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什么是智能外呼机器人

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产品概述

智能外呼机器人是综合利用自动语音识别(Automatic Speech Recognition,ASR)、文字转语音(Text To Speech,TTS)以及自然语言理解(Natural Language Understanding,NLU)等技术,面向企业客户提供的一款智能客服机器人产品。

智能外呼机器人可根据业务场景,自动发起机器人电话外呼任务,通过人与机器人的语音对话交互收集业务结果,并对数据加以统计处理。

产品优势

  • 场景快速配置:通过简单易上手的画布式对话编辑器,快速进行业务场景设计,默认画布满足常规的外呼场景。对话机器人画布则满足复杂外呼场景。

  • 接入灵活安全:可以对接到客户自带的呼叫中心/线路上,轻松实现呼叫智能化改造。

  • 语音精准识别:国内独创的字级LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模,相对业界传统CTC方法降低了20%的错误率,大幅提高了语音识别的精度。

  • 人声自然合成:使用海量的音频数据训练合成数据,合成音真实饱满、抑扬顿挫、富有表现力,MOS评分达到业内优秀水准。

  • 支持人声录音上传:用户可以通过相关设备自行录音并传至外呼机器人中使用。

应用场景

  • 替代人工坐席外呼

    • 回访、通知、调查、电销机器人

      • 通过智能机器人外呼平台,能够良好进行该几类外呼场景作业,达到与人工坐席接近的水平。

    • 业务价值

      • 爆发式产能扩张:彻底解决场地、设施、人力资源等痛点,一键扩张多倍产能,低边界成本。

      • 更标准化的服务:通过智能机器人高度标准化的服务,为用户提供高度标准化的电话体验。

  • 建设智能化的外呼业务

    • 平台级智能外呼服务

      • 提供了一个稳定、高并发、易集成、功能强大的智能外呼平台服务,覆盖完整业务闭环。

    • 业务价值

      • 深度设计对话场景、精细化调优模型:面向开发者、AI训练师以及运营者提供友善的智能机器人产品能力,以满足更深度、更定制的对话场景与算法效果需求。

      • 打破对话信息黑盒,洞察客户声音:电话内容信息不再是黑盒,将对话过程形成可视化信息,支持决策者运用电销机器人挖掘潜在商业价值。