本文档介绍通义晓蜜CCAI-对话分析AIO在阿里云百炼控制台如何操作。
1.开通产品
使用子账号开通服务时若出现报错提示,需由主账号为其授予相应权限。具体操作请参考通义晓蜜CCAI-对话分析RAM子账号使用方式和授权操作
路径:应用广场-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO。
第一步:开通,点击查看详情按钮,跳转到介绍页,右上角点击免费开通。
第二步:跳转到通义晓蜜购买页,勾选服务协议;通义晓蜜-CCAI对话分析AIO为阿里云百炼平台官方应用,相关协议内容同百炼平台服务协议,请仔细阅读协议以了解相关内容。
第三步:点击立即开通,跳转到开通成功页面。
2. 创建应用
路径:应用广场-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO-查看详情
第一步:首先点击我的应用按钮,再点击创建应用按钮;
第二步:进入新建应用弹窗,编辑应用名称与应用创建方式。点击确定。进入调试窗口。
应用名称:根据实际业务需要修改应用名称。
应用创建方式:
基于对话分析Agent创建:通过预置最佳实践示例或上传对话数据,体验大模型生成式摘要、总结、服务质检等全场景应用能力。
自定义创建:自主使用指令创建应用,用户可使用内置或自定义指令模板进行测试,适合有一定经验的人员。
2.1 基于对话分析Agent创建
在创建应用时,选择基于对话分析Agent创建的创建方式,可以选择对话分析Agent、预置指令模板两种方式。
选择对话分析Agent方式
对话分析维度:可以根据实际业务需求通过选择Agent可以分析的全部维度。
标准指令:已预置标准prompt,可快速生成理想结果。可选值为【标题、摘要、关键词、Q&A、问题解决方案】,至少选择一个选项。
高级指令:服务质检、标签分类等高级指令有一定的业务属性,该部分指令在示例通话中已预置标准prompt,若自行上传通话数据且对结果有一定要求,建议在预置指令模板→专业模式中编辑自定义指令进行调试。可选值为【服务质检、关键信息、标签分类】。
对话信息:需要按照以下格式编写对话信息,可以通过使用已经提供的行业对话示例。
对话信息建议按如下格式填写:
客户:xxx
客服:xxx
客户:xxx
客服:xxx
可以选择行业对话示例进行插入内置对话文本。
点击“测试”按钮,查看输出结果:测试出来的结果生成的指令与我选择的对话分析维度相对应。
选择自定义模板方式
可以选择简单构建模式&专业构建模式。
选择简单构建模式
模型配置:通义晓蜜-Plus、通义晓蜜-Turbo。
指令类型:可以根据实际业务需求分析的全部维度,根据选择的标准指令与高级指令,在指令信息中编辑指令的prompt。
标准指令:可以选择【标题、摘要、关键词、Q&A、问题解决方案】,并在下方指令信息中展示出系统内置prompt,可以对其进行自定义修改。
高级指令:可以选择【服务质检、关键信息、标签分类】,并在下面指令信息中展示对应配置,进行自定义修改。
服务质检:对通话中存在的客户情绪、敏感词、服务质量等内容进行检测。可根据业务需要质检的场景和质检项。
质检项(名称+描述):设置服务质检中需要质检的名称与描述。
关键信息(名称+类型):提取通话中配置的关键信息,通过名称与类型配置。
标签分类(名称+描述):对通话内容进行分类定义,标签长度不超过10个字。
对话信息:需要按照以下格式编写对话信息,通过已经提供的行业对话示例。
对话信息建议按如下格式填写:
客户:xxx
客服:xxx
客户:xxx
客服:xxx
可以选择行业对话示例进行插入内置对话文本。
点击“测试”按钮,查看测试结果。
选择专业构建模式
说明在模式切换时,当前模式所编辑的内容不再生效,对话内容将会重置。
模型配置:通义晓蜜-Plus、通义晓蜜-Turbo。
选择指令模板:选择指令模板,可以选择直接使用官方预置模板,当前线上提供了总结摘要、信息抽取、服务质检、标签分类、多指令任务,共五类模板。同时支持自定义指令模板,或在官方预置模板基础上自定义修改的指令模板。
保存指令模板:在自定义编写指令信息或者自定义修改系统行业示例后,可以点击“保存指令模板”按钮,进行保存,选择指令模板保存方式,可选【新增指令模板、覆盖已有指令模板】,在“指令模板管理”中可以查看。
指令模板管理:可以查看预置模板和自定义保存的模板指令。
变量配置:除了内置${field}、${dialogue}两个变量以外,如需在分析过程中引用更多变量,可以完成变量配置。测试数据可以作为测试过程中的模拟数据,临时使用。
在编辑完成后,即可在指令信息中插入,使用“/”进行插入保存的变量。
对话信息:需要按照以下格式编写对话信息,可以通过使用已经提供的行业对话示例。
对话信息建议按如下格式填写:
客户:xxx
客服:xxx
客户:xxx
客服:xxx
字段信息:当使用“信息抽取预置模板”、“多指令模板”创建指令任务,可引入变量${fields}填写字段信息。
填写格式为:字段名:字段描述。
点击“测试”按钮,查看测试结果
2.2 自定义创建
模型配置:通义晓蜜-Plus、通义晓蜜-Turbo。
指令信息:选择指令模板,可以选择直接使用官方预置模板,当前线上提供了总结摘要、信息抽取、服务质检、标签分类、多指令任务共五类模板。同时支持自定义指令模板,或在官方预置模板基础上自定义修改后的指令模板。
保存指令模板:在自定义编写指令信息或者自定义修改系统行业示例后,可以点击“保存指令模板”按钮,进行保存,选择指令模板保存方式,可选【新增指令模板、覆盖已有指令模板】,在“指令模板管理”中可以查看。
