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消息通知

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一键部署

工单系统在业务流程中设置了消息通知功能,消息通知列表如下:

通知名称

业务含义

通知方式

通知对象

超时提醒

倒计时时间变为0。

短信、邮件

处理人

预超时提醒

如果初始剩余时间大于90分钟,在倒计时时间还有15分钟时发送邮件,提醒客服处理工单 。

邮件

处理人

转交

客服A把工单转交给客服B。

短信,邮件

接手工单的处理人

用户反馈工单提醒

用户对工单添加新的回复。

短信,邮件

处理人

用户重新打开工单提醒

客服把工单置为处理完成后,用户不满意处理结果,重新打开工单。

短信,邮件

处理人

提交新的工单

新的工单分派给客服。

短信,邮件

处理人