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外设相关常见问题

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本文记录了与个人版云电脑外设相关的常见问题。

索引

通用

云电脑支持哪些USB外设?

云电脑提供了USB重定向功能,支持接入打印机、U盘、数位板、摄像头等多种设备。

键鼠与手柄

在云电脑内玩游戏或者使用3D软件时,出现鼠标轨迹异常怎么办?

在云电脑内打开光标截获功能后,即可正常使用鼠标。

  1. 连接云电脑。

  2. 在云电脑桌面上单击悬浮球,选择管理

  3. 选择管理 > 偏好 > 操控,并开启截获光标。开启后,鼠标的移动范围就会被限制在云电脑窗口范围内,可以确保游戏内的人物角色旋转动作正常。

    panel_confine_cursor.png

iPad外接鼠标后,鼠标显示和操作异常,怎么办?

问题现象

  • 鼠标样式问题:云电脑内的鼠标指针与iPadOS原生鼠标指针(半透明的灰色圆形)重叠。

  • Excel软件操作问题:

    • 无法使用鼠标选中多列。

    • 选中单列之后,无法通过左键单击来选中该列的单元格,只能通过双击来选中。

原因定位

由于iPad设备开启了执行触控手势的功能,导致云电脑内无法隐藏iPadOS原生鼠标指针,因而可能出现两种鼠标指针重叠的情况。开启该功能后,鼠标的操作也会被映射为点按操作,因而导致在Excel软件以及其他应用中的操作出现问题。

解决方案

请按照以下步骤关闭执行触控手势。

  1. 在iPad上打开设置应用。

  2. 选择辅助功能 > 触控 > 辅助触控,然后关闭执行触控手势

为什么云电脑无法识别我的游戏手柄?

遇到手柄使用问题时,请按照以下顺序逐步排查和解决:

步骤

排查内容

解决方案

A

确认您使用的无影客户端类型是否支持手柄。

支持手柄的无影客户端包括:Windows客户端macOS客户端。其他类型的无影客户端均不支持手柄,例如iOS客户端Android客户端Web客户端等。

若您使用的无影客户端不支持手柄,请到无影个人版客户端下载页下载最新版本的Windows客户端macOS客户端

B

确认无影客户端的版本是否支持手柄。

仅V7.5.1及以上版本的Windows客户端macOS客户端支持手柄。

若您使用的无影客户端版本过低,请按照以下步骤升级客户端:

  1. 根据您的登录状态选择一个操作入口:

    • 登录前:在客户端登录界面右上角单击图标并选择关于

    • 登录后:在云资源列表界面右上角单击图标并选择关于

  2. 关于窗口中,可以查看当前的版本号。您可以单击检测更新来查看是否有新版本。

C

确认手柄是否在无影云电脑个人版的支持范围内。

手柄支持范围:

  • 盖世小鸡GameSir-T4n Lite

  • 索尼PS5

  • 索尼PS4

  • 北通斯巴达3

  • 雷神G50S白昼

  • 飞智冰原狼2

  • 机械师G5Pro Max畅玩版

  • 罗技F710

  • 雷神游戏手柄G30

  • 魔派赤兔PRO-HD

  • Xbox One游戏手柄

若您使用的手柄不在支持范围内,请改为使用支持范围内的手柄。

D

确认云电脑镜像版本是否支持手柄。

2.2.13-R-20240829.224040或以上版本的云电脑镜像支持手柄。

若您的云电脑镜像版本过低,请通过镜像分享码导入镜像的方式将镜像升级至最新版本。

如何查看云电脑当前镜像版本和升级镜像版本

登录个人版客户端后,在云电脑卡片上单击管理,并在信息页签上查看当前镜像版本号

若镜像版本号低于2.2.13-R-20240829.224040,请通过镜像分享码导入镜像的方式将镜像升级至最新版本。具体操作,请参见步骤一:为云电脑变更已预装游戏应用的镜像

重要

即使您此前已经通过镜像分享码导入过镜像,但只要镜像版本号低于2.2.13-R-20240829.224040,就必须重新导入,才能将镜像升级至最新版本。

panel_image_version.png

E

确认您的本地设备是否已经正确连接手柄。

Windows操作系统

  1. Win+R快捷键,打开运行窗口。

  2. 运行窗口中输入control printers,并单击确定

  3. 在弹出的设备和打印机窗口中,右键单击您的手柄图标并选择游戏控制器设置

    bt_game_controller_settings.png

  4. 测试页签上测试手柄按键是否正常。

    joystick-windows.png

macOS操作系统

打开系统设置项,找到游戏控制器选项,并确认您的游戏手柄是否已连接上。

joystick-macos.png

  • 若检测不到手柄,可能是因为连接不当,请断开线缆并尝试重新连接。

  • 若反复重连均无效,可能是因为线缆已损坏,请更换线缆。

  • 若手柄已连接但在测试页签上发现按键无效,可能是因为手柄已损坏,请更换手柄。

F

如果前述步骤均无问题,且您使用的是USB连接方式,请按以下步骤确认是否已在USB外设列表中禁用该手柄:

