云市场服务商管理规范

第一章概述

第一条 【目的及依据】为维护云市场平台的管理秩序，保障云市场服务商、用户的合法权益，依据《云市场平台服务协议》、《云市场服务商入驻协议》等相关协议和规则，制定本规范。

第二条 【适用范围】本规范适用于使用云市场的所有服务商。

第三条 【效力级别】本规范是《云市场服务商入驻协议》的下位规则。《云市场服务商入驻协议》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规范有特殊规定的，按照本规范执行。

第二章定义

第四条 【阿里云网站】指阿里云官网（域名为：www.aliyun.com）以及阿里云客户端（如APP），但阿里云国际站（包括alibabacloud.com以及所有下属页面和jp.aliyun.com以及所有下属页面）除外。

第五条 【阿里云计算有限公司】阿里云网站的网站主办方，为阿里云网站下的所有频道、平台等提供网络服务、网站后台支撑系统等技术服务。

第六条 【阿里云会员】通过与阿里云签订《阿里云网站服务条款》，接受阿里云网站的《法律声明和隐私权政策》，完成注册流程，获得阿里云账号的单位或个人。阿里云会员账号（阿里云账号），是指阿里云根据客户的注册行为而生成的一串数字凭证，是阿里云会员用户在阿里云网站上进行浏览网站、购买商品、使用服务、参加活动、发表评论、加入合作伙伴体系、成为云市场服务商等一切活动的身份标识。注册及使用阿里云账号，须遵守《阿里云网站服务条款》和《法律声明及隐私权政策》

第七条 【云市场】阿里云网站下设的一个子频道（market.aliyun.com），由云市场运营方管理的、供云市场服务商和云市场用户之间，就服务商所提供的产品、技术及/或服务进行交易的网络平台。云市场下设多个类目，云市场运营方可能会调整市场类目的种类、名称，以届时云市场的页面展示为准。云市场运营方可能会根据自身的经营发展情况，适时调整云市场名称、网址及其他展示要素，并通过公告、站内信、邮件及其他有效方式通知服务商及用户。该等调整不会影响云市场运营方与服务商在本协议项下的权利义务关系。

第八条 【云市场运营方】（“运营方”）：本协议中指阿里云计算有限公司，以及接受阿里云的委托，提供云市场自营类商品销售及日常运营、业务活动及其他相关支持的阿里云智能科技（江苏）有限公司。

第九条 【云市场服务商】（“服务商”）：通过云市场向用户提供产品、技术及/或服务的阿里云会员。

第十条 【云市场用户】（“最终用户”、“用户”）：通过云市场与服务商达成交易，以获得服务商所提供的产品、技术及/或服务的阿里云会员。

第十一条 【云市场店铺】 （“店铺”）：是指服务商在云市场中展示商品、进行收费或免费售卖的虚拟场所。

第十二条 【云市场商品】（“商品”）：是指服务商在云市场发布的所有产品、技术和服务的统称。云市场商品分为“云市场自营/代销类商品”和“服务商自销类商品”。云市场自营/代销类商品是云市场运营方作为销售方，将服务商的商品售卖给用户。服务商自销类商品是由服务商直接向用户销售其提供的商品。

第三章入驻

第十三条 【入驻条件】入驻云市场，服务商需要同时满足如下条件：

（一） 有效的阿里云会员账号

（二） 通过阿里云账户企业实名认证；

（四） 登记服务信息，服务商需如实登记服务人员、服务时间、服务质保期；

（五） 签署《云市场服务商入驻协议》及附件（云市场自营类/代销类商品的服务商还应签订相关的商品协议）；

（七） 凡要在云市场上架的商品，必须是运行在阿里云资源之上、与云产品打包销售、或是与阿里云产品使用较为紧密的配套工具；

（八） 云市场运营方要求满足的其他条件。

第四章经营管理

第十四条 【商品上架】服务商在上架商品时，除需遵循《云市场服务商入驻协议》外，还需遵循以下要求：

（一） 上架的商品必须安全、可行，必须经过云市场安全审核；

（二） 上架的商品可以收费购买或免费使用，且服务商具有售卖或发布上架商品所需的全部资质；

（三） 上架的商品必须具有明确的、向用户公示的产品协议或服务条款；免费试用的商品须开启限购；

（四） 服务商对其上架的商品应具有合法的知识产权或相关权利人的授权；若涉及开源软件，应严格遵守开源软件相关授权规定；

（五） 上架的商品标题、图片、属性、价格、服务描述等商品要素之间应当互相匹配对应，并且商品服务详情描述页面、案例等页面中无嵌入非阿里云网站的外部链接地址，不得故意抄袭其他已入驻平台的服务商店铺及商品信息；

