工单系统在业务流程中设置了消息通知功能，消息通知列表如下：
通知名称 | 业务含义 | 通知方式 | 通知对象 |
超时提醒 | 倒计时时间变为0。 | 短信、邮件 | 处理人 |
预超时提醒 | 如果初始剩余时间大于90分钟，在倒计时时间还有15分钟时发送邮件，提醒客服处理工单 。 | 邮件 | 处理人 |
转交 | 客服A把工单转交给客服B。 | 短信，邮件 | 接手工单的处理人 |
用户反馈工单提醒 | 用户对工单添加新的回复。 | 短信，邮件 | 处理人 |
用户重新打开工单提醒 | 客服把工单置为处理完成后，用户不满意处理结果，重新打开工单。 | 短信，邮件 | 处理人 |
提交新的工单 | 新的工单分派给客服。 | 短信，邮件 | 处理人 |