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任务管理

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外呼任务发起流程。

1、场景管理-发布场景

配置好对话流(话术)后点击保存并完成语音调试,回到场景管理界面,进行发布场景(话术画布)

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2、场景审核发布完成后,场景(话术)状态会变为已发布状态

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3、任务管理-新建任务

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4、选择已发布的场景,设定对应的呼叫策略

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1)执行方式:执行方式分为立即执行和按时间执行两种模式。

立即执行代表,上传号码后立刻开始执行当前外呼任务

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按时间执行,可设定外呼任务具体执行时间,也可设定周期性外呼任务(即循环执行外呼任务)

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周期性执行方式(含义为9月17至9月30日按周(除休息日外)执行外呼任务,外呼发起时间为早9点到晚7点)如下图:

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2)任务优先级设定与并发保障值。

任务优先级的设定分为日常、紧急两种模式。

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当任务优先级设定为紧急模式的情况下,多任务执行的过程中会优先完成设定紧急的外呼任务。直至当前紧急任务完全呼叫完成。

3)最优振铃时长

最优振铃时长即外呼过程中主叫号码发起呼叫后,对被叫号码呼通后振铃时间的等待时长。通过此配置可以有效避免被叫用户等待时间过长导致某个被叫号码一直处于执行中的状态。

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4)号码策略

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号码策略分为三种模式:不指定策略(根据上传名单顺序进行外呼)、本市号码优先(根据主叫号码归属地进行判断上传外呼名单归属地相同的号码优先拨打)、本省号码优先(与本市号码优先规则相同,归属地从市级上升到省级序列)

5)每日最多尝试呼叫次数

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即当前外呼任务中的被叫号码重拨次数设定。最低为1,即所有号码最少呼叫一次。

6)未接通重试时间间隔

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即首通未接通的情况,等待多少时间后,再次给相同号码打第二次电话。

7)重播策略

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重拨策略分为空号不外呼、欠费不外呼、停机不外呼三种类型。即首通电话拨打过去后,会根据SIP信令返回状态判定被叫号码状态,如果判定为三种状态的任意一种,就不再进行第二次外呼。

5、创建并添加号码(上传外呼名单)

设定好呼叫策略后,点击创建并添加号码,进入到上传号码界面。

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上传号码过程,会出现两种选择,第一种为下载名单模板,另外一种则是手动录入模式(此模式常用于先期测试过程)。

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1)下载名单模板并上传

点击下载名单模板。

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名单下载完成后,打开模板,将相关信息填写到模板中去。

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模板内容如上。在第三行开始根据实际情况填写实际外呼号码和内容。模板内变量名1、变量名2分别对应实际画布中所设置的外部变量。譬如画布中交互节点中设定对应的变量,则从此处进行上传。

例:

对话流中设置了name(姓名)、company(公司名)需要外部传参的变量。

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模板内则将对应的变量名及所需要传的值填写进去即可。

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当完成了名单内容填写后,点击保存模板并上传名单到任务中。

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上传完成后,就会执行外呼。

2)手动录入

手动录入模式则需要自己逐个手动输入对应的外呼号码,及变量名进行添加,赋值。填写完成后,点击发布即可发起外呼。

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