创建外呼场景
外呼场景定义了数字员工在外呼时的对话内容和行为逻辑，包括开场白、问答应对和会话总结等。每个场景可关联一个业务技能，创建外呼任务时必须选择场景。
在外呼场景模块，您可以：
创建外呼场景并关联业务技能。
配置开场白、问答和会话总结内容。
通过变量设置实现个性化外呼内容。
使用文本调试或语音调试验证场景效果。
管理场景版本，支持版本回溯。
访问入口：登录控制台后，在左侧导航栏选择外呼场景。
查看场景列表
场景列表以表格形式展示所有外呼场景，包含以下字段：
字段名称 | 说明 |
场景名称 | 场景的名称和说明 |
关联技能 | 场景关联的业务技能名称 |
版本号 | 当前场景的版本 |
状态 | 草稿或已发布 |
上次修改时间 | 场景最近一次更新的时间 |
操作 | 草稿状态：编辑、删除。已发布状态：查看详情、编辑草稿、版本记录。 |
页面顶部提供搜索框，支持按照场景名称或说明进行搜索，快速定位目标场景。
场景状态说明：
草稿：场景尚未发布，可进行编辑和删除操作。
已发布：场景已发布，可在外呼任务中使用。支持查看详情和版本记录。
创建外呼场景
点击页面右上角的新增场景按钮，进入场景编辑页面。
步骤1：填写基本信息
在场景编辑页顶部配置基本信息：
配置项 | 必填/选填 | 说明 |
场景名称 | 必填 | 场景的标识名称，建议使用有业务含义的命名。示例：春季促销活动邀约 |
场景说明 | 选填 | 场景的简要描述，补充场景用途 |
关联技能 | 选填 | 选择要关联的业务技能，关联后场景将继承技能的问答知识库 |
步骤2：配置开场白
在开场白 Tab 中编写数字员工拨通电话后的第一句话。
在文本框中直接编辑开场白内容。
输入
#可插入变量（如客户姓名、产品名称等），实现个性化开场白。
示例：您好，我是XX公司的客服专员，请问是#客户姓名#先生/女士吗？
步骤3：配置问答
切换到问答 Tab，配置数字员工对客户常见问题的应答内容。如果场景已关联业务技能，技能中的问答会自动继承到场景中。
您也可以在此为当前场景单独添加问答对，仅对本场景生效。
步骤4：配置会话总结
切换到会话总结 Tab，配置通话结束后系统自动生成的总结模板。会话总结帮助您快速了解每通电话的关键信息和客户意向。
步骤5：变量设置
点击变量设置按钮，管理场景中使用的变量。变量可在开场白和话术中通过#变量名#的方式引用，外呼时系统会自动替换为实际值。
调试场景
场景编辑页右侧提供调试面板，支持在发布前验证场景效果。
文本调试：以文字方式模拟客户与数字员工的对话，快速验证问答匹配和话术逻辑。
语音调试：以语音方式模拟真实通话，验证数字员工的语音交互效果。
点击开始测试按钮启动调试会话。
保存和发布场景
保存：点击保存按钮将当前配置保存为草稿，可随时继续编辑。
发布：点击发布按钮将场景发布上线。发布后的场景可在创建外呼任务时选择使用。
建议在发布前通过调试功能充分验证场景效果。
版本管理
每次发布场景会生成一个新版本（如 V1、V2）。在场景列表中点击版本记录按钮，可查看该场景的所有历史版本。
对于已发布的场景，点击编辑草稿按钮可在已发布版本基础上创建新的草稿进行修改，修改后重新发布即可生成新版本。