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退款说明

退款仅针对预付费(包年包月、资源包等)商品,当您想终止服务时,阿里云将基于退订规则退还资源并退还相应的款项。对于后付费(按量付费)商品而言,不涉及退款,您可以直接在阿里云控制台通过停止或删除实例停止计费。

退款前须知

申请退款前,请确认已知悉相关退款规则和限制,详情请参见退款规则及退款流程

AI计算资源组

AI计算资源按照场景类型分为通用计算资源和灵骏智算资源:

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退款规则

规则一:五天无理由全额退订

AI计算资源在包年包月新购五天内,可申请无理由全额退款,即每个用户每个产品在一个自然年内(1月1日~12月31日)可五天无理由全额退订一台实例。更多信息,请参见五天无理由全额退订

规则二:非全额退订

支持退订但不满足五天无理由和五天未使用全额退订规则的预付费云产品退货退款,属于非全额退订。AI计算资源退订金额计算规则如下:

  • 当AI计算资源实例使用时长 < 30天,退订金额 = 订单实付金额 - 日单价 × 已使用时长 × 已使用时长可享优惠 × 1.2

  • 当AI计算资源实例使用时长 ≥ 30天,退订金额 = 订单实付金额 - 日单价 × 已使用时长 × 已使用时长可享优惠 × 1

说明

订单实付金额又称订单应付现金金额,仅指用户以现金方式支付的订单款项,不包含用户通过代金券、优惠券抵扣的部分。

退款案例:用户A在杭州地域订购了30天AI计算资源的某规格,订单原价215.27元,实付金额为215.27元。

  • 当在使用第20天申请退订时,可退金额 = 215.27 - (215.27/30) × 20 × 1(无折扣) × 1.2 ≈ 43.05元

  • 当在使用第30天申请退订时,可退金额 = 215.27 - (215.27/30) × 30 × 1(无折扣) × 1 = 0元

说明

本案例不涉及折扣优惠、代金券等情况,仅供参考。具体退订金额,请以实际情况为准,详情请参见非全额退订

规则三:退订未生效的续订

AI计算资源支持退订未生效续费订单。若资源已进行续费操作,可选择单独退订未生效的续费订单。更多信息,请参见退订续费周期

退订方式

  1. 登录费用与成本控制台

  2. 在左侧导航栏,选择订购订单 > 资源退订

  3. 根据实际情况选择退订类型,按照页面指引完成退订流程。

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退款到账说明

  • 退订资金流向:退订资源后,退款后的资金流向、到账时间等,请参见退订资金流向

  • 退订多久后到账:如果产品退订成功,款项一般在2-3个工作日内到账。更多信息,请参见退订常见问题

Designer/EAS/场景化解决方案

Designer、EAS及场景化解决方案后付费已发生的费用不予退款。