文档

管理客服

更新时间:
一键部署

您可以修改工单客服信息,查看客服上下班记录,为客服设置角色。

  • 人员管理页面查看客服账号列表,您可以查看所有客服信息,包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态(在线、离线)、上下班记录。

  • 修改客服角色

    1. 人员管理页面,找到目标客服。

    2. 单击操作列的编辑

    3. 修改该客服的角色为租户管理员云市场工单处理人员,单击确定

  • 查看客服上下班记录

    1. 人员管理页面,找到目标客服。

    2. 单击操作列的上下班记录,您可以某一日期下该客服的所有上下班动作记录。

image

说明 系统只分配工单给上班的客服。如果所有客服均为下班状态,系统将分派工单给主账号。