（六） 上架的商品定价应与商品成本、市场行情、合理利润等因素相匹配，不得以明显低于成本的价格或显著低于市场价格水平发布商品，意图扰乱市场秩序、吸引用户关注、进行虚假交易等。云市场有权对服务商发布的商品价格进行审核，对疑似不合理低价的商品，要求商家提供成本、同类商品市场价等证明材料；对于被认定为不合理低价的商品，云市场有权要求商家整改、对违规商品采取下架商品等措施。

（七） 凡在云市场平台上架的商品，服务商必须在其企业官网上有独立的产品展示页面；如云市场运营方要求，服务商应当注明与云市场运营方的合作关系，产品要提供其企业官网的购买入口，并链接到云市场对应的商品详情页上；

（八） 商品上架前服务商必须提供商品下架的策略，如：如何保证已购用户的正常使用，如何转移权属；

（十） 不得发布《云市场服务商入驻协议》及本管理规范中列明的禁限售信息；服务商不得恶意提交不符合发布规范的服务或商品；包括违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；“私服”、“外挂”等非法互联网出版活动；违反国家民族和宗教政策的信息；防碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容等。

第十五条 【服务全程监管】服务商在提供服务类商品的过程中应遵守使用服务监管系统，让用户在系统中确认进度，使用户得到满意的服务。

第十六条 【售后服务】服务商必须对收费商品及特定免费商品提供售后服务；

（二）【服务承诺】 在交易过程中，服务商应当按照约定（包括订单内容、服务全程监管、服务商自行向用户作出的服务承诺等）向用户提供服务。

第十七条 【发票】

（一）云市场服务商自销类商品，服务商应向用户全额开具发票。用户在阿里云会员中心提交发票申请，服务商应在用户提交发票申请之日起7个工作日内完成开票动作。若发票超时未开具，将按照《云市场服务商违规情形处理一览表》进行处罚。发票金额>200元的情况下，不得要求用户承担快递费。

（二）云市场自营/代销类商品，服务商应按照提供给云市场运营方的供应价，向云市场运营方开具相应金额的发票。

（三） 服务商可就云市场运营方收取的云市场服务费用，向云市场运营方申请相应金额的发票。

（四）服务商如采购阿里云云产品的，应向阿里云申请相应采购金额的发票。

第十八条 【交易限制】服务商在与用户交易过程中，不得引导用户在云市场之外进行交易：

（一） 在服务过程中，通过云市场以外的渠道主动跟最终用户收取额外费用。（例如用户购买了云产品配置服务并已经付款，服务商以定价较低为由，要求用户缴纳额外费用才能启动服务等）；

（二） 用户在云市场平台已经提交购买的商品，服务商私自将最终用户引导至自已的渠道下单支付；

（三） 服务商为用户服务项目中，主动引导用户使用非阿里云云产品的行为；

（四） 除以上列举之外的其他抢占用户资源的行为。

第十九条 【禁止虚假交易】服务商不得通过不正当方式提高服务商服务销量或信用：

（一） 在商品及服务制作未完成的情况下，诱导客户提前进行商品及服务的确认；

（二） 服务商以买家身份或委托他人以买家身份购买自已的服务，虚构交易或进行虚假评价；

（三） 服务商利用多个账号、地址、IP地址、设备等手段规避平台监控，进行虚假交易操作；

（四） 除以上列举之外的其他虚假交易行为。

第二十条 【禁止不正当竞争】服务商应当诚实守信，不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争：

（一） 服务商伪造或篡改用户评论/留言；

（二） 服务商以买家身份购买同行服务后作出恶意评价；

（三） 恶意举报其他服务商，如提供伪证的举报行为；

（四） 除以上列出之外的其他不正当竞争行为。

第五章用户退款管理

第二十一条【退款】对于云市场商品，用户可能会因商品质量、服务不满意等原因发起退款要求。

（二） 【担保期外部分退款】用户超出担保期范围的商品，因用户自身原因（如用户需求变更、需求增加等），双方无法协商一致，需要终止服务的；服务商尚未提供服务部分的款项，可退还用户。详见《服务商退款审核说明》

