计费FAQ

FAQ

订阅加油包的使用场景是什么

订阅加油包仅限企业版订阅用户抵扣使用。

功能体验月包使用场景是什么

功能体验月包限购1次/月，承诺消费金额固定为20元，可使用IMS全部功能（专属客服、视频剪辑高级特效包（含高级特效及特效自制工具）除外，智能检索能力需单独计费）。该套餐无折扣优惠，体验包额度将在使用过程中按实际调用情况消耗，到期或耗尽后需订购企业订阅服务继续使用。

企业订阅服务各版本有什么区别

详情参考订阅计费制。

企业订阅服务在有效期内未使用完，退订后有什么影响

有效期内退订将导致服务不可用且权益失效。如需恢复使用，可购买功能体验月包或重新订购企业订阅服务。

功能体验月包消耗完会走后付费吗

体验包额度用尽或到期后，体验包对应服务将停止。若您的账户同时开通了其他计费方式、资源包或按量付费服务，相关调用仍可能产生其他费用，请以控制台实际计费情况为准。

企业订阅服务在有效期内额度使用完后，可以走后付费吗

可以，支持按量计费（默认按官网价格后付费抵扣），也可重新订阅会员以刷新容量及有效期，或购买订阅加油包（有效期内可用）。

AI实时互动的计费可以使用订阅制抵扣吗

仅限标准版及以上版本，未订阅则按后付费计费。

智能检索、人脸检索没有存入数据，为什么也会产生费用

智能检索类能力按已开启的索引计费，只要索引处于启用状态即产生费用，与库内是否已存入数据无关。如不再使用，请在控制台关闭或删除对应索引，并确认状态为未配置后才会停止计费。

智能检索的人脸存储数量如何计算

按存储的人脸个数计费。系统逐帧检测，每检出一个人脸计一个存储单位，例如同一人脸在 30 秒视频中每秒被检出一次，则计 30 个存储单位。

数字人相关功能如何计费

使用免费公共形象合成口播视频，按成片时长计费，合成失败不收费；定制数字人形象、定制声音按次收费，不可被订阅额度抵扣；使用已有形象与声音合成视频产生的费用可用订阅额度抵扣。具体价格请参见控制台购买页。

剪辑成片的存储费用包含在订阅里吗

不包含。成片与素材存储在 OSS 中，按 OSS 实际用量单独计费。通过 API 产生的成片会自动注册为媒资，不再使用时需调用 DeleteMediaInfos 删除媒资，并清理 OSS 中的文件以停止存储计费。

给视频添加水印会产生转码费用吗

会。添加图片或文字水印需要对视频重新渲染封装，属于转码操作，按转码时长计费；数字水印（隐式水印）为单独计费项。

智能字幕提取识别结果为空还会收费吗

会。任务已执行即按实际处理时长计费。建议提交任务时通过 roi 参数框选字幕区域（如 {"roi": [[0.5,1],[0,1]]}），提高识别命中率。

账单出现不明扣费如何排查

先在费用中心查看账单明细，确认具体计费项与用量；若需确认操作来源，可结合操作审计（ActionTrail）查看调用记录与来源 IP。服务到期后若未设置自动续费，不会继续产生费用。

订阅额度还有余额，为什么服务仍不可用

订阅额度与账号欠费是两个独立的判断条件，只要账号存在欠费，即使订阅额度未用完，服务也会被限制。

• 订阅额度仅抵扣智能媒体服务自身的用量，不抵扣关联产品费用。对象存储的存储与流量费用独立结算，金额很小（例如几分钱）也会造成账号欠费。

• 典型表现：任务提交失败、任务显示完成但成片无法下载、控制台操作无响应。这些现象很容易被当成功能故障排查。

• 排查顺序：先在费用中心确认是否存在欠费并完成充值，再排查参数与权限问题。

如何查看订阅额度的已消耗与剩余量，有效期到期没用完怎么办

• 查看路径：在费用中心的资源实例页面查看订阅服务的有效期与剩余额度，在账单明细中按计费项查看已消耗量。

• 有效期规则：企业订阅服务按订阅周期提供额度，额度不顺延到下一周期。有效期内未用完的额度到期后直接清空，不支持继续使用，也不退款。

• 建议做法：订阅后按月核对实际消耗速度，接近到期且额度剩余较多时提前安排用量；额度不够时可购买订阅加油包或重新订阅以刷新容量与有效期。

已购买体验包或加油包，为什么部分功能仍不可用

额度与功能权限是两回事：能不能用某个功能由订阅版本决定，能用多少才由额度决定。

• 订阅加油包仅用于补充可抵扣额度，不会提升版本，也不会解锁高版本才包含的功能。

• 部分能力有最低版本要求，例如视频翻译、AI 实时互动需标准版及以上，入门版订阅无法使用。

• 处理方式：升级至满足该功能要求的版本，而不是继续购买加油包。购买前建议先在购买页核对目标功能所属的版本范围。

如何退订智能媒体服务

订阅服务当前不支持在控制台自助退订，需提交工单由人工处理。退订前请先确认两点：

• 有效期内退订会导致服务不可用且权益失效，已消耗额度不退。

• 如后续需要恢复使用，需重新购买功能体验月包或重新订购企业订阅服务。

调用 API 报错 Forbidden.SubscriptionRequired 怎么办

智能媒体服务的云剪辑、字幕去除等核心功能不支持纯按量付费，必须购买企业订阅服务才能调用。若您已购买功能体验月包但仍报此错误，通常是因为调用了体验包范围外的功能（例如视频剪辑高级特效包），此时需升级为企业标准版或旗舰版才能使用。排查建议：登录控制台确认订阅包是否已生效，以及订阅版本是否覆盖当前调用的功能。