服务商退款审核说明

一、订单符合以下条件的可以支持全额退款

操作步骤：

1.登录阿里云市场控制台。

2.在左侧导航栏，选择退款管理，页面跳转至费用中心。

3.在退订管理页面选择云市场产品。

操作文档：用户退款流程

以下是云市场退款规则说明，请服务商详细了解：

1、对于即买即用类商品，如“应用软件、、镜像预付费类、钉钉类”：自购买产品之日起5天内可退款；

2、对于“服务类”商品：会进入交付中心/服务监管系统，状态为“服务中”还未最终确认的订单可申请退款；

3、工具下载类”&“API类”、“镜像后付费类”商品不支持用户在线申请退款。

4、对于镜像类商品：以下仅适用于商品详情页标注“支持5天无理由退款”的包年包月的镜像订单

a、如新购订单支付完成 5 天（担保期）内，支持退新购全款；如新购5天内又进行了续费，支持退新购+续费的全款。退款前需要用户先操作实例停止，再进行更换操作系统（系统盘）。系统自动提交退款申请并审核通过（更换操作系统前请用户先做好数据备份）。

b、如镜像和ECS一起购买的续费订单暂未生效，用户在退ECS续费订单的同时可同步退订镜像订单，无需进行更换系统盘的操作。

注：

a.  全额退款是按实例退款，例如某个用户同时还有续费订单，将一同合并一起退款，无法支持退掉单一的续费订单；

b.  用户实付金额为0元的订单，用户无法提交在线退款。

c.  如果已经不符合以上2个退款条件的订单，用户还坚持要退款，用户将无法在线提交退款申请，如服务商同意退款，需由服务商登录中提交申请退款（具体操作帮助见下文“超出担保交易期的订单退款”）。

二、用户提交全额退款申请后，服务商审核

1、服务商登录MSP后台，左侧菜单”退款管理“中进行”审核”确认；

2、如超过3个自然日服务商未对退款申请操作审核确认，系统将自动确认退款给用户；

3、已经开了发票的订单，请服务商联系用户沟通退回发票，或者要求用户退票后再退款；

4、退还实付金额到用户阿里云账号里，已使用的代金券不退还。

5、如对退款有疑问，请及时和用户沟通，如用户放弃退款，服务商驳回退款申请，或者用户自行登录到阿里云会员中心”退订管理“中及时操作“取消退款”。

三、超出担保交易期的订单退款

如果用户已经无法在线提交退款申请的订单，用户还坚持要退款，并且服务商也和用户达成退款共识，请服务商登录msp—交易管理—中代用户提交退款申请：

1、退全款

如下场景：

a.  “服务类”商品订单状态已经确认“完成”了；

b.  “应用软件、镜像预付费类、钉钉类”支付日起已经超过5天了；

c.  “下载类”&“API接入”用户无法自行申请退款的；

用户已经无法自己提交退款申请了，并且服务商同意给全额退款，请服务商提交退款，并选择关闭业务。

2、退余款

如下场景：

a.    订单服务已经“完成”状态，用户使用了一段时间，服务商需要扣除部分服务费并且已经和用户沟通达成一致的情况下，请提交退余款申请；

b.    用户如果续费错了的订单，仅退续费订单，请提交退余款，如果上一条订单还在有效期内，业务选择“不关闭”。

四、注意事项

1、订单只支持退一次，不可重复申请退款；

2、只支持退现金，不支持退代金券；

3、业务一旦关闭，将无法开启，请服务商提交时慎重选择“是否关闭业务”。

4、服务商后台提交退款申请前请务必和用户事先达成退款金额的共识，以免退款后用户不认可退款或对退款的金额有异议而投诉；

5、退款时请服务商自行确认开票情况，如已开票可以要求用户退票后再进行退款。

6、在担保交易期内的订单，请用户自行提交退全额申请，服务商申请，云市场不予审核通过。

7、服务商提交退款后，云市场小二会进行审核确认，请服务商关注审核状态。

8、如有疑问需要沟通的地方，请发邮件至：yscsh@list.alibaba-inc.com进行沟通。