（四） 【退款款项处理】云市场运营方与服务商已结算的部分，云市场运营方将向服务商追回或在下一周期结算金额中扣除。云市场收取的平台服务费用也会随着退款订单的退款金额进行核算返还给服务商。

第六章平台运营

第二十二条 【行为规范】服务商在云市场平台提供服务过程中，应遵守以下行为规范：

（一）服务商提交或填写的所有入驻信息、材料应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息进行入驻，入驻材料的任何变更（或失效）应自变更（或失效）之日起三十日内向云市场平台报备；

（二） 服务商未经事先书面授权，不得以云市场、阿里云、阿里巴巴、淘宝或阿里云其他关联公司等名义进行任何销售及宣传活动，包括电话，函件，邮件，文档等；

（三） 服务商不得损害阿里云品牌和形象，直接或间接仿冒产品；

（四） 服务商不得擅自修改云产品安全配置；

（五） 服务过程中不得出现账号提权、安装后门程序等主动危害系统安全的行为；

（六） 服务过程中不得隐瞒其所发现的系统缺陷且恶意利用，应及时告知用户；

（七） 服务商不得辱骂、恐吓、威胁用户；不得对用户实施欺诈行为；

（八） 服务商应当仅获取为提供云市场服务而必要的信息，且服务商在服务过程中收集的信息仅可在为某一特定用户提供云市场服务过程中使用；服务商不得将收集的信息用于服务之外的任何目的，不得将信息出售、转让或向任何第三方披露，也不得超范围收集用户信息；前述信息包括用户会员名、手机号码、地址、云产品账号密码、网站数据等；

（九） 服务商未经云市场运营方同意不得向用户发送服务推广信息，或通过任何方式对用户造成骚扰；

（十） 服务商已上架的商品进行在线更新发布前，须经过云市场运营方安全审核；

（十一） 服务商不得通过私自引导用户重新注册账号，关联为服务商子账户等方式，达到逃避云市场平台服务费，或逃避其他云市场平台规则的适用；

（十二） 服务商应积极对自身的产品进行更新或调整，保证所提供的商品安全、可用；

（十三） 产品有更新或调整的话，服务商应及时同步更新到云市场；

（十四） 连续三个月零成交商品或商品评价分值低于2.5分云市场平台将对商品进行隐藏停售或强制下架；

第七章违规处理

第二十三条 【违规情形与处理】服务商出现违规情形后，云市场运营方按照附件一《云市场服务商违规情形处理一览表》，依据相应的违规情形认定和处理流程，经认定属实后，进行相应的处理。

第二十五条 【违规扣分】服务商违规所扣分数将在每一财年结束的三月三十一日二十四时清零。若投诉须进行跨年度处理的，则所扣分值记录到下一个财年中。

第八章退出管理

第二十六条 【合作终止退出】协议期限届满而双方决定不再续约，或出现由一方或双方提出的提前终止协议的情形时，服务商退出云市场。

第二十七条 【主动退出】服务商有权根据自身的实际经营情况，申请退出云市场。

第二十九条 【退出再申请】服务商主动退出云市场的，自退出之日起须间隔一年以上方可再次提交入驻申请；服务商被云市场运营方清退出云市场的，不得重新入驻。

第三十条 【退出后业务处理】服务商退出时，对其与用户之间已经达成的交易，按如下方式处理：

（一） 购买该服务商的服务或商品的用户项目未完成或未启动的，应视商品或服务的交付程度，予以部分或全额退款；

（二） 服务商退出后云市场后，云市场运营方对其已经售出的商品，仅支持用户对其中所包含的云市场运营方云资源部分的续费提交；

（三） 服务商退出后，其售出的云市场商品的相关售后服务，均由服务商自行与用户协商提供。

第九章附则

第三十一条 本规范于2019年4月1日生效。

第三十二条 云市场服务商行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则；发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。

第三十三条 云市场运营方有权根据市场环境、合作商合作体系发展状况等因素对本管理规范做相应的修订。

附件：云市场服务商违规情形处理一览表