给用户退款

用户发起退款申请

用户购买您的商品后，如果满足云市场的退款规则，可以发起退款申请。详情请参见申请退款。

用户发起退款申请后，系统会在服务商后台生成退款申请记录，您也会收到短信或邮件提醒。您可以登录服务商后台进行查看和处理。

1. 登录云市场服务商后台。
2. 在左侧导航栏，选择订单 > 退款管理。在退款申请列表中可以看到用户的退款申请。
   
3. 单击操作列的查看可以查看申请人的退款信息、用户信息和关联订单。
   • 若申请不满足退款条件，单击右上角的驳回退款，并跟申请人做好沟通。
   • 若申请满足退款条件，单击右上角的确认退款，并在确认对话框中单击确定。 确认退款后，相关金额将自动打入买家账户，同时系统会自动将所涉及资源进行释放。

     返回发票申请列表，此时状态列显示为退款成功。

   说明 如果 3 天内您未处理，系统则会默认同意退款。

服务商发起退款

在与客户协商一致的情况下，服务商可以不受五天无理由退款等限制，可以向客户主动发起退款。该功能通常用于项目交付中的纠纷、补偿等场景。

1. 登录云市场服务商后台。
2. 在左侧导航栏，选择订单 > 业务管理。
3. 在业务列表中，单击目标业务操作列的查看。
4. 在业务详情页面的退款处理区域，单击处理退款，填写退款信息。云市场平台收到退款申请后，云市场小二会对申请进行审核，通过审核后云市场将退款返回给用户。
   

   参数	描述
   退款类型	退款类型包括两种：全款和余款。按实际情况选择。
   退款金额	当退款类型为余款时，需填写退款金额。
   实例释放类型	实例释放类型包括两种：立即释放和不释放。按实际情况选择。 如果选择立即释放，则业务关闭，用户不能再继续使用产品。如果选择不释放，则业务不会被终止，仍会按照正常的生命周期，使用到期后再关闭。
   不释放理由	当实例释放类型为不释放时，需要填写不释放的理由。
   退款理由	详细填写退款理由，云市场平台小二会对退款原因进行审核。