本文汇总了无影云手机购买和使用过程中的常见问题。
本文适用于新版无影云手机（实例ID以acp-为前缀）。若您使用的是旧版产品（实例ID以cp-为前缀），请参见云手机常见问题。
索引
类别 | 常见问题 |
费用与成本 | |
网络与连接 | |
管控与外设 | |
开发与扩展 |
费用与成本
如何查询云手机实例的计费信息？
您可以按照以下步骤查询云手机账单：
打开费用与成本页面。
在左侧导航栏，选择。
在明细账单页签上，根据需要设置筛选条件，并单击搜索。
可以通过统计项和统计周期控制账单的聚合维度和统计周期。符合筛选条件的结果将显示在列表中。
云手机实例释放后，为什么仍在计费？
请前往费用与成本页面查询云手机账单，检查云手机所依赖的所有计费资源是否均已完全释放：
登录NAT网关管理控制台，检查NAT网络资源是否已释放。
登录弹性公网IP管理控制台，检查是否有已分配的弹性公网IP。
登录共享带宽管理控制台，检查是否存在计费中的共享带宽。
如何计算连接云手机的成本？
协议流量不计费，不会产生额外成本。
云手机支持转换计费方式吗？
目前仅支持将按量付费实例组转换为包年包月实例组，该转换不会对云手机的数据或使用造成任何影响。
具体操作，请参见转换计费方式。
网络与连接
云手机为什么无法上网？
首先请确认云手机实例所属实例组的网络类型，然后根据网络类型采取相应的解决步骤。
登录无影云手机控制台。
在左侧导航栏，选择。
在实例组页面上找到云手机实例所属的实例组，并在网络列单击网络ID。
在网络页面的网络类型列查看网络类型，并执行相应的后续步骤：
共享网络
共享网络默认开通互联网。
重要根据相关法律法规的要求，中国香港与海外地域的云手机实例无法使用共享网络上网。
VPC网络
您可以选择以下一种方法为VPC开通互联网访问：
一键开通
登录无影云手机控制台。
在左侧导航栏，选择。
在网络页面左上角选择云手机所在的地域。
找到目标网络，在操作列单击开通互联网。
在开通互联网对话框单击立即开通。
您可以在对话框中查看开通进度。
手动开通
具体操作，请参见云手机如何访问互联网。
云手机是否支持网络代理或VPN？
无影云手机采用Android操作系统，因此也支持Android操作系统的标准VPN功能。
以下步骤以Android 12操作系统为例。
添加VPN
向您的企业IT管理员获取VPN信息。
连接您的云手机，并打开设置应用。
在设置界面上点击网络和互联网。
在网络和互联网界面上点击VPN。
在VPN界面右上角点击+图标，并输入您的管理员提供的VPN信息，然后点击保存。
连接VPN
连接您的云手机，并打开设置应用。
在设置界面上点击网络和互联网。
在网络和互联网界面上点击VPN。
在VPN界面上点击要连接的VPN，并输入用户名和密码，然后点击连接。
是否支持独立IP？
如果实例数量较少，可以通过NAT 网关（NAT Gateway）和弹性公网 IP EIP（Elastic IP Address）进行手动配置。具体操作，请参见云手机如何访问互联网。
如果实例数量较多，可以通过自动化流程实现在创建云手机的同时自动添加SNAT规则来绑定EIP，从而让每个云手机实例都有独立的网络出口。您可以提交工单以获取阿里云技术支持。
云手机实例在可用区B，但可用区B的交换机无法创建NAT，怎么办？
若可用区B的NAT库存不足，则需要在可用区G、H、I、J或K创建交换机，并在对应的交换机下创建NAT。云手机的交换机和NAT的交换机可以不同，只要云手机和NAT的交换机在相同VPC下，并在创建SNAT时选择VPC范围级别，云手机即可访问互联网。
如何配置云手机eth1网卡的安全组？
请按照以下步骤操作：
为什么在ECS实例中ping不通云手机内网IP？
ping通的前提是ECS实例与云手机内网IP的弹性网卡属于同一个VPC，另外您还需要在安全组中添加以下入方向规则：
协议类型：ICMP
授权对象：ECS实例的内网IP
管控与外设
云手机控制台上为什么查不到已购买的云手机实例？
可能是因为您访问的控制台与产品版本不匹配：
云手机实例为什么不能删除？
请确认云手机实例的计费模式：
若实例组的计费模式为按量付费，则可以随时删除。
若实例组的计费模式为包年包月，则必须在实例组到期后前往费用与成本页面退订。
由于实例组内必须始终保持至少有1个实例，因此实例组内的最后一个云手机实例（ID以acp-为前缀）不可释放。如需释放，请直接删除实例组（ID以ag-为前缀）。
是否支持创建和使用自定义镜像？
支持创建和使用自定义镜像。详细信息，请参见管理镜像。
如何修改云手机的GPS定位？
可以通过执行setprop persist.location.data命令修改。
可以将云手机设置为Android Pad吗?