指令模板管理:可以查看预置模板和自定义保存的模板指令。
变量配置:除了内置${field}、${dialogue}两个变量以外,如需在分析过程中引用更多变量,可以完成变量配置。测试数据可以作为测试过程中的模拟数据,临时使用。
对话信息:需要按照以下格式编写对话信息,通过用已经提供的行业对话示例。
对话信息建议按如下格式填写:
客户:xxx
客服:xxx
客户:xxx
客服:xxx
字段信息:当使用“信息抽取预置模板”、“多指令模板”创建指令任务,可引入变量${fields}填写字段信息。
填写格式为:字段名:字段描述。
点击“测试”按钮,查看测试结果
注意事项
注1:参数变量
目前参数配置支持通过自定义创建的应用;若是通过Agent创建的应用,目前仅支持自定义指令的专业构建模式。
在编辑自定义或者套用官方提供指令信息时,会存在2个变量${dialogue}、${fields}。当使用“信息抽取预置模板”、“多指令模板”创建指令任务,可引入变量${fields}填写字段信息。
${fields}参数:
填写格式为:字段名:字段描述
示例如下:
- 操作类型:坐席做的系统操作
- 退款金额:客户需要退款的金额
- 银行名称:客户办理业务的银行,可选值包括:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行
${dialogue}参数:
表示对话信息内容。在配置好对话信息后,同时在指令信息中配置这个参数,在模型调用时,将对话信息传入到指令信息以便模型输出。
注2:自定义指令模板管理
选择通过自定义创建或者基于对话分析Agent创建-预置指令模板-专业构建模式下根据实际业务需要,编辑官方预置模板或自定义指令模板。
第一步:点击右上角“保存指令模板”保存为自定义指令模板。
第二步:选择新增指令模板或覆盖已有指令模板。
第三步:编辑指令模板名称,点击“确定”,保存到指令模板-自定义指令。
支持选择已有的自定义指令模板,当前支持编辑模板名称和删除操作。
注3:上传语音文件
在自定义创建或者基于对话分析Agent创建-预置指令模板-专业构建模式中,对话信息支持上传语音文件,通过点击或拖拽上传文件,文件仅支持WAV、MP3格式/不超过30MB/同时仅支持一个文件。上传完成后会将语音文件内容自动识别提取出来,同时用户可以自定义修改内容,并且设置【客户先发言、客服先发言】来区分对话是谁先发言的。
注4:指令信息Prompt优化
在自定义创建或者基于对话分析Agent创建-预置指令模板-专业构建模式中,指令信息模块中新增Prompt优化功能,用户在输入自己的提示词后,可以点击指令信息模块的右上角Prompt优化功能,通过AI将自己的提示词优化,同时即使优化后的提示词,也可以引入2项变量${dialogue}与${fields}。若用户觉得优化效果不符合自己预期,可以点击重新生成对提示词继续优化。
注5:API调用
应用API:通过API服务输出给客户,方便客户进行集成和使用官方预置模板或自定义模板,客户自定义前端样式
通过对话分析Agent创建方式,并且使用自定义指令的API调用:
通过自定义创建方式的API调用:
3.我的应用
路径:应用广场-通义晓蜜CCAI-对话分析AIO,选择查看详情。
3.1 调用量
调用次数按输入和输出token总数计量,以2000 tokens 为一个计量单位,输入与输出总token数小等于2000 tokens为1次调用,大于2000小于等于4000 tokens 为2次调用,以此类推。
调用次数按小时进行计量上报,查询当天时,折线图展示每小时调用量曲线。
查询某个日期区间数据时,折线图展示按天调用量曲线。
3.2 应用复制、删除、修改
应用复制:进入我的应用后,可以点击应用右上角选择复制应用,对该应用进行复制。
应用修改:进入我的应用后,可以点击应用右上角选择修改应用,对该应用名称进行修改。
删除应用:进入我的应用后,可以点击应用的在右上角选择删除应用,对该应用进行删除,弹出“确认删除”二次确认框,选择确认删除,将成功删除。
4.热词配置
热词组可以提高语音转译准确性,使用时仅对语音质检分析生效。
1.热词组管理
进入热词组管理的路径:
路径1:进入通义晓蜜CCAI-对话分析AIO后,点击我的应用,可在界面中看到热词组管理按钮。
路径2:通过进入具体应用中选择具体热词组时进行添加。
说明目前热词组支持通过自定义创建的应用;若是通过Agent创建的应用,目前仅支持自定义指令的专业构建模式。
点击热词组管理按钮,进入热词组管理界面可以新建热词组,填入对应名称、热词等信息,即可点击确定按钮进行创建。
热词组名称:根据热词分类自定义填入名称,不超过10个字。
热词:每个热词组不超过128个热词。
热词:填入对应需要提高准确率的热词,注意:热词只能输入汉字。
权重:取值范围为[1, 5]之间的整数,默认值:2;如果效果不明显可以适当增加权重,但是当权重较大时可能会引起负面效果,导致其他词语识别不准确。
操作:点击删除按钮可以进行对已加入的热词进行删除操作。
点击确认后,新建热词组成功,可以在热词组管理中看到新创建的热词组的信息,并且可以进行编辑或者删除操作。
2.热词组在应用中的使用
通过进入具体应用中选择具体热词组进行绑定到该应用中,当前每个应用仅仅支持绑定一个。
目前热词支持通过自定义创建的应用;若是通过Agent创建的应用,目前仅支持自定义指令的专业构建模式。
在选择热词组绑定后,需要进行操作:如修改下指令信息等,绑定的热词组才能生效。