解除域名锁定状态Clienthold、Serverhold

排查思路

1. 您需要通过域名控制台 > 域名列表，单击被锁定的域名，进入域名详情页面。

2. 单击查看whois，查询域名当前状态。

   

   • 如果域名状态为ServerHold，则说明您的域名被注册局锁定。您需要向注册局提交申诉，来解除锁定状态。

     说明

     注册局的联系方式或申诉渠道，您可以通过智能在线联系阿里云售后寻求帮助。

   • 如果域名状态为ClientHold，则说明您的域名被注册商锁定。您可以在域名详情页面，结合下表信息，完成锁定状态的解除。

     

     域名状态	解决方案
     邮箱是否已经验证通过。	域名持有者邮箱为公共邮箱被锁定 域名未完成邮箱验证被锁定
     是否收到短信、邮箱提醒域名存在违法违规的情况。	域名发生纠纷或违规被锁定
     实名认证状态是否为实名认证成功。	域名实名信息不完整被锁定 域名未完成实名认证被锁定
     近期是否进行了过户、转移类操作。	域名状态同步存在延迟
     域名是否已过期。	域名过期导致被锁定
     域名是否在转入阿里云之前就已经被锁定。	域名被原注册商锁定

域名持有者邮箱为公共邮箱被锁定

排查方式：您可以在域名控制台单击被锁定域名操作列的管理，在基本信息页面查看联系人邮箱是否为域名持有者的真实邮箱。当联系人邮箱不是持有者的真实邮箱时，则域名可能因为持有者邮箱为公共邮箱被锁定。请您按照下列内容修改域名状态。

解决办法：

您可以在域名控制台单击目标域名操作列的管理，在基本信息页面的联系人邮箱右侧单击更改（过户）。

• 快速过户：当您拥有已经完成实名认证的信息模板时，请选择快速过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

• 普通过户：当您没有已完成实名认证的信息模板时，请选择普通过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

域名未完成邮箱验证被锁定

排查方式：您可以在域名控制台单击被锁定域名操作列的管理，在基本信息页面查看联系人邮箱状态是否为验证通过，当联系人邮箱状态不是验证通过时，则域名可能因为未完成邮箱验证被注册商锁定。请您按照下列内容修改域名状态。

解决办法：

• 您可以通过域名控制台尽快完成域名持有者邮箱验证，验证成功后您的域名将在1~2个工作日内解锁。具体操作，请参见验证域名持有者邮箱。

• 您可以在域名控制台单击目标域名操作列的管理，在基本信息页面的联系人邮箱右侧单击更改（过户）。

  • 快速过户：当您拥有已经完成实名认证的信息模板时，请选择快速过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

  • 普通过户：当您没有已完成实名认证的信息模板时，请选择普通过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

域名发生纠纷或违规被锁定

问题描述：

• 当您的域名处于仲裁、争议或纠纷的状态，即域名处于司法或法律程序过程中会被注册商禁用，且禁用后一般无法解除，除非注册商收到司法机构的法律程序执行文件或域名执行文件，才能解除该域名的锁定状态。

  重要

  如果是上级主管单位明令通知，要求对域名、网站、主机等进行停止解析、阻断、关停等操作，需得到对应上级主管单位的明确许可后，才能恢复其访问。

• 当您的域名存在违反信息安全规则且情况严重者会被暂停解析，在解析记录暂停期间，您无法删除、修改该解析记录。

解决办法：您需要根据要求删除网站的违法违规信息，并承诺加强网站信息安全管理，完成整改后您可以通过智能在线联系阿里云售后申请解锁域名。

域名实名信息不完整被锁定

排查方式：您可以在域名控制台单击被锁定域名操作列的管理，在基本信息页面查看域名实名信息是否完整，当基本信息区块中存在信息缺失的情况，则域名可能因为实名信息不完整被锁定。请您按照下列内容修改域名状态。

解决办法：

您可以在域名控制台单击目标域名操作列的管理，在基本信息页面的联系人邮箱右侧单击更改（过户）。

• 快速过户：当您拥有已经完成实名认证的信息模板时，请选择快速过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

• 普通过户：当您没有已完成实名认证的信息模板时，请选择普通过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

域名未完成实名认证被锁定

排查方式：您可以在域名列表查看被锁定域名的状态，当域名状态为未实名认证时，则域名可能因为未实名认证被锁定。请您按照下列内容修改域名状态。

解决办法：

您可以在域名控制台单击目标域名操作列的管理，在基本信息页面的联系人邮箱右侧单击更改（过户）。

• 快速过户：当您拥有已经完成实名认证的信息模板时，请选择快速过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

• 普通过户：当您没有已完成实名认证的信息模板时，请选择普通过户。具体操作，请参见域名持有者信息修改（过户）。

域名状态同步存在延迟

问题描述：当您的域名因为信息实名问题被锁定，且您已按照文档指引完成域名过户，但域名状态依旧显示被锁定。

解决办法：请您耐心等待2~3天，待数据同步至域名注册商处，域名状态恢复正常。

域名过期导致被锁定

排查方式：您可以通过域名信息查询（WHOIS）查询域名的到期时间，当域名已过期，则域名可能因为过期被锁定， 请您按照下列方式修改域名状态。关于域名到期时间，请参见域名赎回。

解决办法：

• 当域名进入续费宽限期，即域名到期30天内，您可以选择及时续费延长域名有效期。具体操作，请参见域名续费。

• 当域名进入高价赎回期，即域名过期14天内，您可以选择高价赎回域名。具体操作，请参见域名赎回。

• 当域名已被删除，请您重新注册域名。具体操作，请参见域名注册基本流程。

域名被原注册商锁定

问题描述：如果您的域名在转入阿里云之前已经被锁定（即域名处于clienthold或clientupdateprohibited等状态），则域名可能被原注册商锁定。请您按照下列内容修改域名状态。

解决办法：请您按照相关要求提交材料进行解锁。具体操作，请参见域名被原注册商锁定，转入阿里云后如何解锁？。