

本地问题排查

请下载检测工具：macOS、Windows，排查是否为本地DNS原因。

检测工具的本地DNS解析是指您的本地DNS查询解析结果。
域名解析时，电脑首先向本地DNS发送解析请求；如果本地DNS缓存过期或无缓存，本地DNS会依次向根DNS、顶级域DNS、以及我们的权威DNS发送解析请求。
检测工具的权威DNS解析是指向云解析DNS查询的解析结果，主要是判别解析记录在云解析DNS这一环节是否生效。

检测结果以表格形式展示解析记录，列包含域名、类型、地址、TTL。权威DNS服务器示例为dns31.hichina.com和dns32.hichina.com，记录类型为A，TTL为10。

本地DNS解析	权威DNS解析	判断结果	解决方法
查询结果与解析设置不一致	查询结果与解析设置不一致	解析不生效	联系云解析DNS技术支持人员排查
查询结果与解析设置不一致	查询结果与解析设置一致	本地DNS解析不生效	等待本地TTL时间过期再验测、或者刷新本地DNS缓存再检测
查询结果一致	查询结果一致	解析已生效	—