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使用限制

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外呼产品使用过程中,平台对开展的业务有一定限制,具体限制内容如下:

  • 本平台不支持发送涉及以下非法或敏感业务:

    • 反对宪法所确定的基本原则的;

    • 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;

    • 损害国家荣誉和利益的;

    • 煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;

    • 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;

    • 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;

    • 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;

    • 未经他人同意传递商业等信息;

    • 从事欺诈或诈骗行为的;

    • 含有法律、行政法规禁止的其他内容的;

    • 乙方高度怀疑甲方从事不正当活动的。

  • 平台外呼业务必须遵循《综合整治骚扰电话专项行动方案》相关要求,阿里云智能外呼产品不能用于违规营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话类业务。请于开通之前与商务顾问确认您的业务类型是否可以支持。

  • 平台中每次提交外呼模板时,阿里云会对模板进行话术审核,并且拒绝非法信息发布。对于违法、违规的外呼业务,平台会根据情况采取警告、暂停服务或封号,并加入黑名单等措施。

  • 本平台会对电话内容生成录音,使用方需获得被呼叫方允许录音的许可,由此产生的法律纠纷本平台概不负责。此外,平台有权在涉及法律、合规等情况下,对客户录音以及通话数据进行查询、使用,以配合有关部门的要求。

  • 开展商业性营销,应事先征得用户同意,保留相关凭证并积极配合骚扰电话核查工作。除即时回访类业务外,主动外呼行为须避开用户的日常休息时段,不得按号段盲呼。