管理客服

您可以修改工单客服信息，查看客服上下班记录，为客服设置角色。

• 在人员管理页面查看客服账号列表，您可以查看所有客服信息，包括账号、昵称、技能组、角色、工单状态（在线、离线）、上下班记录。

• 修改客服角色

1. 在人员管理页面，找到目标客服。

2. 单击操作列的编辑。

3. 修改该客服的角色为租户管理员或云市场工单处理人员，单击确定。

• 查看客服上下班记录

1. 在人员管理页面，找到目标客服。

2. 单击操作列的上下班记录，您可以某一日期下该客服的所有上下班动作记录。

说明 系统只分配工单给上班的客服。如果所有客服均为下班状态，系统将分派工单给主账号。