转交阿里云

• 如果某工单应该由阿里云处理或者客服无法处理，则可以将工单转给阿里云。

• 转交阿里云即为客户新创建一个阿里云工单。当前工单状态自动更新为“待确认”，用户可以选择“继续处理”或“确认完结”。

• 在转单给阿里云之前需在沟通文本框中与用户说明将为其创建新的工单，由阿里云为其继续核实处理。

1. 在工单详情页，单击转交。

2. 在转交客服对话框，转阿里云列表下：

问题分类：可选；

转单原因：可选

描述：必填项，该内容对用户可见，请谨慎填写。

沟通记录同步：默认勾选，同步后阿里云将看到用户与服务商所有历史沟通记录。如涉及用户未授权的账号密码、手机号等敏感信息可取消勾选。

必须勾选：已告知客户，将创建新工单，由阿里云人员继续处理。否则确定按钮为灰色。

3. 单击确定。