  1. 根据您的登录状态选择一个操作入口:

    • 登录前:在客户端登录界面右上角单击图标并选择设置

    • 登录后:在云资源列表界面右上角单击图标并选择设置

  2. 设置窗口中单击外设

  3. 本地USB外设列表中找到该手柄设备,若该记录显示为可编辑状态,则表明该手柄未被禁用。

    image

请按以下步骤禁用手柄并确认连接状态:

  1. 本地USB外设列表中选中该手柄设备,并单击禁用。禁用成功后,该按钮变为解除禁用

    image

  2. 断开并重新连接手柄。

  3. 重新连接云电脑后,按照步骤E确认您的云电脑是否已正确识别手柄。

若以上排查步骤均不奏效,您可以提交工单获取阿里云技术支持。

U盘与UKey

在云电脑内怎么使用UKey设备?

常见的USB UKey设备包括HID、MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合三种类型。在云电脑内使用UKey设备的相关操作和注意事项如下:

  • HID类型的UKey设备

    HID类型的UKey设备在云电脑内默认采用USB重定向,所以您按照默认设置连接就好。

    对于有些UKey设备来讲,云电脑可能无法获取UKey设备的名称,此类UKey设备默认可能会是黑名单设备。具体表现为在云电脑的外设管理列表中无法找到该设备,此时您需要将设备设置为白名单,具体操作见下文。

    说明

    下面以Windows客户端6.0版本为例描述操作供您参考,业务中请以实际客户端及其版本显示为准。

    1. Windows客户端客户端的卡片展示页面,单击 个人中心logo.png,然后选择设置

    2. 偏好设置面板中选择外设管理

    3. 本地外设中查看该设备,并在USB重定向黑白名单设置列选中白名单

    4. 重新插拔UKey设备或重新连接云电脑。

  • MASSSTORAGEHID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备

    对于MASSSTORAGE、HID和MASSSTORAGE复合类型的UKey设备,由于无法从外型上确认是UKey设备还是其他存储设备,所以默认情况下UKey设备和其他存储设备一样均采用设备重定向,但是对于UKey设备而言,采用设备重定向将无法正常使用,此时您可以参考下文解决:

    1. 在云电脑内唤醒悬浮球,然后单击外设

    2. 外设对话框中,单击外设高级管理

    3. 外设高级管理对话框中,单击未知类型设备

    4. 找到对应的UKey设备,然后选中USB重定向

    5. 重新插拔UKey设备。

云电脑的外设列表中未显示UKey设备,怎么办?

问题现象

控制台已经开启USB重定向,插入UKey设备后,在云电脑外设列表中没有显示该设备。

原因定位

云电脑无法获取有些UKey设备的名称,此类UKey设备默认可能会是黑名单设备,黑名单中的设备不会在外设列表中显示。

解决方案

  1. 在客户端的卡片展示页面,单击 个人中心logo.png,然后选择设置

  2. 偏好设置面板中选择外设管理

  3. 在外设管理中查看该设备,并将其设置为白名单。

  4. 重新插拔设备或重新连接云电脑。

UKey设备在外设列表中显示,但是无法使用,怎么办?

控制台已经开启USB重定向,插入UKey设备后,在云电脑外设列表中显示该设备且状态为可用,但实际在云电脑中无法使用,此时您可以参考下文解决:

  • 修改UKey设备的重定向模式为USB重定向

    1. 在云电脑内唤醒悬浮球,然后单击外设

    2. 外设对话框中,单击外设高级管理

    3. 外设高级管理对话框中,单击未知类型设备

    4. 找到对应的UKey设备,然后选中USB重定向

    5. 重新插拔UKey设备。

  • 安装配套的驱动程序

    很多UKey设备通过USB重定向到云电脑后,需要安装配套驱动程序才能正常使用。连接UKey设备后,如果外设列表中显示该UKey设备,但实际无法使用UKey设备,此时您需要安装配套的驱动程序方可使用。