技术支持的范围和方式

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支持的服务

负责EMR Serverless Spark控制台的使用、咨询服务、稳定性问题以及产品缺陷问题处理。主要支持以下功能：

• 工作空间购买与创建功能。

• 创建与管理Compute、队列功能。

• 开发功能。

• 任务编排功能。

• 访问控制功能。

• 资源观测功能。

协助支持的服务

协助排查因EMR Serverless Spark依赖的其他阿里云产品引发的问题，这些产品对应的缺陷和问题由对应产品团队负责解决。

依赖的阿里云产品包括：对象存储OSS、数据湖构建DLF、专有网络VPC、访问控制RAM等。

不支持的服务

• 不负责答疑和处理基于EMR Serverless Spark的客户业务应用开发问题。例如：业务实现、代码开发、性能调优、数据正确性排查和业务迁移等。

• 不负责因客户行为导致EMR Serverless Spark控制台操作阻塞或不可用的问题。例如：删除DLF数据、删除OSS Bucket、代码开发错误、资源使用不合理等。

• 不负责非产品标准能力的支持。例如，产品未提供的连接器等。

• 不负责处理业务上下游依赖的第三方组件问题。例如：数据库、数据湖等。

• 不负责因客户进行非产品预期操作，导致服务不稳定甚至服务不可用的问题。其中，非产品预期的操作指超出使用限制外的行为，使用限制详情请参见使用限制。