用户购买商品后，可以对本次订购进行评价。您可以通过用户的评价提升服务能力。
评价规则
- 用户会围绕着以下几个维度进行 1 - 5 分的评分：
- 产品质量
- 服务态度
- 交付速度
- 用户可以对本次购买体验写下评语。
- 如果用户 30 天没有评价，则本次购买默认好评。产品质量、服务态度、交付速度均默认 5 分。
- 所有评价的平均得分会形成店铺的评分，并在店铺页展示。
说明 默认评分不会被记入店铺评分。
更多内容请参见云市场商品评价规则。
查看用户评价
您可以查看所有评价历史并对评价进行回复。
- 登录云市场服务商后台。
- 在左侧导航栏，选择在数据列表中可以查看历史评分及评论内容。
- 单击操作列中的回复初评可对评价进行回复。
关注用户差评
云市场建议您定期查看用户评价数据，及时发现用户差评。积极应对用户差评有助于提升您自身的服务能力。同时，云市场运营有权根据用户的真实评价按照 《云市场服务商管理规范》 进行监督管理。具体请参见云市场服务商管理规范。
针对用户差评，建议您分析用户评价是属于哪类问题。
- 如果是服务质量问题：查明用户评价是否属实，如属实，则需要推动公司服务体系优化改进服务质量。
- 如果是商品质量问题：需要推动解决商品质量问题，思考如何改进。例如，用户评价不知道如何使用商品，您可以在应用后台或商品详情页中增加商品使用帮助指南等。
降低差评的负面影响
如果您对差评置之不理，将会影响其他用户选购。建议您对差评用户进行回访沟通，并感谢用户的反馈，同时告知针对用户反馈问题的具体解决方案。
如果您和用户无法达成共识，可以对用户的差评进行回评解释，解释期为对方做出评价的 30 天内。逾期未回复，回评入口将关闭。