用户指南

选品

• 首页推荐：

  云市场首页为客户陈列了各个类目的精选、活动、主推商品，客户可以直接通过商品链接直达商品详情页

• 商品搜索：
  客户可以通过云市场搜索引擎进行商品搜索。

  在搜索框内输入关键词，搜索引擎会给出商品和店铺的热词推荐选项，客户可以单击推荐选项查看搜索结果。也可以让单击“搜索”继续按照关键词搜索，引擎会在商品名称和描述中匹配您要搜索的关键词。

• 按类目查询

  进入类目列表页，客户可以按照商品分类及过滤条件查找商品。

  另外，列表页右侧展示了该类目的热推产品。在服务市场列表页中，可通过产品分类（数据迁移、环境配置、故障排查、安全代维、定制开发等）、价格、交付方式（镜像、人工服务、SAAS、API等）、依托云产品（云服务器、负载均衡、云数据库等）多个维度进行筛选，并支持按默认、近180天成交数、创建时间、价格、评分等条件排序。
• 发布需求/定向需求
  当客户找不到商品时，或有定制化的需求时，可以通过平台发布定制需求。在云市场首页单击发布定制需求，在弹出的浮层中可查看发布需求、择优派单、服务监管三个流程步骤。单击我的需求按钮可查看已发布的定制需求。

  发布需求后，平台会根据您的需求，为您找到合适的服务商为您服务。具体服务过程可参考定制需求用户指南。

下单

进入商品详情页后，可以看到商品的选配选项，选择想要购买的规格、数量后，可以：

• 立即购买：进入订单确认页，在订单确认页确认您所要购买的商品，单击“前往支付”，下单完成。进入支付页面。进入支付页面后，订单已生成，处于“未支付”状态，如果服务商要给您改价，请在“未支付”订单状态下操作。
• 加入购物车：加入阿里云购物车，最后批量下单购买。

完成购买后，云市场平台会负责商品的生产开通，客户可以在云市场控制台-已购买的服务：查看自己购买商品产生的业务实例。

所有和购买的应用相关的操作，例如登录，查看授权码、账号密码，升级续费等操作，都可以通过控制台操作。

升级续费

如果商品允许续费，在业务释放之前，可以续费。只需在控制台-已购买的服务，找到自己购买的业务后，单击续费，按指示操作即可。

升级是允许客户从较低版本/规格升级到较高版本/规格的操作，如果商品配置了版本之间的升级规则，则客户可以在控制台单击“升级”，完成操作。

申请退款

云市场部分商品支持五天无理由退款，相关规则请参见：五天无理由退款规则。

如需退款，请前往无理由退款订单列表，选择您要退款的订单进行申请。

申请后需要服务商同意后，退款会原路退换，注意，代金券购买部分不退款。

建议退款前后和服务商做好沟通，以便顺利退款。

申请发票

用户购买商品后可申请发票：

• 心选商品可以直接在页面申请电子发票。在发票申请页面，单击云市场自营服务页签，查看云市场订单的可开票信息。页面支持按订单明细、时间范围、金额范围及产品名称筛选可开票订单。
• 三方商品需要在云市场tab申请。在云市场页签下，发票申请分为两步：步骤1选择发票，步骤2确定发票信息和地址。在步骤1中，可通过开票方式、起止时间、金额范围和产品名称等筛选条件搜索可开票订单，勾选目标订单后提交申请。页面同时显示欠票金额（包括退款、降配订单等），开票时需优先冲抵欠票金额。

三方发票只支持纸质发票，客户申请后，ISV服务商会收到开票申请，然后线下给客户开具发票。

发票申请详情可参考用户申请发票文档。

申请合同

客户可以到订单列表申请合同。

可以申请电子合同的订单在操作栏可以选择“申请合同”，按提示步骤完成申请即可，电子合同生成后可前往控制台合同管理查看、下载。

服务商需要先申请合同份数才能给客户开合同，所以如果客户无法申请电子合同，可以先联系ISV。

售后问题联系服务商

客户购买后，如果有售后相关问题，可以主动联系服务商解决，联系途径包括：

• 旺旺
• 400电话

客户可以在云市场控制台，找到相应的订单，单击“联系我们”即可找到上述三种联系方式。