如何配置通知订阅

订阅设置

1. 设置订阅名称：订阅名称限制64个字符，不可为空。

2. 设置订阅范围：订阅范围支持：全部服务 - 服务 - 流转规则三个层级订阅；支持模糊匹配到需要订阅的范围内容；支持同时添加多个订阅范围内容；订阅范围内容单次最多支持50个。

3. 设置通知对象：通知对象分为个人、服务组和服务组排班人三种选择。

   • 若对象为个人：支持输入人员名称模糊匹配查询，查询框最大展示10条数据；同时支持添加多个人，已添加的人员支持逐一删除，一个通知订阅最多支持添加50个通知人员。

   • 若对象为服务组：支持输入服务组名称模糊匹配查询，查询框最大展示10条数据；一个通知订阅最多支持添加50个服务组。

   • 若对象为服务组排班人：服务组排班人以对应服务组绑定的排班人为对象，支持输入服务组名称进行模糊查询。

4. 订阅时效：支持长期和短期，默认长期；可以根据当前通知订阅的实际需求自定义具体的有效周期。

若选择订阅时效为“长期”则创建即启用生效。 短期支持灵活的自定义事件配置，若选择订阅时效为“短期”则生效时间=开始时间。

配置通知策略

1. 通知类型：一个通知订阅可以同时支持3种通知类型的通知订阅，分别是：报警通知、事件通知、故障通知。

2. 选择报警通知订阅：支持选择P1、P2、P3、P4 优先级的选择条件；最多支持配置4个订阅条件。

3. 选择事件通知订阅：支持选择P1、P2、P3、P4 优先级，影响程度高、低的选择条件；最多8个条件。

4. 选择故障通知订阅：和事件条件一致。

5. 通知渠道：通知渠道根据通知对象类型做区分。

   • 当通知对象类型为个人时，通知渠道可选范围：电话、短信、邮件三种通知渠道。

   • 当通知对象类型为服务组时，通知渠道可选择范围为：电话、短信、邮件、群通知（钉钉群、微信群）四个选项。

6. 通知订阅支持分时段配置订阅规则：分别支持全部时段、工作日时段、非工作日时段配置不同的通知策略；可以参考以下三个时段的配置方式结合企业内部实际管理诉求合理配置。

   • 全部时段：所有优先级/影响程度下的报警、事件、故障都可以统一设置群通知（保障所有的事件都能够被通知）。

   • 工作日时段：大家都在电脑面前工作，可将P1高优先级的报警或事件补充电话通知（处理人将会收到群通知+电话通知，保障高优重要的事件不被遗漏且及时处理）。

   • 非工作日时段：需要强提醒的通知方式，可以针对P1、P2等高优事件补充电话和邮件通知；P3、P4等事件补充邮件通知，方便工作日统一查收（群通知容易被其他消息淹没而被遗漏）。