可以通过在策略中将分辨率修改为Pad设备的分辨率来实现。详细信息，请参见管理策略。
是否支持使用剪贴板？
支持，可以通过设置策略进行控制。详细信息，请参见管理策略。
是否支持使用摄像头？
无影云手机的所有客户端均支持使用摄像头。
支持使用摄像头的无影客户端
支持使用摄像头的客户端：
Windows客户端
macOS客户端
Web客户端
Android客户端
支持使用前置摄像头和后置摄像头的客户端：
移动Web客户端（即在Android或iOS设备的浏览器中打开Web客户端）
说明Android设备不包含HarmonyOS设备。
Android客户端
摄像头使用的前置步骤
在云手机上使用摄像头之前，请务必完成以下前置步骤。
在策略中启用摄像头重定向。具体操作，请参见管理策略。
在运行客户端的设备上为无影客户端授予摄像头访问权限。
Windows
无需额外授权操作，可直接使用。
macOS
说明本文以macOS Sequoia 15.3.2版本为例。
搜索并打开系统设置。
在系统设置窗口的左侧导航栏中点按隐私与安全性，并在右侧面板上点按摄像头。
在摄像头页面上找到无影云电脑，并打开右侧的开关。
Android
说明本文以Android 12版本为例。
打开设置，找到并点击隐私。
点击权限管理器。
点击相机。
在隐私与安全性界面上找到并点击相机。
在不允许区域内找到并点击无影云手机。
在相机权限界面选择仅在使用该应用时允许或每次都询问。
Web
说明本文以Chrome 125.0.6422.142版本为例。
在Chrome浏览器右上角单击 ⋮ 图标，并选择设置。
在左侧导航栏中单击隐私与安全，并在右侧面板上单击网站设置。
在权限区域内单击摄像头。
在下拉列表中选择当前设备已连接的摄像头，并在默认行为区域内选择网站可以请求使用您的摄像头。
通过Web客户端使用云手机时，根据页面弹出的请求提示允许云手机使用摄像头。
通过Web客户端使用云手机时，摄像头黑屏怎么办？
请先确保您的网络连接稳定，然后尝试交替打开和关闭几次摄像头。
开发与扩展
如何为云手机实例配置ADB？
关于如何管理ADB密钥和如何使用adbkey文件，请参见管理密钥。
关于如何通过ADB连接，请参见如何通过ADB连接云手机。
连接ADB时报错failed to authenticate，怎么办？
该报错表明您需要配置ADB密钥。详细信息，请参见管理密钥。
如何实现remount操作？
请按照以下步骤执行：
通过ADB连接云手机。具体操作，请参见如何通过ADB连接云手机。
执行以下命令完成remount。
setenforce 0;setprop rw.ro.debuggable 1;umask 0;remount
是否支持gms（Google Play）？
默认支持。
只有在云手机能连接Google Play服务时才能正常使用。
是否支持管控SDK和Web SDK？
支持。详细信息，请参见Web SDK。
是否支持通过程序控制云手机，例如点击屏幕、滑屏以及截图等？
可以通过Web SDK实现。详细信息，请参见Web SDK。