工单状态

待我处理、所有工单列表中显示工单ID、问题标题、工单状态、创建人、创建时间、处理人、倒计时。

• 状态指工单状态，包括以下状态：

• 待响应：指用户在工单系统中提交工单后，工单系统将该工单分派到给上班的客服账号。

• 处理中：客服正在对该工单进行处理。

• 待反馈：因用户在该工单中提交的工单信息不足，导致客服无法对其问题进行处理，而返回至用户处，等待用户回复反馈新的工单信息。

• 已反馈：用户已提交了新的工单信息，但客服还未对用户提交的新工单信息进行处理。

• 待确认：客服已对该工单进行相关处理，需用户对处理结果进行确认。

• 已完成：用户对该工单的处理结果进行确认，表示工单处理完成。

• 倒计时指该工单剩余还有多长时间可以处理，剩余时间变为0时会发送超时提醒的短信和邮件给处理人。

• 创建时间和倒计时，可通过点击如下红色框内按钮进行时间排序，方便提升工单处理效率。