三方平台对接

支持的渠道类型

网站AI套件智能客服支持以下第三方平台：

• 微信公众号/服务号

• 钉钉机器人

• 飞书机器人

前提条件

• 已创建网站 AI 套件并已在网站中嵌入JavaScript代码。

创建连接凭证

关联渠道前，需先在阿里云 AppFlow 中创建对应平台的连接凭证。

1. 访问AppFlow 连接凭证页面。

2. 单击创建凭证，选择公共连接器类型。

3. 在连接器输入框中搜索并选择，网站AI套件支持以下连接器类型：

   • 微信公众号：单击去授权，根据提示填写开发者ID（AppID）并扫码完成授权。

     访问微信公众号后台，在左侧菜单选择设置与开发 > 开发接口管理。选择基本配置页签，获取 AppID。

   • 钉钉应用机器人：按提示填写凭证信息（如 AppID、Secret 等）并保存。

     需在钉钉开放平台创建机器人应用后获取。

   • 飞书自建应用机器人：按提示填写凭证信息（如 AppID、Secret 等）并保存。

     需在飞书开放平台创建自建应用后获取。

4. 凭证创建完成后，可在凭证列表中查看凭证 ID、关联连接流、创建时间等信息。

关联渠道

1. 登录域名控制台，在左侧导航栏单击网站AI套件，进入对应网站管理控制台。

2. 在左侧导航栏，单击三方平台对接。

3. 单击右上角关联渠道。

4. 在弹出的对话框中填写以下信息：

   • 名称：为渠道设置一个便于识别的名称。

   • 选择平台：选择要对接的平台，支持微信公众号/服务号、钉钉机器人、飞书机器人。

   • 连接凭证：选择已创建的连接凭证。如尚未创建，请先完成创建连接凭证操作。

5. 填写完成后，单击确认提交。

6. 根据渠道类型完成后续配置：

   • 微信公众号/服务号：选择凭证后直接完成关联。

   • 钉钉/飞书：系统会生成一个 webhook URL，请复制该 URL，前往对应开放平台的机器人配置页面，将 URL 粘贴到 Webhook 地址配置项并保存。

渠道管理

关联成功后，在三方平台对接页面可查看和管理所有渠道。

• 启用/停用：单击渠道对应的开关按钮切换状态。停用后，用户无法通过该渠道访问智能客服。

• 查看 webhook：钉钉和飞书渠道可在操作列查看和复制 webhook URL，用于在第三方平台重新配置机器人。

• 删除：删除渠道后立即停止服务，配置无法恢复，正在通过该渠道咨询的用户会话将被中断。请谨慎操作。

故障排查